Trustworthiness

การเกิดวิกฤตปี 2540 ทำให้ความต้องการตลาด(Demand)ในประเทศ ลดลงประมาณ 50% ยอดขายตกมาก(ถึงแม้จะระดมการส่งออกกันยกใหญ่) บริษัทขาดทุน ถึงขั้นต้องขายกิจการ พนักงานหมดกำลังใจ ท้อ แต่โชคดีที่ขายไม่ได้ เพราะแขกผู้ซื้อให้ราคาต่ำมาก การแก้ปัญหา ผู้นำสูงสุด ไม่ตกใจและได้สื่อสารอย่างหนัก บอกข้อเท็จจริง บอกทางแก้ กับพนักงานทุกระดับ อย่างใกล้ชิด และโชคดีอีกเหมือนกันที่พนักงานทุกคนเข้าใจ และร่วมพลังกันแก้ไข

ประกอบกับคู่แข่งขยายกำลังผลิตพอดี จึงบุกตลาดเพื่อหนีตายอย่างหนัก โดยการลดราคาสินค้าลูกเดียว แนวทางแก้ไขของฝ่ายการตลาดในประเทศ เริ่มแรก พิจารณาแยกแยะลูกค้าอีกครั้ง(Customer Classification) โดยดูการเงิน การทำตลาด การตั้งใจและพฤติกรรม แยกลูกค้าออกได้เป็น S-Strategic,K-KeyและG-Good โดยทีมฝ่ายการตลาดทั้งหมดรับรู้ และทำการบริหาร จัดการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ แก้ปัญหา ให้ลูกค้า ด้วย KOR โปรแกรม และแตกต่างกันในแต่ละกลุ่มลูกค้า ส่วนวิธีการทำอย่างไร ไว้ต่อตอน 2 ครับ