การจัดการความรู้เรื่อง "ตั๋วชมนาฏกรรมพระมหาชนก"

   บริษัท JSL เป็นบริษัทผู้จัดการด้านการแสดงนาฏกรรมพระมหาชนก ซึ่งจะต้องแสดง 20 รอบ ส่วนบริษัท Major เป็นผู้จัดการด้านการจำหน่ายจ่ายแจกตั๋วครับ

   วันหนึ่งการแสดงมี 2 รอบ คือ รอบ 14.00 น. และรอบ 19.00 น. (เปิดจองตั๋วในแต่ละวัน 10.00 น. และ 15.30 น.)

   ในรอบหนึ่งๆ รับผู้ชมได้ 7,000 คน แบ่งเป็นตั๋วจองเป็น 5,000 ใบ ใบละ 100 บาท (ไม่ได้ขายตั๋ว แต่เป็นการขายเข็มฯ โดยนำเงินรายได้ทั้งหมดขึ้นทูลเกล้า ซึ่งแต่ละรอบจะได้เงิน 5 แสนบาท)

   ที่เหลือ 2,000 ใบ เป็นตั๋วจองจากทางบ้าน และตั๋วแจกฟรี

   ประเด็นที่น่าสังเกตคือ

1. การจำหน่ายตั๋ว 5,000 ใบ เข้าคิว 2 แถว ประมาณ 200 คนต่อแถวก็หมดแล้ว (ประมาณ 500 คน ซื้อได้คนละ 5 ใบ ก็แค่ 2,500 ใบเท่านั้น แสดงว่าตั๋วทางบ้านจองมามาก) แต่ปล่อยให้มีการเข้าแถวยาวประมาณ 300 คนต่อแถว
2. ความจริง ทีมขายตั๋วต้องทราบจำนวนตั๋วที่มี แล้วตัดคิวให้ใกล้เคียงที่สุด ไม่ใช่พอไปถึงคนหลังๆ แล้วบอกว่าหมด
3. เมื่อเกิดปัญหาแล้ว ไม่มีคนคิดแก้ไข ยังคงทำแบบเดิมๆ
4. ความจริงทราบว่า 1 คน มีสิทธิซื้อตั๋ว 5 ใบ ก็แจกบัตรคิวในแถว ครบจำนวนตั๋วเมื่อไร ก็ตัดแถว ที่เหลืออาจสำรองไว้อีก 10 ท่าน จะได้ไม่ต้องเข้าคิดกันนาน 2 ชั่วโมงกว่าแล้วไม่ได้ตั๋ว
5. การจำหน่ายตั๋วทำได้ช้ามาก 1 คน ใช้เวลา 40-55 วินาที ควรจะต้องทำให้เหลือ 1 คนไม่เกิน 30 นาที
6. ช่องจำหน่ายตั๋วมีแค่ 7 ช่อง จ่ายตั๋วสำหรับวันปัจจุบัน แค่ 2 ช่อง ทำให้คิวใช้เวลานานเกินไป ควรเพิ่มช่องการจำหน่ายตั๋ว
7. การแจกตั๋ว มีนโยบายไม่แน่นอน คนมาเข้าคิวก่อนกลับไม่ได้ตั๋ว ให้พวกแซงคิวก่อน
8. เรื่องเหล่านี้ ที่เป็นปัญหาเพราะทีมงานตั๋ว ไม่ได้มาร่วมลปรร. หรือเตรียมแผน 2 ไว้แก้ปัญหาล่วงหน้า
9. เรื่องเหล่านี้มิได้ตำหนิทีมงานขายตั๋ว (เพราะทำด้วยความเสียสละ) เนื่องจากยังเป็นทีมรุ่นใหม่ แต่ควรมีคนที่ตัดสินใจได้มาช่วยแก้ปัญหาด้วย ไม่ใช่ปล่อยให้พวกเขาเผชิญชะตากรรมกันเอง
10. ไม่ทราบว่าถ้าไม่เตรียมแก้ปัญหาให้ดี วันที่ 3-4 มิถุนายนนี้ จะเกิดความวุ่นวายหรือเกิดการประท้วงเรื่องตั๋วหรือไม่..ครับ

 

[เปมิช]

• ผมคิดไปถึงการจองหุ้น ปตท เลยครับ
• ปัญหาการจองตั๋วนี้ น่าจะป้องกันได้ ถ้าคนขายรู้จักคิดสักนิด
• ถ้าคิดไม่ออกก็ให้ไปปรึกษา นศ. วิศวะ ก็จะช่วยได้ คงไม่ต้องถึงมืออาจารย์หรอกครับ

 

[จรัสศรี]

          มีเพื่อน ๆ พี่ ๆ ไปตอน 5 ทุ่ม(2มิ.ย.49) พอดีได้ทราบจากอาจารย์ ได้บอกให้เตรียมตัว    ผู้ที่มิได้ไปได้แนะนำให้ดูทีวีแต่ถ้าไม่มีเวลานั่งดูให้ดูตาม webเช่นของ SIPA     เห็นคนไทยรักในหลวงรู้สึกปลื้มใจเป็นที่สุด    (หมายเหตุดีใจที่ได้ linkเป็น)