คุณภาพ (Quality) ความหมายของคุณภาพ จากการศึกษาความหมายของคุณภาพ จากผู้เชี่ยวชาญ ได้ให้ความหมายไว้หลากหลาย ดังนี้ - Edward Demming (1940) กล่าวว่า คุณภาพ หมายถึง คุณค่าและเกณฑ์ที่ผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดขึ้น ไม่ใช่ผู้ประกอบการ - Armand V. Feigenbaum (1951) กล่าวว่า คุณภาพ หมายถึง การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด - Phillip Crosby (1979) กล่าวว่า คุณภาพ หมายถึง ความสอดคล้องกับความต้องการ การบรรลุถึง คุณภาพ การกระทำให้สอดคล้องกับมาตรฐาน - Ishikawa (1985) กล่าวว่า คุณภาพ หมายถึง การประหยัดที่สุด มีประโยชน์ในการใช้งานสูงสุด และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ - Josheph M. Juran (1999) ได้ให้ความหมายของคำว่า คุณภาพ ไว้หลายคำดังนี้ คุณภาพ หมายถึง ความเหมาะสมกับการใช้งาน (Fitness for Use) ของผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือผู้รับบริการ คุณภาพ หมายถึง สินค้าและลักษณะสำคัญที่เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า และให้ความพึงพอใจต่อลูกค้าคุณภาพ หมายถึง สิ่งที่ปราศจากข้อบกพร่องคุณภาพ หมายถึง ความเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ - WiKinson and Witcher กล่าวว่า คุณภาพ หมายถึง คุณต้องทำตรงตามความต้องการของลูกค้า อย่างแท้จริง - Kaizen กล่าวว่า คุณภาพ หมายถึง อะไรก็ได้ที่สามารถปรับปรุงได้ - Oxford dictionary กล่าวว่า คุณภาพ หมายถึง ลำดับขั้นของความดีเลิศ (Degree of excellence) - Goetsch and Davis กล่าวว่า คุณภาพ หมายถึง เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า เป็นเรื่องที่เกี่ยวกับผลผลิต, การให้บริการ, คน, กระบวนการ และสภาพแวดล้อม เปลี่ยนแปลง / ปรับปรุงตามสภาวการณ์ - คุณภาพ หมายถึง ผลผลิตที่มีความเหมาะสม ที่จะนำไปใช้งาน (Fine ness for use) ออกแบบได้ดี (Quality of design) และมีรายละเอียดที่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด (ศูนย์อบรม กฟภ. 2531 : 14) - วิชัย แหวนเพชร (2536 : 111) ได้ให้ความหมายของคุณภาพไว้ดังนี้ คุณภาพ หมายถึง ผลิตภัณฑ์มีความคงทน มั่นคง มีสภาพดีสามารถใช้และทำงานได้ดีรวมทั้งมีรูปร่างสวยงามเรียบร้อยกลมกลืน ทำให้น่าใช้ - ในเอกสาร ISO 9000:2000 ได้มีการนิยามความหมายของคุณภาพไว้ดังต่อไปนี้ คุณภาพ หมายถึง ระดับของคุณลักษณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ โดยสรุปแล้ว คุณภาพ หมายถึง การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นไปตามข้อกำหนดที่ต้องการ โดยสินค้าหรือบริการนั้นสร้างความพอใจให้กับลูกค้า และมีต้นทุนการดำเนินงานที่เหมาะสมได้เปรียบคู่แข่งขัน ที่มา : http://gotoknow.org/blog/qual/189885 http://pioneer.chula.ac.th/~jutumpor/p03.doc http://www.nsru.ac.th/e-learning/sonthaya/lesson%209/lesson%209.html http://www.sing-area.net/mangmoom/modules.php?name=News&file=article&sid=364 http://www.rsu.ac.th/medtech/Files/QualityManagement_52.doc International Organization for Standardization (ISO) http://itm.pkru.ac.th/lesson1.html http://www.courseware.ssru.ac.th/151/subject/Quality/01.pdf
