เมื่อวานผมเองได้เข้าไปทำเว็บไซต์ขององค์กรที่ทิ้งนิ่งอยู่นาน ก็ได้เวลาที่นำมาปัดฝุ่นและค่อยปรับบ้านเก่าที่ไม่ค่อยทันสมัยให้สามารถใช้งานได้เท่าที่ควรจะเป็น โดยเป้าหมายของการมีเว็บผมก็มั่นใจว่าตอบสนองความต้องการขององค์กรได้อย่างน่าพอใจ
กังวลก็คือเรื่องของความต้องการที่ไม่มีขีดจำกัด ในสภาพที่ไม่ต้องตอบแทนอะไร ผลก็คือจะทำให้เกิดสภาพของการตกลงบริการ ที่มีการขยับ ไม่ค่อยแน่นอน
ความชัดเจนนั้นสำคัญต่อคนทำงาน แต่ความชัดเจนแบบที่เราคุ้นเคยนั้นไม่สัมพันธ์กับความต้องการของผู้บริหารที่เปลี่ยนไปเรื่อยๆ ตามช่วงเวลา ตามบริบทรายล้อมตัวท่าน
เราจึงจำเป็นมากที่จะต้องอยู่ใกล้คนมีอำนาจในการบริหาร เพื่อรับข้อมูลสารสนเทศจากแหล่งอำนาจโดยตรง ซึ่งก็จะเป็นการประหยัด คุ้มค่า ปลอดภัย มีคุณภาพ มีประสิทธิภาพ เข้าหลักการของ ทีคิวเอ็มเลย
การทำงานที่ดีนั้นสิ่งสำคัญก็คือ งานต้องได้มาตรฐาน เป็นไปตามข้อกำหนดบริการที่ตั้งไว้อย่างท้าทาย โดยแสดงผลผ่านตัวชี้วัดของงาน
แต่ถ้าเป็นงานที่ทำกันโดยรวม หากยึดหลักอย่างที่ว่านี้ ผมคิดว่าในสายตาผู้บริหารเค้าคิดว่าไม่พอ.. เพราะเค้าเองก็ต้องการผลงานที่ดีจากเราไปนำเสนอ แต่การนำเสนอกับผู้บริหารระดับสูงขึ้น
ไปก็ต้องพิจารณาเทียบกันกับผลงานของแผนกอื่น ๆ ซึ่งอาจจะมีกันหลายสิบแผนกก็ว่าได้
คำถาม ก็คือผลงานที่นำเสนอนั้นเข้าตาเจ้านายหรือเปล่า จะโดนใจท่าน และอยู่อันดับที่เท่าไหร่ และต้องใช้อะไรเพื่อเติมเข้าไปอีกถึงจะเลื่อนขึ้นไปเป็นอันดับต้นๆ อย่างนี้
อย่างหนึ่งที่ผมคิดออกและก็มั่นใจก็คือ ความแปลกใหม่ , การป้องกันผลกระทบต่อองค์กร , การทำให้องค์เกิดผลกำไร , ผลักดันให้องค์กรมีชื่อเสียงและก้าวขึ้นเป็นผู้นำในกลุ่มองค์กรประเภทเดียวกัน , เปลี่ยนโฉมการบริการ , สามารถทำในสิ่งที่องค์กรอื่นไม่สามารถทำได้ ฯลฯ อะไรทำนองนี้
หากเป็นเช่นนี้ ผู้บริหารก็ไม่ไปใหนหรอก ผมคิดว่าเค้าก็คงวนเวียนและสนใจอยู่ที่คุณเท่านั้น
คุณว่าจริงมั้ย ..เป็นความคิดเห็นจากการสังเกตโดยรวมนะครับ
เจ้านายบอกว่า ผมอยากได้อย่างนี้
