ผมไปร่วมเวทีคุณภาพของมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์    ซึ่งจัดที่อาคารศูนย์ประชุมเฉลิมพระเกียรติ   ที่วิทยาเขตหาดใหญ่    เมื่อวันที่ ๒๙ ก.ย. ๕๒   ใช้เวลาครึ่งวัน  

          บรรยากาศในงานมีนิทรรศการของหน่วยงานที่ได้รับรางวัลคุณภาพ ของปี ๒๕๕๑ และ ๒๕๕๒   มีการบรรยายพิเศษโดยวิทยากรรับเชิญ ๒ คน   คือผมพูดเรื่องทิศทางการพัฒนาอุดมศึกษาไทยในศตวรรษที่ ๒๑   ซึ่งดูและฟัง narrated ppt. ได้ที่นี่   กับเรื่อง “เส้นทางพัฒนคุณภาพ โรงพยาบาลสงขลานครินทร์”   โดย รศ. นพ. เรืองศักดิ์ ลีธนาภรณ์ ผอ. รพ. สงขลานครินทร์ และรองคณบดีฝ่ายโรงพยาบาล คณะแพทยศาสตร์    ตามด้วยการแจกรางวัลแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ จำนวนกว่า ๓๐ รางวัล   โดยท่านอธิการบดี รศ. ดร. บุญสม ศิริบำรุงสุข เป็นผู้แจก    มีการถ่ายรูปกันอย่างชื่นมื่น 

          ผมเตรียมตัวเต็มที่ ว่าตอนบ่ายจะเข้าฟังรายการให้หน่วยงานที่ได้รีบรางวัลมาเล่าทีเด็ดในการดำเนินการ    ปรากฎว่าไม่มี   รศ. ดร. นวลจิรา ภัทรรังรอง ผู้ช่วยอธิการบดีฝ่ายพัฒนาคุณภาพบอกว่าปีนี้ตัดส่วนนี้ไป   เพราะปีก่อนๆ คนไม่เข้าฟัง    พอรับรางวัลกินข้าวเที่ยงเสร็จก็กลับกันหมด   ทำให้ผมตกใจมาก

          ทาง มอ. บอกว่า เวทีคุณภาพนี้ ใช้ KM เป็นเครื่องมือ ลปรร. แนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ (Best Practices) ด้านต่างๆ    โดยให้ทำโปสเตอร์มาแสดง    และมีเรื่องราวของ BP แต่ละเรื่องทำเป็นเอกสารลง CR-ROM แจก   มีพิมพ์เป็นเล่มด้วยแต่จำนวนจำกัดมาก

          ดังนั้น ความคึกคักจึงไปอยู่ที่การรับรางวัล และการถ่ายรูป   ไม่มีความคึกคักที่สาระของเรื่องราวใน BP   ที่มีคนทำตัวเป็นๆ มาเล่า สร้างความภาคภูมิใจและชื่นชม  


          ดังนั้น ผมจึงมีข้อเสนอ ๔ ข้อ

๑. เอกสารที่แจก เน้นเรื่องเล่า   เน้นการปรากฎตัวของพระเอกนางเอกที่เป็นคนหน้างาน   ที่ช่วยกันสร้าง BP เล็กๆ จำนวนมากมาย จนเกิด BP ใหญ่


๒. จัดเวทีเล่าเรื่อง เป็นกิจกรรมหลัก   ถ้าจะมีวิทยากรมาพูด ก็ต้องพูดให้เข้ากับเรื่องราวใน BP เหล่านั้น   หรือมีการตีความ BP เหล่านั้น   


๓. การแจกรางวัล เอาไว้ตอนท้ายสุดของงาน   โดยในงานให้มีการส่งข้อเสนอจากคนมาร่วม   ว่าเมื่อฟังเรื่องเล่าจาก BP แล้ว ตนปิ๊งเรื่องไหน   ที่จะเอาไปปรับใช้กับงานของตน   เพื่อสร้างผลงานอะไร   แล้วมีคณะกรรมการตัดสินรางวัลทันที    ให้รางวัล “ยอดนักปิ๊ง”   แล้วปีหน้า จัดให้ผู้นี้ส่งผลงานว่าไปทำแล้วเกิดอะไรขึ้นบ้าง   ถ้าดี ให้รางวัลอีก เรียกว่า “รางวัลนักต่อยอด”


๔. ชวนทีม Gotoknow มาสร้างสีสันในการ ลปรร. BP ตลอดทั้งปี   ไม่ใช่แค่ครึ่งวัน

 

วิจารณ์ พานิช
๓๐ ก.ย. ๕๒
           
        

โปสเตอร์ของหน่วยงานที่ได้รับรางวัล

 

รศ. นพ. เรืองศักดิ์ ลีธนาภรณ์ กำลังเล่าเรื่องเส้นทางคุณภาพของ รพ. สงขลานครินทร์

 

กลุ่มผู้รับรางวัล