สรุปผลการดำเนินงานการจัดการความรู้ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ

และแล้วการการจัดการความรู้ของสำนักหอสมุด ก็ดำเนินงานผ่านรอบ 6 เดือนกันไปแล้วค่ะ  KM จึงนำผลการปฏิบัติงานมารายงานให้ทีม KM รับทราบกันค่ะ

 

ตารางสรุปกิจกรรมตามแผนการจัดการความรู้ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2552 

 

ที่	กิจกรรม	วัตถุประสงค์	วิธีการ	ตัวชี้วัด
1	แต่งตั้งคณะทำงาน	- รับผิดชอบการบเคลื่อน/นำระบบ km มาใช้ - สร้างความตระหนักถึงคุณค่าของการจัดการความรู้	- แต่งตั้งคณะทำงาน - ประชุมคณะทำงาน	- มีคณะทำงาน - มีการประชุม - มีเป้าหมาย KM - บุคลากรมีความรู้/ความเช้าใจเรื่อง km มากขึ้น
2	การจัดทำแผน km ปี พ.ศ. 2552 - 2553	- ใช้เป็นแนวทางในการดำเนินงาน km	- ทบทวนแผน km ปีงบประมาณ 2551 - SWOT Analysis - กำหนด วิเคราะห์ และระบุ เป้าหมายการจัดการความรู้ปี งบประมาณ พ.ศ. 2552 - 2553	- มีแผน km ปี 2552- 2553 - มีขอบเขต KM (KM Focus Area และเป้า หมาย km (Desired State) ปี 2552-2553
3	ดำเนินกิจกรรมตามแผน km ปี พ.ศ.2552	- เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการให้บริการสารสนเทศ - สร้างความตระหนัก จิตสำนึกให้บุคลากรในการนำ km มาใช้ในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ - นำองค์ความรู้ที่เป็น tacit knowledge มาจัดการ อย่างเป็นระบบเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อการดำเนินงานต่อไป	- ให้ความรู้  3 ครั้ง -  ดำเนินกิจกรรมตามขอบเขต KM (KM Focus) - จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้  1 ครั้ง/เดือน - การใช้ IT และเครื่องมือช่วยในการเข้าถึงความรู้	- บุคลากรนำ KM มาใช้ในการดำเนินงานมากขึ้น - บุคากรมีวัฒนธรรมในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้มากขึ้น - มีข้อมูลองค์ความรู้/แนวปฏิบัติที่ดี สามารถ นำไปใช้เป็นแนวทางในดำเนินงานได้ - มีช่องทางในการสื่อสารและแลกเปลี่ยนเรียนรู้มากขึ้น เช่น GotoKnow , web site,
4	ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานตามแผน km2552	- ทราบผลการดำเนินงานตามแผน ปัญหา อุปสรรค แนวทางแก้ไข	- การประชุม/ระดมสมอง - การประเมินผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดที่กำหนด	-  มีการติดตามผลการดำเนินงานทุก 6 เดือน - ผลการดำเนินงานบรรลุแผนร้อยละ 80

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

แนวปฏิบัติจากประสบการณ์การจัดการความรู้ในปีงบประมาณพ.ศ. 2552 

        1. มีการจำลองสถานการณ์เพื่อให้ได้แนวปฏิบัติงานที่ดีในกรณีที่มีผู้ใช้บริการร้องเรียนหรือไม่ประทับใจ เช่น การรับฝากของ  บริการยืม – คืน บริการทางเข้า – ออก บริการตอบคำถาม เป็นต้น

        2. เมื่อมีผู้ใช้บริการเข้ามาในสำนักหอสมุด  บุคลากรต้องทักทายด้วยความยิ้มแย้ม แจ่มใส

        3. บริการรับฝากของมีกระเป๋าใสเปลี่ยนให้ผู้ใช้บริการนำเข้าหอสมุด

        4. แนะนำบริการของห้องสมุด / ข้อปฏิบัติ

        5. ประชาสัมพันธ์การให้บริการในรูปแบบต่างๆ เช่น website บอร์ด นิทรรศการ เสียงตามสายมากขึ้น

        6. ตระหนักและเน้นการให้บริการที่มีความถูกต้อง และรวดเร็ว 

        7. จัดเตรียมทรัพยากรสารเทศ เครื่องมือและอุปกรณ์มีความพร้อมในการให้บริการ

        8. พัฒนาทักษะ เพิ่มศักยภาพของบุคลากรในการสืบค้นฐานข้อมูล  การใช้เครื่องมือช่วยค้น เครื่องมือสื่อสาร  การแนะนำ ชี้แหล่ง เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีความถูกต้อง รวดเร็ว สมบูรณ์ ครบถ้วน และน่าเชื่อถือให้แก่บุคลากรอย่างต่อเนื่อง

        9. มีความกระตือรือร้น  ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความเต็มใจ และมีจิตบริการเพิ่มขึ้น

        10. จัดป้ายประชาสัมพันธ์แสดงผู้ให้บริการติดตามตัวเล่มในสำนักหอสมุด

        11. นำประเด็นปัญหาการปฏิบัติงานเข้าหารือแลกเปลี่ยนประสบการณ์เพื่อหาแนวทางแก้ไขทุกเช้าวันศุกร์ (Friday Morning Talk)

        12. ดำเนินการประเมินความพึงพอใจการให้บริการ และสรุปผลจากการประเมินมาปรับปรุงการบริการ  

 

       แล้วพบกับกิจกรรม KM .o. กันต่อในปี 53 นะค่ะ