เพื่อนช่วยเพื่อนสู่บริการที่เป็นเลิศ
ความตอนหนึ่งในที่ประชุมคณะกรรมการจัดการองค์ความรู้ของที่ทำงาน มีผู้เล่าเรื่องที่มีโอกาสไปแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับการดำเนินงานการจัดการความรู้กับคณะผู้บริหารห้องสมุดแพทย์ที่มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ สรุปได้ว่าการดำเนินกิจกรรมของชุมชนแนวปฏิบัติส่วนมากไม่ประสบผลสำเร็จเท่าที่ควร ซึ่งของเราเองก็ไม่ได้แตกต่างไปสักเท่าไร
แล้วเขาทำอย่างไร?
มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์จึงปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานใหม่ เน้นการพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานด้วยแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ (Best Practices) คือ Patient Safety แต่ละงาน/ภาควิชา ทำอย่างไรให้คนไข้ปลอดภัย เป็นต้น
แล้วเราคิดอย่างไร?
ทีมงานกลับมาหารือทบทวนแนวทางบริหารจัดการความรู้ของเรา ว่าจะเดินหน้าต่อไปอย่างไร ควรกำหนดหัวข้อวิสัยทัศน์การจัดการความรู้เรื่องเดียวกันหรือไม่ เช่น การให้บริการสารนิเทศที่เป็นเลิศ และให้ทุกฝ่าย งาน หน่วย (สำนักงานส่วนงาน) นำไปดำเนินงานตลอดปี จะมีกระบวนการ รูปแบบวิธีคิดอย่างไรก็ตาม แต่เป้าหมายคือ การให้บริการที่เป็นเลิศ และนำมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน
ที่ประชุมทีมงานเห็นชอบ ฝ่ายบริหารจึงนำความคิดไปเสนอในที่ประชุมคณะกรรมการอีกชุดหนึ่งที่ประกอบด้วยหัวหน้าฝ่ายซึ่งมีบทบาทการบริหารงานตามสายการบังคับบัญชาอย่างเต็มที่
เมื่อที่ประชุมเห็นชอบตกลงให้มีการดำเนินงาน เมื่อหัวหน้าฝ่ายลงไปผลักดันหัวหน้างานและหน่วย(ในสำนักงานส่วนงาน) ให้มุ่งหน้าเดินไปให้ถึงธงชัยวิสัยทัศน์หลักที่ปักวาง คือ “การบริการที่เป็นเลิศ” (อาจจะ เป็น Good Practice ไปก่อน) ส่วนใครจะปรับกระบวนการ จะเปลี่ยนกระบวนท่า หรือจะเป็นจอมยุทธไร้กระบี่ (แต่คงไม่ถึงกับไร้นาม) ทำเต็มที่ สไตล์ใครสไตล์คนนั้น แล้วนำมาคุยแลกเปลี่ยนซึ่งกัน โดยทีมงาน Facilitator จากคณะกรรมการจัดการองค์ความรู้ จะไปติดตามถามไถ่แล้วมาล้อมวงประชุมฟังความก้าวหน้า
ย้อนกลับมาดูงาน Faci ของฉันบ้าง
ภายหลังออกจากห้องประชุม ไม่ได้รอช้ารอเวลารับรองรายงานการประชุม (อภิโธ่ ก็เป็นเลขา เขียนบันทึกเองคนเดียว) พอดีกับรอบการประชุมกลุ่มสมาชิก All in one จึงโยนโจทย์ตัวนี้ลงไปในกอง โจทย์ซึ่งคิดดูแล้วว่าดี ดีกว่าก่อนๆ เหมือนเขาให้ว่ายน้ำแบบฟรีสไตล์ที่ไม่ใช่ท่าฟรีสไตล์ท่าเดียว ถนัดอะไรก็ว่ายไปเถิด ไปให้ถึงธง “บริการที่ดี(ดั้งเดิม)” ของชุมชนฯ นั้น
“เพื่อนช่วยเพื่อน สู่บริการที่เป็นเลิศ”
และแล้ว กลุ่ม All in one เมื่อวันที่ 8 กันยายน เห็นชอบให้มีกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ “เพื่อนช่วยเพื่อน สู่บริการที่เป็นเลิศ” และได้กำหนดหัวข้อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันภายในสำนักงานสำนัก โดยหมุนเวียนนำเสนองานประจำหรือบริการเด่นของงาน/หน่วยในสำนักงานสำนัก ให้เพื่อนร่วมงานในสังกัดได้มีโอกาสเรียนรู้แนวทางการดำเนินงาน และสามารถดำเนินการได้เองเพื่อความสะดวกรวดเร็ว เช่น
เทคนิคการพิมพ์เอกสารด้วยโปรแกรม MS Office การเปิดใช้งานคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตเบื้องต้น การเขียนหนังสือราชการ การตกแต่งรูปภาพเพื่อใช้ประกอบการเขียนบันทึกผ่านบล็อกหรือบอร์ด เป็นต้น
ซึ่ง Faci(ฉันเอง) กำหนดหัวข้อหารือ ดังนี้
- กิจกรรมถ่ายทอดแบ่งปันความรู้สู่เพื่อนร่วมงาน (1 Talk for all)
- การบริหารจัดการดูแลเว็บไซต์ http://kmcorner.lib.cmu.ac.th/kmgroup/hbegin/ วัตถุประสงค์ : เพื่อให้มีการสื่อสารภายในชุมชนฯ โดยปฏิบัติงานด้านการพัฒนาเว็บไซต์และ เว็บบล็อกของชุมชนฯ
สรุปกิจกรรมที่คิดโดยสมาชิก10-12 ชีวิต เพื่อสมาชิก 40 ชีวิต ได้มาดังนี้
-
เดือนตุลาคม 2552
- การประชุม Cop ประจำเดือน 8 ตุลาคม 10.30 น.
- กิจกรรมเรียนรู้คอมพิวเตอร์พื้นฐาน “รู้จริง-ใช้เป็น การใช้งานคอมพิวเตอร์” ซึ่งเป็นกิจกรรมเสริมทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์เบื้องต้น ซึ่งสามารถที่จะนำไปสู่การเรียนรู้กิจกรรมอื่นต่อเนื่องได้ 13 ตุลาคม 13.30 -16.00 น.
- กิจกรรมการกรอกภาระงาน ด้วยมหาวิทยาลัยมีนโนบายที่ให้บุคลากรทุกคนกรอก TOR และกรอก JA ในระบบ CMU MIS ซึ่งที่ผ่านมายังมีบุคลากรส่วนหนึ่งที่ต้องการความช่วยเหลืออยู่ 15 ตุลาคม 10.30 – 12.00 น.
-
เดือนพฤศจิกายน 2552
- การประชุม Cop ประจำเดือน
- กิจกรรมตกแต่งภาพด้วยโปรแกรม Photo Scape การลงทะเบียนการใช้บล็อกและการเขียนบล็อก
-
เดือนธันวาคม 2552
- การประชุม CoP ประจำเดือน
- กิจกรรมการการใช้งานระบบงานสารบรรณ ในระบบ CMU MIS จดหมายเวียนอิเล็กทรอนิกส์
- กิจกรรม Lunch Talk เพื่อ AAR ผลการดำเนินกิจกรรม 3 เดือนที่ผ่านมา
นอกจากนี้ยังมีงานเจ้าภาพที่ช่วยคิดงานที่ตนสามารถเสนอแนะนำได้อาทิเช่น
- คนจากงานบุคคล เสนอ : การเขียนใบลาไม่ให้โดนตีกลับสำหรับคนทำงานนานๆ ลาที (จึงลืมวิธีการเขียนใบลา)
- คนจากงานเงินและบัญชี เสนอ : การอดออมเงิน (เมื่อทั้งเงินโบนัสและเงิน Topup ประดังประเดเทลงมาจนวางตัวไม่ถูกไม่รู้จะใช้เงินอย่างไรดี)
- คนจากงานนโยบายและแผนได้รับการร้องขอ : การเขียน B-Model เพื่อตอบสนองนโยบายบริหารของหน่วยงาน (สกัด Output-Outcome ไม่ออก)
กิจกรรมที่จัด โดยเฉพาะ 1 Talk for All นั้น แอบหวังเล่นๆ แต่มิใช่การคาดหวังนะคะว่า เมื่อ 1 คนเป็นผู้ให้ หลายคนได้รับ ในวันหนึ่งข้างหน้า 1 คนในหลายคนนั้นอาจมองเห็นสิ่งดีในตัวเองว่ามีให้ใครๆ ก็ได้ไม่น้อยไปจาก 1 คนที่ให้ได้...จบรายงานเท่านี้ก่อนค่ะ
ความเห็น (18)
- พี่ดาวครับ
- รอเชียร์สมาชิกช่วงนี้
- การประชุม Cop ประจำเดือน
- กิจกรรมตกแต่งภาพด้วยโปรแกรม Photo Scape การลงทะเบียนการใช้บล็อกและการเขียนบล็อก
- เหมือนที่คณะผมทราบว่า
- หนีไปทำงานที่อื่น
- เทอมนี้เลยสอนแบบติดกันยาวเหยียด
- แงๆๆๆๆๆๆๆ
- พี่ดาวสบายดีไหมครับ
สวัสดีค่ะน้อง อ.ขจิต
น่าสงสารจัง ไม่ได้ออกนอกมหาวิทยาลัย เหมือนสาวน้อยของพี่เลยค่ะ เหมือนมหาวิทยาลัยจะรู้ว่าเด็กจะขาดเรียนกลับบ้านนอก(เมือง) บ่อย เลยให้เรียน วันจันทร์ตอน แปดโมง และวันศุกร์เรียนตอนบ่ายด้วย...พี่เลยอดเจอลูกบ่อยๆ เลยค่ะ
กิจกรรมตกแต่งภาพด้วยโปรแกรม Photo Scape การลงทะเบียนการใช้บล็อกและการเขียนบล็อก
คิวของทีมงาน ปชส.เองค่ะ ^^ รอดมั้ยเนี่ย...
สวัสดีค่ะ พี่ดาว
ต้องขอโทษที่ไม่ค่อยได้มาทักทายเนื่องจากงานยุ่งมากๆค่ะ พี่ดาวสบายดีนะคะ วันอังคารที่ 3 พ.ย.นัดทานข้าวกันนะค่ะ
คิดถึงเสมอค่ะ
สวัสดีค่ะน้องก้อย
นัดกันวันชุลมุนกระทงใหญ่ เลือกแถวริมแม่น้ำหรือเปล่าคะ (พี่กลัวเสียงปะทัดค่ะ)
สวัสดีค่ะคุณดาวมาติดตามอ่านบันทึกกิจกรรมดีๆมีสาระ..มาเจอนัดกันอีกแล้ว......คุณดาว..กว๊นเดิมไหมค่ะ..คงจะคลาดเคลื่อนกับน้องก้อยอีกรอบแล้วล่ะค่ะ..คุณดาวเพราะมีนัดกับ สามทะโมนที่บ้านในวันนั้นค่ะ..จะชวนอีกต้องขอบคุณล่วงหน้าค๊า...
สวัสดีค่ะคุณครู rinda
จริงๆ วันนั้นเป็นวันลอยกระทงใหญ่ เกรงว่าไม่สะดวกกับการเดินทางนะคะ ยังไม่ทราบว่าตกลงนัดจริงไหมค่ะ แต่ถ้านัดกันแน่ๆ เดาว่าพี่เจ๊จะเลือกใกล้บ้านเรานะคะ (พี่เจ๊เขี้ยวไม่ชินเส้นทางนอกจากเส้นทางบ้านไปที่ทำงานค่ะ)
- มาอีกรอบ
- สาวน้อยกลับไปแล้วเงียบไหมครับ
- ชอบการเสนอแนะของเจ้าหน้าที่แบบนี้ครับ
- คนจากงานบุคคล เสนอ : การเขียนใบลาไม่ให้โดนตีกลับสำหรับคนทำงานนานๆ ลาที (จึงลืมวิธีการเขียนใบลา)
- คนจากงานเงินและบัญชี เสนอ : การอดออมเงิน (เมื่อทั้งเงินโบนัสและเงิน Topup ประดังประเดเทลงมาจนวางตัวไม่ถูกไม่รู้จะใช้เงินอย่างไรดี)
- คนจากงานนโยบายและแผนได้รับการร้องขอ : การเขียน B-Model เพื่อตอบสนองนโยบายบริหารของหน่วยงาน (สกัด Output-Outcome ไม่ออก)
น้อง อ.ขจิตคะ
- สมเป็นหนุ่มเชียร์บล็อกแห่งปี พี่ยกให้สิบปีซ้อนไปเลยนะคะ
- พี่เขียนเว่อรไปหรือเปล่า...แต่มันก็เป็นความจริงนะคะ ช่วงนี้คน มช. รวยเลอะเทอะเชียวค่ะ ^^ แต่ของพี่มีเท่าไร ให้ลูก(เกือบ)หมดนะคะ ^^
- สาวน้อยกลับไปเรียนหนังสือแล้ว ดูจะแฮปปี้กับสภาพแวดล้อมและปรับตัวได้มากแล้วค่ะ หายห่วง และพี่ก็เริ่มหาเรื่องท่องเที่ยว คิดกับพี่คนโสตฯ ว่า สัปดาห์หน้าเราจะไป "ปาย" ดู สักครั้งดีไหมค่ะ...
สวัสดีค่ะพี่ดาวลูกไก่...ไม่ได้ทักทายกันซะนาน..สบายดีนะค่ะ
สวัสดีค่ะพี่ดาว...คิดถึงจังค่ะ
มาส่งแกงพุงปลา เผ็ดถึงใจ...
สวัสดีค่ะคุณnuch
ขอบคุณที่แวะมาค่ะ สบายดีนะคะ
สวัสดีค่ะ
- หลังจากไม่สบาย....วันนี้สบายหายใจคล่องขึ้นแล้วค่ะ
- เข้าเน็ตมาดูหนังชุดนี้ ประทับใจมากค่ะ
- คุณหมอเต็มศักดิ์อภินันทนาการมา
- ชุดนี้..Make A Difference
ได้คำนิยามศัพท์ใหม่อีกแล้วค่ะ 1 Talk for all น่าสนใจมากเลยค่ะ แต่คำว่า B Model นี่ยังไม่ค่อยคุ้นเลยนะคะ วงการ KM มีอะไรใหม่ ๆ ทันสมัยอยู่เสมอ น่าเรียนรู้จังเลยค่ะ มีโอกาส คราวหน้าจะขอถอดความรู้คุณดาวลูกไก่ค่ะ ว่าแต่ทำ Farm อะไรอยู่หรือคะช่วงนี้ ชอบทิ้งปริศนาธรรมให้ศิลาขบคิดตามอยู่เรื่อยเลย อิอิอิ
สวัสดีค่ะคุณศิลา
1 Talk for all แว้บขึ้นมาเมื่อคิดอยู่ว่าทำอย่างไรคนถึงจะฟังคนที่พูดอยู่ค่ะ สังคมบ้านเราทำไมไม่เคารพซึ่งการฟังก็ไม่ทราบ คิดมากจนผมมีหลายสีแล้วค่ะ แต่เพื่อให้เกิดประโยชน์จากการฟัง เรื่องที่เล่าควรต้องมีสาระ แล้วสาระนั้นมาจากไหน จึงจะเป็นเรื่องไม่ใช่การโดนบังคับ คิดไปคิดมาก็เลยใช้เป็นหัวข้อสำหรับกิจกรรมจัดการความ(ไม่)รู้ เสียเลยค่ะ
ช่วงนี้ไปประจำที่ facebook.com ค่ะ แย่เลย เล่นแล้วติดหนึบ (ไม่กล้าชวนค่ะ) ไม่ใช่เรื่องงานหรอกนะคะ แต่ก็พอได้สาระและประสบการณ์แบบอ้อมๆ ค่ะ
สวัสดีค่ะคุณพี่ครูครูคิม
ขอบคุณค่ะ ไม่สบายหายสนิทดีแล้วนะคะ เคยดูหนังชุดนี้แล้ว ประทับใจเช่นกันค่ะ
เรียนท่านอาจารย์ นายประจักษ์ ปานอินทร์
ขอบพระคุณค่ะ ขออภัยนะคะ มาตอบช้า เลยวันลอยกระทงไปแล้ว(นี่แหละหนาโทษของการมีบล็อกมากมาย HaHa)