PMQA กระบวนการสู่การพัฒนาคุณภาพ

เคร่องมือPMQA

• กระบวนการจัดการการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ(PMQA) เกณฑ์คุณภาพมี 7 เกณฑ์
• คือ 1.การนำองค์กร 2.การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 3.การให้ความสำคัญกับผ้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย 4.การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้
• 5.การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 5.การจัดกระบวนการ และ 7.ผลลัพธ์การดำเนินการ  จากการเตรียมรายละเอียดเพื่อทำWorkshop ให้กับท่านหัวหน้าทีม(ท่านผอ.ศูนย์) พบว่าเคร่องมือบริหารจัดการ(TOOLS)ที่สำคัญแต่ละด้าน ที่จะทำให้ PMQA สำเร็จ อาจใช้เครื่องมือช่วยดังนี้
• หมวด1การนำองค์กร :Change Management
• หมวด2การวางแผนฯ:Balanced Scorecard
• หมวด3ผู้รับบริการฯ:Customer Relation Management
• หมวด4การวัดวิเคราะห์:Benchmarking / Knowledge Management
• หมวด5การมุ่งเน้นทรัพยากรฯ: Conpetency
• หมวด6 การจัดกระบวนการ:Reengineering / 6 Sigma / Kaizen
• หมวด7 ผลลัพธ์ฯ:Management Cockpit
•      หวังว่าสมาชิกคงนำไปใช้บ้างแล้ว เครื่องมือตัวใด ใช้ได้ผลอย่างไรบ้างครับ

                     พิชัย