- กระบวนการจัดการการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ(PMQA) เกณฑ์คุณภาพมี 7 เกณฑ์
- คือ 1.การนำองค์กร 2.การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 3.การให้ความสำคัญกับผ้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย 4.การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้
-
5.การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 5.การจัดกระบวนการ และ 7.ผลลัพธ์การดำเนินการ จากการเตรียมรายละเอียดเพื่อทำWorkshop ให้กับท่านหัวหน้าทีม(ท่านผอ.ศูนย์) พบว่าเคร่องมือบริหารจัดการ(TOOLS)ที่สำคัญแต่ละด้าน ที่จะทำให้ PMQA สำเร็จ อาจใช้เครื่องมือช่วยดังนี้
-
หมวด1การนำองค์กร :Change Management
- หมวด2การวางแผนฯ:Balanced Scorecard
- หมวด3ผู้รับบริการฯ:Customer Relation Management
-
หมวด4การวัดวิเคราะห์:Benchmarking / Knowledge Management
- หมวด5การมุ่งเน้นทรัพยากรฯ: Conpetency
- หมวด6 การจัดกระบวนการ:Reengineering / 6 Sigma / Kaizen
-
หมวด7 ผลลัพธ์ฯ:Management Cockpit
-
หวังว่าสมาชิกคงนำไปใช้บ้างแล้ว เครื่องมือตัวใด ใช้ได้ผลอย่างไรบ้างครับ
พิชัย
บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย นาย พิชัย เล่งพานิชย์ ใน เลขานุการศูนย์บริการวิชาการ
หมายเลขบันทึก: 30201, เขียน: 2006-05-22 16:36:28+07:00 +07 Asia/Bangkok, แก้ไข, 2012-02-11 14:59:37+07:00 +07 Asia/Bangkok, สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, อ่าน: คลิก