KM (แนวปฏิบัติ) วันละคำ : ๗๐๓. การประเมินที่ถูกต้องคือ กระบวนการ KM

• การประเมินที่ทำอย่างถูกต้องเหมาะสมคือการหมุนเกลียวความรู้ระหว่างผู้ปฏิบัติงานกับผู้ประเมิน

• ผู้ปฏิบัติงานได้พลังภายนอก คือผู้ประเมิน มาช่วยขับเคลื่อนการพัฒนางานและพัฒนาตัวเอง   เป็นพลังของการได้มุมมองที่แตกต่างจากมุมมองของผู้ปฏิบัติงาน

• การประเมินควรได้รับการปรับปรุงเพื่อให้มันเข้ามารับใช้เป้าหมายนี้มากที่สุด 

• ดังนั้น กระบวนการประเมิน กระบวนการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ประเมินกับผู้รับการประเมินจึงสำคัญยิ่ง   สำคัญกว่าผลการประเมิน

• กระบวนการสำคัญ ๘๐%   ผลการประเมินสำคัญ ๒๐%

• ผู้ประเมินทำหน้าที่รับใช้ผู้รับการประเมินด้วยการเก็บข้อมูล   และประมวลข้อมูล   เอามาใช้เสวนากับผู้รับการประเมิน ด้วยท่าทีของการเสวนา (dialogue) หรือสื่อสารแนวราบ   เพื่อเรียนรู้ร่วมกัน   ยืนยันความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ ความสำเร็จตามเป้าหมาย ลัส่วนที่ถ้าปรับปรุงก็จะบรรลุความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ หรือความสำเร็จตามเป้าหมาย ได้ในอนาคต

• ในกระบวนการ dialogue นี้ ผู้รับการประเมินต้องมีทักษะในการ “ล้วงความรู้” ของผู้ประเมิน เอามาใช้ต่อ    ผมเคยทำเช่นนี้เมื่อราวๆ ปี ๒๕๔๐ เมื่อ สกว. ว่าจ้าง TRIS ให้มาประเมิน สกว.   เป็นครั้งแรกที่ผมรู้จักเครื่องมือ Balanced Score Card   การประเมินครั้งนั้นทำให้ผมได้ความรู้ทั้งวิธีมองผลงานจากหลายมิติหรือหลายมุมมอง   และวิธีวัดผลงานในมิติเหล่านั้น 

• การประเมินจึงเป็นการดึงเอาความรู้ภายนอกเข้ามาใช้ในการพัฒนางาน และพัฒนาคน

 

วิจารณ์ พานิช
๘ ส.ค. ๕๒

    

[นงนาท สนธิสุวรรณ]

[โหน่ง สคส.]

(ใคร่ครวญอยู่นานว่าจะเขียนหรือไม่ดี) ด้วยความที่อ่อนด้อยในความเข้าใจ KM ทำให้อ่านแล้วไม่แน่ใจในแนวทางแบบ การประเมิน กับ กระบวนการ KM ดีนัก

เท่าที่เข้าใจโดยสรุปการประเมินก็คือการพูดคุยกันในสิ่งที่ทำไปแล้ว และกำลังทำอยู่ ว่าสำเร็จหรือไม่อย่างไร อย่างเปิดใจ เพื่อชื่นชมกับความสำเร็จ และเรียนรู้สิ่งที่จะปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ แต่เป้าหมายที่สูงสุดคือเพื่อสร้างสัมพันธภาพและความรื่นรมในการทำงานร่วมกัน

 

ดังนั้นแนวทางการประเมินในปัจจุบันจึงไม่ใกล้เคียง KM เลย เพราะ การประเมินทำเพื่อวัดผลสำเร็จของงาน แต่ไม่ได้ชื่นชมหรือมองสิ่งที่ได้เรียนรู้จากงาน

ถ้าเข้าใจไม่ถูกต้อง ขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้วยครับ