ภาษา ITIL วันละคำ

ห่างหายไปหลายวัน ติดภารกิจหลายอย่าง ช่วงนี้ ต้องทำเกี่ยว Proof of concept และติดต่อ vendor หลายเจ้ามาทำ Assentment ให้เพื่อหาข้อสรุปความชัดเจนถึงผลตอบแทน (Benefit) กับการลงทุนในการวางระบบในครั้งนี้ สำหรับแนวทางปี2009 คงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความรู้พื้นฐานให้กับพนักงานให้เข้าใจกระบวนการ ITIL เพราะต่อให้ระบบดีแค่ไหน แต่ถ้าคนไม่เข้าใจ มันก็ไม่เกินประโยชน์ ดังนี้ พนักงานจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่จะทำให้เกิดความสำเร็จในองค์กรได้

สำหรับการจัดการเรียนรู้พื้นในการสร้างเข้าใจในกระบวนการ ITIL ให้กับพนักงานทั้งหมดในฝ่าย จะมี 2 วัน คือ 12 และ 19 กันยายน

ความมุ่งหวังที่ได้จากการจัดการเรียนรู้ ในครั้งนี้

1. การสร้างเข้าใจในกระบวนการ

2. การนำมาปรับใช้กับกระบวนการที่มีอยู่

3. ทำให้พนักงานมีมุ่งมองในการทำงานในทิศทางเดียวกัน

4. เกิดการต่อยอดในเชิงความคิดสร้างสรรค์

5. การประสานงานระหว่างทีมงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

ผมกำลังคิดว่าจะทำอย่างไร หลังจากการเรียนรู้ที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ จะทำให้พนักงานมีการแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างกันอย่างต่อเนื่อง มีการสื่อสารเรื่องเกี่ยวกับ ITIL ให้เกิดขึ้นภายในองค์กร

ตั้งใจว่าจะจัดทำแผนการสื่อความ อย่างต่อเนื่อง โดยจัดทำเป็น Mail เรื่อง ภาษา ITIL วันละคำ เพื่อให้พนักงานในฝ่าย ได้เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง