6 ปัญหาป่วนสมอง เมื่อเจ้านายไม่ฟังลูกน้อง
โดย : อริญญา เถลิงศรี
บนโลกการทำงานเรื่องการบริหารคนซับซ้อนมากทุกที ปัญหาสำคัญ คือ “การ
ไม่รับฟังความคิดเห็น” โดยเฉพาะหัวหน้ากับลูกน้องที่เป็นไม้เบื่อไม้เมากันมา ทำให้ไม่ก่อเกิดนวัตกรรมใหม่ในการทำงาน และนับวันยิ่งใส่ “เกียร์ถอยหลัง” และ “เกียร์ว่าง” แล้วหน่วยงานจะเหลืออะไร ?
ปัญหาอย่างมากในการจัดการทรัพยากรซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม คือ
ผู้บังคับบัญชาในระดับต่าง ๆ ไม่ฟังความคิดเห็นของลูกน้อง โดยอาจจะมาจาก 6 ปัจจัย ดังนี้
1. ลูกน้องไม่เก่งพอ ทำให้หัวหน้าไม่ค่อยรับฟัง เพราะมีความรู้สึกว่าฟังเท่าไร
ก็ฟังไม่ขึ้น ดังนั้น วิธีแก้ไขคือ ผู้บังคับบัญชาต้องคุยโดยตรงและเจาะจงในปัญหาที่ลูกน้องต้องแก้ไข
2. หัวหน้ายึดในประสบการณ์ตนเองอย่างเดียว เนื่องจากโดยส่วนตัวอาจจะเคย
ทำงานโดยวิธีการเดิมแล้วประสบความสำเร็จ ทำให้ไม่ค่อยรับฟังความคิดคนอื่น ซึ่งแก้ไขได้โดยหัวหน้าต้องเตือนตัวเองเสมอว่า สิ่งที่เคยทำดีแล้วย่อมเป็นแนวทางที่คุ้นเคย แต่มีวิธีอื่นอีกไหมที่จะพัฒนาให้ดีขึ้นไปอีกโดยปราศจากทัศนคติของตน
3. หัวหน้าเป็นคน Perfectionist กลัวความผิด และไม่ยอมรับความเสี่ยง เมื่อมอบหมายงานจึงต้องลงรายละเอียดปลีกย่อย แก้ไขโดยผู้บริหารต้องทบทวนตนเองว่า ในรายละเอียดปลีกย่อยที่ตนเองมุ่งเน้นมักมากเกินไปหรือเปล่า จึงควรปล่อยให้พนักงานทำเองเพื่อความอิสระในการทำงานบ้าง
4. สไตล์หัวหน้าเป็นคนไม่ชอบฟังใคร เป็นปัจจัยที่แย่มากและต้องใช้เวลาในการแก้ไข โดยพยายามชี้ให้เห็นถึงข้อดีในการเป็นผู้ฟังที่ดี ซึ่งหากทำได้จะเป็นแรงจูงใจให้กับบุคลากรอยากทำงานด้วย
5. หัวหน้ามีความเชื่อมั่นในตนเองสูง เพราะยิ่งมีตำแหน่งมากเท่าไรจะชื่นชมความคิดของคนอื่นน้อยลง หนทางแก้ไข ผู้บริหารต้องเปลี่ยนมุมมองความคิดว่า ตนต้องพยายามเรียนรู้ตลอดเวลา และมองให้เห็นข้อดีที่เกิดขึ้นเมื่อลูกน้องเสนอความคิด
6. ปัญหาเรื่องกระบวนการในการฟัง มีคนบางกลุ่มที่ Hearing but not Listening
มีปัญหาในกระบวนการย่อยข้อมูล ทำได้แค่ได้ยินคนอื่น แต่ไม่มีกระบวนการในการกรองข้อมูล
นำมาคิดเอาไปต่อยอด เช่น ลูกค้าโทรมาบอกว่าไม่พอใจในการบริการ คนที่ไม่รู้จักกรองข้อมูลก็ไม่คิดอะไร แต่คนที่รู้จักกรองข้อมูลกลับคิดว่า ลูกค้าโทรมาไม่พอใจกี่ครั้งแล้ว น้ำเสียงเป็นอย่างไร วิธีการแก้ปัญหาคือ บอกผู้มีปัญหาตรง ๆ เพื่อหาทางแก้ไขร่วมกัน
การที่หัวหน้าไม่ฟังลูกน้องอาจจะไม่ได้มาจากสาเหตุเดียว แต่ต้องมาวิเคราะห์และแก้ปัญหาทีละจุด ขณะที่หัวหน้าต้องมองให้เห็นถึงผลเสียที่ไม่ฟังคนอื่น เพราะหากบรรยากาศในที่ทำงานดีเท่าไร ย่อมเป็นประโยชน์ต่อองค์กรมากเท่านั้น
ที่มา : SIAMHRM.COM
ชีวิต บางครั้ง ต้อง ทำใจ ครับ
มาเยี่ยมชมผลงาน ยามเช้า ครับ
ขยันจังเลยน้อง
ปัญหาระหว่างเจ้านาย กับลูกน้อง ถือเป็นปัญหาสำคัญอย่างหนึ่งในการทำงาน เพราะถ้าเกิดปัญหานี้ขึ้นมาก้อจะทำให้ การทำงานเกิดปัญหาขึ้นได้ ขอบคุณนะคะสำหรับบทความดีๆ
เจ้านายกับลูกน้องมองกันคนละมุม ยืนกันคนละด้าน ย่อมเกิดปัญหาแน่นอน เพราะเห็นและคิดไม่เหมือนกัน ลองเปลี่ยนวิธีสิ นั่งคู่กัน มองตรงจุดเดียวกัน แล้วช่วยกันคิด ช่วยกันทำ ช่วยกันแก้ปัญหา รับรอง 6 ปัญหาป่วนสมองลูกน้องกับเจ้านายไม่เกิดแน่
ขอบคุณทุกท่านที่แวะมาเยี่ยมชมผลงานค่ะ
คนเราต้องเชื่อฟังซึ่งกันและกัน งานถึงจะพัฒนาก้าวหน้าไปได้
ก็ไม่ต้องมีนายจะดีมั๋ยเนี่ย ปวดหัวนะ
ขอบคุณที่มาเยี่ยมชมผลงานจ้ะ
ใช่เลย ชีวิตของการเป็นลูกน้อง
ที่ทำงานก็เหมือนกันครับความคิดผู้เป็นนายถูกเสมอ ถึงแม้สิ่งนั้นๆที่เค้าสั่งมันจะผิดก็ต้องทำ เหมือนรถติดล่ม ลูกน้องพูดว่าเข้าไม่ได้ดินยุบรถจะติด แต่เค้าบอกขับมาเลยฉันให้ขับเข้า สุดท้ายรถก็ติดเสียเวลาครับ..ฟังควาคิดเห็นลูกน้องบ้างก็ได้ครับ คุณได้ไม่เหนื่อยมาก(คนที่จะเป็นนายคนต้องสร้างทั้งอำนาจและบารมีสิครับ นายเรามีแต่อำนาจบารมีไม่รู้อยู่ไหนครับ)
ุ