พี่เม่ยอ่าน คห. ของทั้งสองท่านแล้ว...ก็ "get" ได้โดยพลัน ในหลายๆประเด็นดังต่อไปนี้ค่ะ..ว่า...
ข้อร้องเรียน (รวมคำชมเชยด้วยค่ะ) มีแหล่งข้อมูลมาจากผู้ใช้บริการ ซึ่งบางส่วนจัดว่าเป็นบันทึกอุบัติการณ์ บางส่วนไม่เป็นบันทึกอุบัติการณ์ ค่ะ...เช่น
- ข้อร้องเรียนที่เป็นอุบัติการณ์ เช่น ร้องเรียนเรื่องความบกพร่อง ความผิดพลาดและเสนอแนวทางแก้ไข
ข้อร้องเรียนที่ไม่เป็นอุบัติการณ์ คือการร้องเรียนตามความรู้สึกหรือความเห็นส่วนตัวของผู้ใช้บริการ เช่นขอให้ติดพัดลมเพดานเพิ่มขึ้นเพราะร้อนจัง... บันทึกอุบัติการณ์ เป็นแหล่งรวมข้อมูลที่ได้มาจากสองส่วนใหญ่ๆ... ส่วนหนึ่งได้จากการตรวจสอบ สอบทวนแล้วพบเห็นข้อควรปรับปรุงของผู้ปฏิบัติงานเอง และอีกส่วนหนึ่งได้จากข้อร้องเรียนที่เป็นอุบัติการณ์ และแน่นอนค่ะ
- ข้อร้องเรียนมีประโยชน์ในการนำมาใช้ปรับปรุงงานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการ
ส่วนบันทึกอุบัติการณ์ มีประโยชน์ในการนำมาใช้พัฒนางานบริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
พี่เม่ยต้องขอบคุณ "คุณชายขอบ+Dr.Ka-poom" ด้วยค่ะ ที่ช่วยกระตุกต่อม "get" ของพี่เม่ยให้ทำงานในเรื่องนี้ค่ะ....
พี่เม่ยครับ!
ในประเด็นนี้ผมติดตามอ่านบันทึกพี่เม่ยบันทึกนี้ (จริง ๆ
แล้วอ่านทุกบันทึก) แล้วดูเหมือนพี่เม่ยจะทิ้งข้อสรุปแบบไม่จบ คล้าย ๆ
กับยอม ๆ ก่อนด้วยเงื่อนไขอะไรสักอย่าง (รับรู้เอาจากที่พี่สื่อออกมา)
พอดีอยู่ด้วยกับ Dr.Ka-poom เลยชวนให้อ่าน แล้วลงมือ Disscussion กัน
ก่อนได้ข้อสรุปตามที่ให้ คห.ไว้ ครับ
ประเด็นนี้ผมนึกได้อีกในคำกล่าวของ
ศ.นพ.ประเวศ วะสี ที่ปากฐาตอนงาน KM Forum 2 ว่า
"ก่อนลงมือคิดหรือทำอะไร เราต้องหาความหมายสิ่งนั้นให้ชัดก่อน"
เราเลยเลือก Discussion กันในประเด็นนั้นครับ
พี่เม่ย..คะ
จากบันทึกพี่..เราเชื่อว่า..พี่เม่ยกับเราคิดไม่ต่างกันหรอกคะ...เราเพียงเข้ามาสนับสนุนสิ่งที่ซ่อนลึกที่พี่ get มากกว่า
ผมชื่อ นายสามารถ บุญเพชร ผมคุยกับผู้หญิงที่ปล่อยเงินกู้ในทางโทรทัศเฟสปุกเขาให้เอาเงินไป500บาทผมกู้เขา5000บาทเเต่ผมโอมเงินให้500บาทวันที่3-8-15ในเวลา09:22นคุยกันว่าจะโอมเงินให้ผมเเต่เขาพูดว่าฝนตกออกมาโอมไม่ได้ผมก็รอโอมมาสุดท้ายผมก็โดยหลอกคุยกันตรงนานช่วยผมหน่อยว่าหากินกันเเบบหรือ