Internal audit ตัวช่วยสำคัญของการรักษาระบบคุณภาพ

วันที่ 15 พ.ค.49 นี้ จะมีการนัดประชุมทีม Internal auditor ของศูนย์ เพื่อเตรียมงาน audit ตามกระบวนการ คุณภาพ ของศูนย์ฯซึ่งใช้ระบบ ISO9001:2000 เป็นมาตรฐานการทำงาน

auditor เป็นกลไกสำคัญที่จะขับเคลื่อนระบบคุณภาพ แต่ก็เป็นปัญหาใหญ่ของการจัดการเช่นกัน

สำหรับการตรวจครั้งนี้ มี auditor หลายคน ขอเว้นวรรคทางการงาน

• น้องโหน่ง mail มาอย่างสุภาพว่า ขอหยุดชั่วคราวหรือจะให้ลาออก แล้วแต่ QMR พิจารณา
• น้องบี้ บอกว่าขอเว้นวรรค งานเยอะ ช่วงเช้าในตารางที่ audit กัน มีนัดต้องรับถ่ายทอดงาน DSS
• น้องปืน ของลาออกเพราะลาเรียนต่อ
• ฯลฯ

ในที่สุด ฉุดน้องบี้ไว้ช่วยได้อีกคน โดยพยายามจัดตารางให้ไม่ตรงกับเวลาที่น้องเค้าต้องรับงาน

ว่ากันตามจริง งาน auditor เป็นเหมือนงานที่ต้องการอาษาสมัคร (ที่ต้องมีคุณสมบัติเหมาะสม) จากการที่ทำงานด้านคุณภาพมาตั้งแต่ปี 42 ปัญหาของ auditor จะต่างกันเป็นช่วงๆ

แต่ที่ผ่านมาก็ด้วยความที่ auditor มี สปิริต มีความรับผิดชอบต่องานต่อศูนย์ฯ ซึ่งต้องขอบคุณที่ทุกคนช่วยกัน

แน่นอนปัญหาการจัดการเรื่องการ audit ไม่ใช่แก้ด้วยสปิริตอย่างเดียว คงเป็นเหมือนงานอื่นๆที่ต้องหากระบวนการมาสนับสนุน

เริ่มเรื่องการ audit สมัย ปี 42 ตอนนั้นขอ ISO9002:1994

 เริ่มด้วยการจับทุกคนอบรมข้อกำหนด แล้วสอบ ใครสอบผ่านก็เก็บเป็น record ไว้สำหรับเป็นผู้มีคุณสมบัติเพียงพอในการเป็น auditor

ช่วงแรก ทีม auditor เป็นหัวหน้ากลุ่มงานและบุคลากรที่ดูว่ามีอายุการทำงานมาก มาเป็นauditorช่วงนั้นถือเป็นช่วงเพิ่งหัดทำ กะว่าการตรวจโดยผู้อาวุโสน่าจะได้ผลลัพธ์ออกมาดี

แน่นอน ถือว่าเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง เพราะเป็นช่วงหัดทำ ผู้อาวุโส จะได้รับการเกรงใจ ไม่ถูกป่วนเวลาไป audit แม้ว่าใหม่ๆ auditor (รวมถึงตัวดิฉันเองที่เป็น QMR) จะจำข้อกำหนดไม่ค่อยได้ แต่ตามความเห็นดิฉันคิดว่าได้ประโยชน์กับหน่วยงานมาก

เป็นการฝึกให้คนในหน่วยงานเรา ได้รับรู้ว่าต้องมีการ audit ต้องยอมรับคำท้วงติง หรือยอมรับใบ CAR ซึ่งก็คือใบขอให้แก้ไขการทำงาน การรับคำท้วงติงจากผู้อาวุโส ตามธรรมเนียมไทยๆ ก็ถือเป็นเรื่องปกติ ดังนั้นการต่อต้านระบบก็น้อยไปตามธรรมเนียม

ดิฉันชอบธรรมเนียมไทยจริงๆ ไว้ค่อยต่อภาค 2 นะคะ

Ms Q.