พฤติกรรมของคนในองค์กร คือ กระจกสะท้อนผู้บริหาร

เขียนโดย...ณรงค์วิทย์ แสนทอง

วัฒนธรรมการทำงานหรือการบริการของพนักงานในองค์กรล้วนแล้วแต่จะสามารถ

สะท้อนสไตลน์การบริหารงานของผู้บริหารองค์กรนั้นๆได้เป็นอย่างดี  เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น จึงขอยกตัวอย่างเหตุการณ์จริง  ซึ่งภาพที่สะท้อนออกมาให้เห็นดังต่อไปนี้ อาจจะถูกหรือผิดก็ได้เนื่องจากเป็นเพียงภาพที่สะท้อนออกมาจากความคิดเห็นและความรู้สึกส่วนตัวของผู้เขียนเพียงคนเดียวเท่านั้น  

·         ที่จอดรถวิทยากร/การรับส่งวิทยากร สะท้อนระบบการบริหารจัดการของผู้บริหารองค์กร

               เรื่องที่จอดรถดูแล้วไม่น่าเกี่ยวอะไรกับผู้บริหาร แต่จากประสบการณ์ที่ผ่านมาไม่น่าเชื่อว่าแค่เพียงเรื่องที่จอดรถของวิทยากรก็สามารถพยากรณ์ระบบการบริหารจัดการของผู้บริหารองค์กรนั้นได้เหมือนกัน เช่น ในบางองค์กร พนักงานขับรถของบริษัทที่ส่งมารับวิทยากรหลงทางหาบ้านวิทยากรไม่เจอและไม่มีเบอร์โทรของวิทยากร ต้องโทรไปสอบถามกับผู้ที่แจ้งขอรถ บางครั้งเมื่อคนขับรถรับวิทยากรไปถึงที่บริษัทแล้วก็ปล่อยให้วิทยากรลงหน้าตึกโดยไม่มีใครมารับวิทยากร วิทยากรต้องเดินหาห้องประชุมเอง หรือถ้าวิทยากรขับรถไปเอง วิทยากรก็จะถูกพนักงานรักษาความปลอดภัยซักถามข้อมูลเหมือนคนมาติดต่องานทั่วไป แถมพนักงานก็ไม่รู้หรอกว่าวิทยากรมาทำอะไร พอวิทยากรบอกว่ามาบรรยายจะไปติดต่อที่ไหน พนักงานรักษาความปลอดภัยก็ทำหน้า  งง ๆ และบอกว่าลองไปสอบถามที่ออฟฟิศดูครับ วิทยากรก็ทำหน้างง ๆ เพราะไม่รู้ว่าออฟฟิศคือตรงไหน สำหรับบริษัทที่อยู่ในเมืองและต้องจอดรถในอาคารจอดรถ บางครั้งวิทยากรต้องขับรถวนทุกชั้นแล้วไม่มีที่จอดรถ เสียเวลาไปครึ่งชั่วโมง โทรหาเจ้าหน้าที่ที่เชิญบรรยายก็ติดต่อไม่ได้ เพราะยังไม่มาทำงาน หรือบางครั้งที่จอดรถเต็มเพราะลืมจองไว้  ก็ได้แต่แนะนำว่าวิทยากรควรจะไปจอดรถที่ไหน ช่วยเหลืออะไรไม่ได้มากกว่านั้น ฯลฯ ถ้าเหตุการณ์เป็นแบบนี้ คงพอจะคาดเดาได้ไม่ยากนะครับว่าผู้บริหารองค์กรนี้สนใจแต่เรื่องสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อผลประกอบการเท่านั้น เรื่องอื่นๆถ้าไม่เดือนร้อนไม่เสียหาย ผู้บริหารคงจะปล่อยให้แต่ละหน่วยงานรับผิดชอบกันเอง ผู้บริหารองค์กรเช่นนี้ดูเหมือนจะให้อำนาจกับแต่ละหน่วยงานทำอะไรก็ได้ แต่อย่าให้เดือดร้อนถึงตัวเองก็เพียงพอแล้ว ผู้บริหารองค์กรแบบนี้จะไม่ทำอะไรที่มองไม่เห็นผลประโยชน์ที่เป็นผลตอบแทนทางการเงิน
                    ในขณะที่บางองค์กรมีการติดต่อสื่อสารตั้งแต่วิทยากรอยู่ระหว่างการเดินทาง มีเจ้าหน้าที่โทรมาหาคนขับรถเป็นระยะๆว่าเดินทางถึงไหนแล้ว(กรณีที่มีรถรับส่งวิทยากร) เมื่อวิทยากรมาถึงประตูทางเข้าของบริษัทเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจะทราบล่วงหน้า และถามว่าวิทยากรชื่อนี้ใช่หรือไม่(กรณีวิทยากรขับรถมาเอง) มีการจองที่จอดรถวิทยากร(อาจจะเป็นเลขทะเบียนหรือมีป้ายชื่อวิทยากร) หลังจากนั้นก็มีการประสานงานกันเป็นระยะๆ จนถึงวิทยากรเข้าห้องประชุม  ถ้าระบบการบริหารจัดการเป็นเช่นนี้ คงไม่ต้องเจอตัวจริงของผู้บริหารองค์กรนั้น พอจะคาดเดาได้เลยว่าผู้บริหารองค์กรนั้นให้ความสำคัญกับระบบการบริหารจัดการในทุก ๆ เรื่อง และผู้บริหารเน้นการทำงานที่เป็นระบบมีมาตรฐาน เพราะขนาดเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ องค์กรก็ยังมีระบบการบริหารจัดการที่ดีและมีประสิทธิภาพ

·         บรรยายกาศการประชุมสะท้อนภาวะผู้นำของผู้บริหาร
การประชุมเป็นภาพสะท้อนภาวะผู้นำของผู้บริหารองค์กรนั้นๆได้เป็นอย่างดี เพราะที่

ประชุมมีปัจจัยที่จะช่วยกระตุ้นให้ผู้บริหารแสดงออกถึงตัวตนในหลายๆเรื่องโดยเฉพาะเรื่องภาวะผู้นำ เช่น  ในบางองค์กร เมื่อถึงเวลาประชุมผู้เข้าร่วมประชุมเพิ่งทะยอยกันมา และปรากฎว่าผู้บริหารที่ทำหน้าที่ประธานที่ประชุมมาถึงเป็นคนสุดท้ายและมาสายไปครึ่งชั่วโมง มาถึงแล้วก็ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบใดๆว่าทำไมตัวเองถึงมาสาย และบรรยากาศในห้องประชุม ประธานที่ประชุมมักจะลืมเล่นบทบาทของประธานการประชุมที่ดี แต่ประธานเอาบทบาทของเจ้าของมาเล่นในห้องประชุมทุกคนนั่งฟังคำสั่งและตอบรับเพียงอย่างเดียว บรรยากาศการประชุมเงียบมาก ได้ยินแต่เสียงประชุมสั่งและถาม และมีเสียงตอบรับ “ครับ” “ใช่ครับ” เป็นระยะๆ  คงไม่ต้องทายนะครับว่าภาวะผู้นำของผู้บริหารองค์กรนี้เป็นอย่างไร  “เผด็จการร้อยเปอร์เซ็นต์”
               ในขณะที่บางองค์กรที่ผู้บริหารมีภาวะผู้นำที่ดี การประชุมจะเริ่มต้นตรงเวลาโดยที่ผู้บริหารที่เป็นประธานจะมาถึงที่ประชุมก่อนคนอื่นหรือมาพร้อมๆกับผู้เข้าร่วมประชุม ผู้เข้าร่วมประชุมมักจะมาถึงห้องประชุมก่อนประธานเมื่อประธานมาก็เริ่มประชุมได้ทันที สำหรับบรรยากาศในห้องประชุมก็เป็นไปอย่างมีระบบตามวาระการประชุมที่กำหนด โดยประธานจะให้ผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนได้แสดงความคิดเห็น ก่อนที่จะตัดสินใจเรื่องใดเรื่องหนึ่ง กรณีที่มีความขัดแย้งทางความคิด ประธานก็ทำหน้าที่เป็นคนกลางเพื่อหาข้อสรุปโดยไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเสียหน้า ถ้ามีวาระจรเกิดขึ้นประธานก็จะมอบหมายให้คนที่เกี่ยวข้องไปพูดคุยกันหลังจากจบการประชุมตามวาระที่กำหนด ฯลฯ การประชุมขององค์กรนี้ สะท้อนให้เห็นภาวะผู้นำของผู้บริหารได้อย่างชัดเจนว่าเป็นทั้งตัวอย่างที่ดี สะท้อนความสามารถในการตัดสินใจ และสะท้อนถึงจิตวิทยาการบริหารคนที่มีความแตกต่างกันทางความคิดได้เป็นอย่างดี

·         การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า สะท้อนสไตล์ของผู้บริหาร
ไม่ว่าจะเป็นการประชุมหรือฝึกอบรม มักจะมีเกิดปัญหาอุปสรรคขึ้นเสมอ และการ

ตัดสินใจแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าของคนทำงานในองค์กรต่าง ๆ ก็มีความแตกต่างกัน สิ่งนี้ก็พอที่จะเป็นกระจกเงาสะท้อนถึงสไตล์การทำงานของผู้บริหารได้เหมือนกัน เช่น

บางครั้งเวลาไปบรรยายแล้วอุปกรณ์ต่าง ๆ ในห้องอบรมมีปัญหา เจ้าหน้าที่บางองค์กรพยายามปรับโน่นปรับนี่แบบมั่วๆโดยไม่มีหลักในการคิดว่าปัญหานั้นเกิดจากอะไร พอปรับไม่ได้ก็ตอบได้แค่ว่าทำได้แค่นี้และทำได้แค่ขอโทษวิทยากร หรือไม่ได้ใช้ความพยามยามในการแก้ไขปัญหาจนถึงที่สุด คงพอจะสะท้อนให้เห็นได้เหมือนกันว่า ผู้บริหารองค์กรไม่ได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรเรื่องการวางแผนงานและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ถ้าพนักงานส่วนใหญ่เป็นแบบนี้ก็แสดงว่าตัวผู้บริหารระดับต่างๆ รวมถึงผู้บริหารระดับสูงก็คงจะทำงานเชิงรับมากกว่าการทำงานเชิงรุกและการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ก็น่าจะเป็นการแก้ไขปัญหาเพื่อเอาตัวรอดไปวัน ๆ เท่านั้น
                ไม่เหมือนกับบางองค์กรที่คนทำงานในระดับต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีมาก เช่น การตัดสินใจแก้ไขปัญหาที่จอดรถวิทยากรโดยการขับให้วิทยากรลงก่อน แล้วพนักงานขับรถนำรถของวิทยากรไปจอดให้ การตัดสินใจแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโสตทัศนูปกรณ์ด้วยการหาทางเลือกในการแก้ไขปัญหาไว้หลายๆด้าน เช่น ในระหว่างแก้ไขเครื่องฉาย LCD ก็จะโทรไปเช็คว่าเครื่องอื่นใช้งานอยู่หรือไม่เพื่อเป็นทางเลือกสำรอง ฯลฯ สิ่งเหล่านี้สามารถสะท้อนให้เห็นได้ว่าผู้บริหารองค์กรนี้จะต้องเป็นผู้บริหารที่เป็นนักวางแผน เป็นนักตัดสินใจที่ดี เพราะบารมีของผู้บริหารมักจะกระจายไปมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการทำงานของพนักงานในองค์กรในทุกระดับ

·         การจ่ายค่าตอบแทนวิทยากร/ที่ปรึกษา สะท้อนบรรษัทภิบาลของผู้บริหาร
การที่จะดูว่าแต่ละองค์กรนั้นให้ความสำคัญกับความโปร่งใสในการบริหารงานและเป็น

ธรรมกับผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจมากน้อยเพียงใด คงไม่ต้องรอดูจนกว่าองค์กรนั้นมีปัญหาถึงขั้นถูกฟ้องร้องหรือล้มละลาย แต่พอจะสังเกตได้จากพฤติกรรมในการบริหารงานในหลายเรื่องๆได้ เช่น  มีบางองค์กรคนทำงานในองค์กรมีการทุจริตคอรัปชั่นกันเป็นทอดๆ ตั้งแต่การขอค่าคอมมิชชั่นในการจัดฝึกอบรมจากสถาบันจัดฝึกอบรมหรือจากวิทยากร ให้เจ้าหน้าที่จัดซื้อมาเจรจาต่อรองค่าตัววิทยากรเหมือนกับการซื้อวัตถุดิบ บางครั้งต่อรองมากเกินไปลืมคุณภาพของการจัดอบรมไป มีเครดิตเทอมในการจ่ายค่าวิทยากรเหมือนกับการซื้อสินค้าอื่น จ่ายค่าวิทยากรล่าช้าหรือลืมจ่ายค่าวิทยากร มีลูกเล่นในการจ่ายเงินค่าที่ปรึกษาทั้งๆที่งานเสร็จแล้ว มีการต่อรองขอให้ทำงานเพิ่ม มีการนำเอาสัญญามาต่อรองเพื่อให้ได้ผลประโยชน์มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ ฯลฯ พฤติกรรมองค์กรเหล่านี้คงจะพอบ่งบอกให้เราทราบได้ว่าผู้บริหารองค์กรนั้นๆ ยึดหลักการบริหารงานที่เรียกว่า “ธรรมาภิบาล” หรือ “บรรษัทภิบาล” หรือไม่ เพราะเรื่องเหล่านี้ถ้าผู้บริหารมีการกำหนดระบบการตรวจสอบขึ้นมา มีการติดตามปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เรื่องต่างๆเหล่านี้ไม่น่าจะเกิดขึ้นจนทำให้คนนอกอย่างเช่นวิทยากรหรือที่ปรึกษานำไปพูดต่อกับคนอื่นได้
                    ส่วนองค์กรที่ผู้บริหารให้ความสำคัญกับการบริหารงานที่โปร่งใสและเป็นธรรมกับผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ พฤติกรรมการทำงานของคนที่เกี่ยวข้องกับการจ่ายค่าตอบแทนวิทยากรหรือที่ปรึกษามักจะแสดงออกมาในลักษณะที่ดี เช่น  มีระบบเอกสารประกอบการจ่ายเงินที่เป็นระบบและชัดเจน มีระบบการติดต่อสื่อสารเพื่อตรวจสอบความเข้าใจให้ตรงกัน มีการแจ้งให้วิทยากรนำเอกสารต่างๆที่เกี่ยวข้องล่วงหน้าก่อนวันบรรยาย มีการอำนวยความสะดวกในการรับเช็ค กรณีที่มีปัญหาเรื่องการจ่ายเงินล่าช้าจะมีการแจ้งล่วงหน้าและกำหนดวันที่ชัดเจนว่าจะได้รับเงินเมื่อไหร่ พร้อมที่จะโอนเงินผ่านบัญชีให้วิทยากรแทนการรับเช็คเพราะเป็นความผิดพลาดของบริษัทเอง

               ทั้งหมดที่เขียนมานี้ เป็นเพียงภาพสะท้อนจากกระจกบานเล็กๆในฐานะที่เป็นวิทยากรและที่ปรึกษา สำหรับองค์กรที่ดีนั้นผมเองก็ได้นำไปชื่นชมให้องค์กรอื่นฟังเป็นปกติอยู่แล้ว แต่องค์กรที่ยังมีข้อบกพร่องอยู่ก็ไม่รู้จะแจ้งให้เขาทราบได้อย่างไร จึงขออนุญาตนำมาเขียนเป็นบทความเพื่อให้องค์กรต่างๆ ได้กลับไปทบทวนตัวเองดูว่าเรื่องใดบ้างที่องค์กรของท่านยังต้องปรับปรุง เพราะหลายปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรมักจะสะท้อนไปถึงตัวตน บทบาท และสไตลน์ของผู้บริหารระดับสูงไม่มากก็น้อย สุดท้ายนี้ หวังว่าองค์กรต่างๆจะสามารถพัฒนาคนพัฒนาองค์กรให้สะท้อนด้วยกระจกบานไหนก็เห็นภาพที่ดีขององค์กรเหมือนๆกันในทุกด้านนะครับ

                          ความคิดเห็นผู้บันทึก   :   พฤติกรรมของคนในองค์กร บางครั้งก็ไม่อาจสะท้อนไปถึงผู้บริหารได้  เพราะในบางองค์กรเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบงาน  เขามีความรับผิดชอบในตัวเองอยู่แล้ว ถึงแม้ผู้บริหารจะไม่ใส่ใจ งานทุกอย่างก็สำเร็จเรียบร้อยด้วยดีได้

ที่มา  :  http/:www.hrcenter.co.th

 

[ดร. ดิศกุล เกษมสวัสดิ์]

มาเยี่ยมครับ คุณนงลักษ์ อย่าลืมสรุปความเห็นของตนเองในบทความด้วยนะครับ

[ครูต้อย]

สวัสดีจ้ะลักษณ์...

เป็นสิ่งที่เราควรู้ไว้นะ เผื่อวันหน้าได้เป็นผู้บริหารมั่ง

[ปัทมา]

มีความคิดเห็นที่ตรงกัน เพราะผู้บริหารบางคนมักจะไม่เห็นความสำคัญของคนในองค์กรณ์ เพราะคิดว่าทุกอย่างต้องสำเร้จได้ตามความต้องการของผู้บริหารอยู่แล้ว

[นาง รัฐกานต์ สุขศิริ(แจ่มแจ้ง)]

เห็นควรด้วยจ้า

[เพชร]

น่าสนใจมาก