SMART กับ...Indicator

"...KPI ที่ดีต้อง SMART ... อักษรแต่ละตัวของ SMART มีความหมายที่แตกต่างกัน..."

ศุกร์ที่ผ่านมามีการนำเสนองานของกลุ่ม PACU ซึ่งโดยเนื้องานแล้วค่อนไปทางการพยาบาลเป็นอย่างมาก...จึงทำให้การใช้ “ตัวชี้วัด” เพื่อบ่งบอกคุณภาพการดูแลผู้ป่วยหลังผ่าตัดใน PACU (Post Anesthesia Care Unit) เป็นอะไรที่ค่อนข้างยาก

 

อ.สมบูรณ์ เทียนทอง หัวหน้าภาคฯวิชาได้กล่าวว่า

“.... เวลาจะคิด indicator... ให้นึกเสมอว่าที่เราคิดน่ะ SMART มั้ย...”

 

หัวใจการคิดเรื่องที่อาจารย์กล่าวถึง คือ SMART และหากฟังผ่านหูไปเฉยๆ  ไม่นาน คนที่มีความจำไม่ดีเช่นผู้เขียนก็จะลืมไปในที่สุด จึงนำมาบันทึกและเพิ่มเติมในเนื้อหาบ้างบางส่วน เพื่อเพิ่มความเข้าใจ  ที่เหลือสามารถอ่านเพิ่มได้ตาม link ที่แนบตอนท้ายค่ะ 

 

KPI ( Key Performance Index or Key Performance Indicator)

วัดแต่สิ่งสําคัญ วัดแล้วชัด วัดแล้วช่วย(ตัดสินใจ)โดยสิ่งที่จะถูกวัดมักเป็น กระบวนการ (Process), ผลลัพธ(Output) และ ผลได้(Outcome) ของสิ่งที่เกิดจากการวางแผนกลยุทธ

“....KPI ที่ดีต้อง SMART ซึ่งอักษรแต่ละตัวของ SMART มีความหมายที่แตกต่างกัน

S=specific (เฉพาะเจาะจง)

M=measurable (วัดผลลัพธ์ได้)

A=achievable (สำเร็จได้)

R=realistic (เหมาะสมกับความเป็นจริง)

T=time frame (ระบุเวลาสำเร็จ)….”

 

ประเภทของKPI

          • ปริมาณ(Quantity)

• คุณภาพ(Quality)

• เวลา(Time)

• ค่าใช้จ่าย(Cost)

• ความพึงพอใจของผู้รับบริการ(Customer satisfaction) 

ค่าของKPI

          • ร้อยละ(Percentage)

• สัดส่วน(Proportion)

• อัตรา(Rate)

• สัดส่วน(Ratio)

• จํานวน(Number)

• ค่าเฉลี่ย(Average/mean) 

ข้อแนะนําในการกําหนดKPI

          • มีความว่องไวตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง ติดตามและแสดงผล

          • สามารถนําไปเพื่อการเปรียบเทียบ และประเมินได

          • มีความชัดเจน และเข้าใจได

• สามารถประสานและถ่ายทอด จุดมุ่งหมายขององค์กร ไปยังหน่วยงาน และบุคลากรไดในที่สุด 

 

ข้อแนะนําในการกําหนดKPI

          • สนับสนุนการประเมินอนาคต และรายงานผลในอดีต

• มีความเป็นไปได้ในการได้มา และความคุ้มค่าของข้อมูล

• มีจํานวนไม่มากเกินไป ค่อยๆทยอยเพิ่มขึ้นจนคุ้นเคยน่าจะเป็นการดีกว่า 

 

ข้อแนะนําในการกําหนดKPI

          • สอดคล้องและเป็นไปในทิศทางเดียวกับวิสัยทัศน /พันธกิจ / กลยุทธ

• วัดเป็นตัวเลขได แต่ถ้าจําเป็น (โดยเฉพาะในงานด้านทรัพยากรมนุษย) อาจใช้แค่ยืนยันได้ก็เพียงพอ

• สามารถเปลี่ยนแปลงได หากไม่เหมาะสม

• มีผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนทุกตัววัด

 

(ขอขอบคุณ : 

 รัชฎา วงษ์คลัง.(2009). บทพิสูจน์ KPI และ CSFs ในการพัฒนาบุคลากรและองค์กร ใน Management การบริหารจัดการ.

 ไฟล์ http://www.muic.mahidol.ac.th/research/download/news/KPI.pdf.  Retrieved 28 June 2009. )