การให้บริการที่ประทับใจ

วิธีการให้บริการที่ประทับใจ

ผมเป็นหนึ่งในคณะผู้วิจัยในแผนงานการพัฒนาเทคโนโลยีการเพาะเลี้ยงปลาทะเลสวยงามในกลุ่มปลาการ์ตูนเชิงพาณิชย์ ซึ่งผลการวิจัยต่อมาได้ถูกนำมาสร้างฟาร์มสาธิตในการเพาะเลี้ยงปลาการ์ตูน และมีการถ่ายทอดเทคโนโลยีดังกล่าวให้กับผู้สนใจ ด้วยการฝึกอบรม และฝึกปฏิบัติงานในฟาร์มสาธิตดังกล่าว ซึ่งผลจากการฝึกอบรม ได้มีเกษตรกรหรือผู้สนใจนำเอาผลการวิจัยที่ได้ถ่ายทอดไปทำฟาร์มเพาะเลี้ยงปลาการ์ตูนหลายราย บางรายก็เอาความรู้ที่ใช้ไปใช้ในการเลี้ยงปลาทะเลสวยงามที่บ้าน เนื่องจากการทำฟาร์มมักจะมีปัญหาเกี่ยวกับ การปฏิบัติ  บางครั้งต้องการการแก้ไข ฟาร์มที่สถาบันฯได้ถ่ายทอดเทคโนโลยีฯไปนั้น จะมีเบอร์โทรศัพท์ของผมหรือของสถาบันฯ ซึ่งได้มอบให้ไว้ในการติดต่อเพื่อให้คำปรึกษาเวลามีปัญหา ดังนั้นผมมักจะได้รับโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอในการขอคำปรึกษาในเรื่องต่างๆ ในการทำฟาร์มปลาการ์ตูน รวมทั้งการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

แต่เนื่องจากผมทำงานเป็นผู้บริหารด้วยขณะเดียวกัน จึงมักจะมีปัญหาเวลามีโทรศัพท์เข้ามาเพราะมักจะติดประชุม แต่เนื่องจากทราบว่าส่วนใหญ่ผู้ที่โทรฯเข้ามามักจะมีปัญหาและมีความวิตกกังวล เช่น ปลาตาย หรือปลามีอาการผิดปกติ ดังนั้นการรับสายจะรับสายทันทีและพูดด้วยน้ำเสียงที่ปกติ ไม่ไช้น้ำเสียงที่แสดงความรำคาญ หรือพอรับแล้วตอบทันทีว่าผมไม่ว่างกำลังอยู่ในที่ประชุม  สิ่งที่จะทำหลังจากรับสาย คือ จะสอบถามก่อนว่ามีเรื่องใดที่จะขอคำปรึกษา เรื่องนั้นมีความเร่งด่วนมากน้อยแค่ไหน หากเร่งด่วนจะให้คำปรึกษาเลย แต่หากยังไม่เร่งด่วนและอยู่ในที่ประชุมที่สำคัญจะแจ้งว่าต้องขอโทษด้วยครับ ผมขอโทรฯกลับไปคุยภายหลังหลังจากเสร็จสิ้นการประชุมแล้ว

ในกรณีที่มีปัญหาเร่งด่วนสิ่งที่ทำก็จะให้คำปรึกษาเลย โดยจะรับฟังปัญหาที่ผู้โทรฯเข้ามา โดยไม่ขัดจังหวะในการสนทนา เพราะทราบว่าหากเราเป็นผู้โทรฯ เราคงต้องการให้ผู้ที่เราขอคำปรึกษานั้นรับทราบปัญหาของเรา ขณะที่ฟังก็จะวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ขอคำปรึกษาไปพร้อมกันว่าใช่ประเด็นปัญหาหรือไม่ หลังจากนั้นจะเริ่มให้คำปรึกษาโดยให้ผู้ที่โทรฯเข้ามาได้มีส่วนร่วมโดยการถามประเด็นปัญหาที่แจ้งมาเพิ่มเติมให้ละเอียดมากขึ้น .........เดี๋ยวมาต่อครับ