ในฐานะนัก HRD คนหนึ่ง จะว่าไปแล้ว
งานด้าน HR ก็เปรียบเสมือนงานให้คำปรึกษากลายๆ ครับ
บางครั้งอาจจะต้องเรียนรู้ในเรื่องของจิตวิทยาการให้คำปรึกษาด้วย
เพราะปัจจุบันนี้ HR ไม่ได้ทำงานแบบ Routine เช่นเดิมอีกต่อไปแล้ว
ผมถือว่างานด้าน HR เป็นงานที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนตัวเองอยู่พอสมควร
เพราะต้องเป็นศูนย์กลางในการให้คำปรึกษา
แก่บุคลากรที่อาจจะเกิดปัญหาด้านต่างๆ ในการทำงาน
โดยเฉพาะในเรื่องของสภาพจิตใจในการทำงาน
นัก HR ต้องสามารถวิเคราะห์หรือให้คำปรึกษาได้ด้วย
เพื่อให้บุคลากรเกิดทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน
ผมเชื่อครับว่าส่วนใหญ่มีเข้ามาปรึกษากันพอสมควร
และเราเองนั้นให้คำปรึกษาได้อย่างถูกต้องหรือไม่
มีแนวทางในการให้คำปรึกษาอยู่ด้วยกันทั้งหมด 5 วิธี
ลองนำไปปรับใช้ครับ เพราะแต่ละสถานการณ์
และแต่ละคน มีความต้องการ และการรับรู้ที่ต่างกัน
ต้องพิจารณาว่าใคร คนใด ควรที่จะให้คำปรึกษาแบบใด
- การออกคำสั่ง (Tell)
เป็นการออกคำสั่งแบบเป็นลายลักษณ์อักษร
หรือการแนะนำโดยการชี้แนวทางให้ชัดเจนขึ้น
เพราะบางครั้งผู้ปรึกษาอาจจะจับต้นชนปลายไม่ถูก
การออกคำสั่งมักจะใช้ในกรณีของ
การแนะนำแนวทางในการทำงานเฉพาะด้าน
มีขั้นตอน ช่วงเวลา บุคคลที่เกี่ยวข้อง
เพื่อให้ความคลุมเคลือที่เกิดขึ้น กระจ่างชัดเจน
- ขายความคิด (Sell)
เป็นการพูดจูงใจให้ผู้มาปรึกษาเห็นความสำคัญของงาน
เป็นการพูดเพื่อสร้างความมั่นใจให้เกิดขึ้นกับบุคคลนั้น
พูดเพื่อให้เห็นว่าองค์การได้สร้างอะไร
ที่เป็นประโยชน์แก่ผู้มาปรึกษาบ้าง
และเมื่อเขาทำตามที่บอกแล้วจะเกิดผลดีอย่างไรบ้าง
- ปรึกษา (Consult)
เป็นการแลกเปลี่ยนความคิด
เป็นข้อที่ปัจจุบันจะนิยมใช้กันมากที่สุด
เป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ปรึกษาได้แสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่
รับฟังให้มาก แล้วอาจจะเป็นการถามกลับว่า
“แล้วคุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้?”
ซึ่งทำให้ผู้ปรึกษาได้ใช้ความคิดอย่างละเอียดรอบคอบมากขึ้น
เพราะทุกอย่างที่ทำ เขาได้ออกความคิดเห็นเอง
ข้อนี้ทำให้เราเห็นความสามารถที่ซ่อนอยู่ได้ชัดเจนขึ้น
เราเองเพียงทำหน้าที่เป็นผู้รับฟังปัญหาเท่านั้นครับ
- ร่วมกันทำ (Join)
เป็นการแสดงให้เห็นด้วยการปฏิบัติด้วย
เพราะการทำงานบางครั้งไม่สามารถจะอธิบายได้
หากส่วนไหนที่สามารถทำให้เห็นได้หรือสามารถร่วมกันทำได้
ก็จะทำให้เราเข้าใจเรื่องนั้นได้ดีขึ้นด้วย
เพราะบางครั้งการที่เรานั่งให้คำปรึกษาเพียงอย่างเดียว
อาจจะแก้ไขปัญหาได้ไม่ตรงจุด
การที่เราเข้ามาลงมือด้วย จะสามารถมองเห็นปัญหา
ได้ทะลุมากขึ้น
- มอบหมาย (Delegate)
เป็นการกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบ
มีหลายกรณีที่ผู้ปรึกษาไม่กล้าตัดสินใจทำอะไร
เพราะอาจจะกลัวความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
เราเพียงชี้ให้เห็นหน้าที่ขอบเขตความรับผิดชอบที่ชัดเจน
สร้างความเชื่อมั่นในหน้าที่และการตัดสินใจในการทำงาน
พูดว่ากรณีนี้เป็นเรื่องของการมอบหมายอำนาจ (Empowerment)
ซึ่งต้องแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าขอบเขตเพียงแค่ไหนครับ
เพื่อให้เขาสามารถทำงานได้เต็ฒประสิทธิภาพ
ทั้ง 5 ข้อ เบื้องต้น เป็นแนวทางที่จะพัฒนาศักยภาพของบุคลากร
ไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นบุคลากรด้าน HR เพียงอย่างเดียว
แต่การให้คำปรึกษานี้ ทุกคนสามารถเป็นได้ครับ
แนะนำเพิ่มเติมว่า ในระดับสูง หรือผู้บริหารนั้น อยากให้ใช้
วิธีตามข้อที่ 3 4 และ 5 ครับ
เพราะเราจะได้เห็นศักยภาพของบุคลากรที่เราว่าจ้างเขามา
พยายามหลีกเลี่ยงข้อที่ 1 ไว้ครับ
หากท่านใดยังมีแนวความคิดต่อองค์การ ตนเอง และเพื่อนร่วมงาน
ในเชิงลบ เพราะยิ่งชี้ช่องก็จะยิ่งกดดันผู้มาขอคำปรึกษาครับ
สวัสดีค่ะ
แวะมาเรียนรู้ค่ะ