เป้าหมายของ KM ต้องชัด และต้องจัดการให้เกมาะต่อเป้าหมายนั้น
เป้าหมายของการทำ KM ใหญ่ๆ มี 2 แนว คือ
1) ต้องการเปลี่ยนองค์กรอย่างถอนรากคอนโคน ไปเป็นองค์กรเรียนรู้
(LO-Learning Organization) คือ ต้องเปลี่ยนในระดับวัฒนธรรมองค์กร โดยที่วิธีการเปลี่ยนแปลงสามารถทำให้นิ่มนวล ค่อยเป็นค่อยไปได้
2) ต้องการให้คนในองค์กรรู้จัก KM / วิธีการดำเนินการ KM และนำไปใช้ตามความเหมาะสม
แนวแรก ต้องการการจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ที่เอาจริงเอาจัง ต้องมีทีม/ ระบบจัดการที่มีความสามารถและเอาจริงเอาจัง คือ ต้องมียุทธศาสตร์ มีเป้าหมายรายทาง มีแผน มีการจัดการ มีทีมจัดการที่ทำงานเป็นทีม มีทรัพยากร มีการวัดผล และต้องไม่อยู่ในสภาพพึ่งพาวิทยาการ KM ภายนอกตลอดไป
หน่วยงานในประเทศไทยที่ประสบความสำเร็จในแนวทางนี้ มีหลายองค์กรไม่รู้ว่าตนใช้ KM
แนวที่ 2 ทำง่าย แค่จัดการอบรม หรือ Workshop มีวิทยากรภายนอกมาจัดกระบวนการให้เป็นระยะๆ มีเงินจ้างวิทยากรก็ทำได้
KM ที่มีเป้าหมายสู่ LO นั้น "คุณเอื้อ" (CKO) ต้องเข้ามามีบทบาทเป็นผู้ขับเคลื่อนเชิงยุทธศาสตร์ ไม่ใช่แค่สั่งเจ้าหน้าที่ว่าให้ทำ KM เมื่อเขาเสนอโครงการมาก็อนุมัติ แล้วรอว่าอีก 3 เดือน 6 เดือน เจ้าหน้าที่จะรายงานผลว่าอย่างไร
"คุณเอื้อ" ต้องจัดตั้ง แกนนำ ทำหน้าที่ขับเคลื่อน KM สู่ LO ต้องได้สมาชิกของแกนนำที่มีศรัทธาต่อ KM มีแรงบันดาลใจที่จะทำงานแบบฟันฝ่าและมีจริตในการทำงานเป็นทีม
(KM เป็นเครื่องมือช่วยการพัฒนางาน ไม่ใช่เป็นภาระชิ้นใหม่ แต่เป็นตัวช่วยตัวใหม่)
