ตามใจลูกน้องแต่หัวหน้าได้งานกับผู้ตรวจการพยาบาล
ในการวางแผนงานของแผนกการพยาบาลอุบัติเหตุ ฉุกเฉิน ทุกปี จะต้องมีกิจกรรมสรุปงานและวางแผนพัฒนางานประปีงบประมาณ ที่ผ่านมาเราเน้นให้มีแผนงาน บุคลากรค่อนข้างเคร่งเครียด เพราะแม้จะออกนอกโรงพยาบาล ออกนอกสถานทีก็ยังต้องคิดแต่เรื่องงาน จนไม่อยากจะไปสัมมนากัน นั้นคือ เรื่องท้าทายผู้บริหารแผนกการพยาบาลอุบัติเหตุ ฉุกเฉิน ซึ่งส่วนใหญ่จะเอาการเอางานกันทุกคน ทำอย่างไรดีที่เอาทั้งงานและคน ไปพร้อมๆกัน จึงเกิดอาการปิ๊ง เพราะ ผู้ตรวจการพยาบาล เคยไปเป็นวิทยากรWalk Rally ให้หน่วยCPRผู้เข้าอบรมสนุกสนานมากแถมได้สาระ เราจึงนำกิจกรรมWalk Rally มาเป็นตัวนำการพัฒนาEQ ของบุคลากร
โดย นำเอาเรื่องที่เราต้องการให้บุคลากรเรียนรู้เป็นเนื้อหา คราวนี้เป็นการปฏิบัติงานที่ไม่ใช่ความชำนาญของผู้บริหารแผนก
คุณพัชรินทร์ อ้วนไตร หัวหน้าโครงการ ลงทุนซื้อตำราเรื่องเกมส์มาให้เราศึกษา กันเลยที่เดียว เราจัดการสัมมนานอกสถานที่ 2 รุ่น
รุ่นที่1 วันที่ 3-4-5 ธันวาคม 2551 ที่ภูตะวันรีสอร์ท จังหวัดนครราชสีมา
รุ่นที่2 วันที่ 6-7-8 มกราคม 2552 ที่เชียงคานรีสอร์ท จังหวัดเลย
โดยวันแรก กำหนดการกิจกรรมจะอยู่ที่โรงพยาบาล งานหลักเป็นของผู้ตรวจการพยาบาล ต้องรวบรวมผลงานของแผนกการพยาบาลอุบัติเหตุ มาสรุปวิเคราะห์ นำเสนอให้บุคลากร รับทราบ แต่ไม่นำรายละเอียดมากล่าวในที่นี้
ขอกล่าวถึงกิจกรรมWalk Rallyที่ชี้ให้เห็นถึงคำพูดที่ว่า"ตามใจลูกน้องแต่หัวหน้าได้งาน"ทำอย่างไร
บรรยายโดยใช้ภาพประกอบ
1.Team Work "ช่วยกันทำ"แบ่งออกเป็น2ทีม วิ่งผลัดแบบพิสดาร โดยผู้วิ่งถูกตรึงเข่าไว้ คางหนีบส้มไว้ไม่ให้หลุด ทีมใดคนวิ่งหมดก่อนก่อนชนะ
จะเห็นว่าการทำงานแบบมีกฎ กติกา มารยาท เพื่อนบางคนอาจลื่นล้ม ต้องค่อยช่วยเหลือเพราะเป็น ก่อนทำงานต้องวางแผน ใครไปก่อนไปหลัง
โดยมี คุณสุนทราพร วันสุพงศ์ เป็นวิทยาการ
ผู้ตรวจการ สังเกตการอยู่ใกล้ๆ ช่วยเชียร์ให้สำเร็จทุกทีม
2.Planing"ทำงานต้องมีแผน" โดยเฉพาะงานที่ต้องทำกันหลายคน ต้องรับฟังความคิดเห็น ถือว่าทุกคนสำคัญ แต่สุดท้ายต้องช่วยกันเลือกวางแผนที่เหมาะสมกับกลุ่มหรือหน่วยงาน เราะจึงจะสามารถไปถึงเป้าหมายที่วางไว้
เรียนรู้จากเกมส์ "ลูกเทนนิสติดเข่า" คุณจิราพร ศิริโชค หัวหน้าหอผู้ป่วยAE1 วิทยากร
3.CQI การพัฒนาต่อเนื่อง มีไว้สำหรับทุกคน เพราะเมื่อหยุดการพัฒนาหมายถึงเราล้าหลัง เราอาจจะรู้สึกว่าวิธีการที่ทำงานอยู่ปัจจุบันนี้ดีอยู่ ความจริงก็มีอยู่ เราต้องทำพรุ่งนี้ให้ดีกว่าวันนี้เสมอ
คุณภัทรานิษฐ์และคุณทิพวรรณ์ หัวหน้าหอผู้ป่วยAE2และ OPDAEวิทยากร
คุณพนอ ผู้ตรวจการพยาบาล คั่นรายการ โดยการชักชวนให้น้องๆชมวิวสวยคะ
4.KPI รายบุคคล "' แต่ละคนทั้งดีและต้องเก่ง" จึงจะสามารถพาหน่วยงานให้ก้าวไปข้างหน้า
คุณกัญญา วังศรี ผู้จัดการ/หัวหน้าหน่วยEMS วิทยากร นำ "เกมส์เรียงแก้ว" มาให้เรียนรู้ ทุกคนต้องลงมือปฏิบัติด้วยตนเอง ถือว่ามีความสามารถ ไม่เป็นนคนสั่ง หรือ คนชมเท่านั้น ทุกคนมีบทบาทรับผิดชอบงานในหน้าที่ตนเองให้ดีที่สุดตามTOR ที่สัญญากันไว้ และการประเมินผลว่าดีอยู่ในระดับใด ต้องมีตัวชี้วัดรายบุคคล แม้นงานบางหลายทำหลายคน แต่ก็ทราบว่าใครทำอะไร
5.Optimal goal เป้าหมายที่เป็นไปได้ สร้างเป้าระยะสั้นก่อน แล้วก็มีเป้าหมายระยะยาว
เรียนรู้จากการต่อสิ่งของที่มีอยู่ในร่างกายให้ยาวที่สุด บางคนก็เอาตัวเองมาต่อ ซึ่งไม่ผิดกติกา
คุณนิตยา รัตนโชติมณี หัวหน้าAE4 วิทยากร
ผู้ตรวจการพยาบาลมาเชียร์คะ
และในการทำกิจกรรมWalk Rally จะต้องมีผู้ควบคุมเวลาคะ คุณไมตรีและคุณสุมิตร จากหน่วยEMS รับหน้าที่นี้
สุดท้ายลูกน้องประเมินว่า เสียดายนะถ้าไม่ได้ร่วมกิจกรรม สนุกสนาน ได้สาระ คุณเสาวลักษณ์ ผู้ปฏิบัติการพยาบาล หอผู้ป่วยAE2 บอกว่า"รูปแรกกับผ.ต.ก." เอามาฝากตามใจลูกน้องหัวหน้าได้งาน คือ ลูกน้องบอกว่า ชอบไปเที่ยวมากกว่าที่จะมาสัมมนาวิชาการ แต่หัวหน้าบอกว่า ต้องมีวิชาการ เพราะใช้งบประมาณ ต้องสรุปผลงาน สรุปแล้วงานนี้เรา ได้ทั้งคนและงานคะ กลับมาหัวหน้าหอผู้ป่วยส่งแผนงานหน่วยงาน ก็ผู้ตรวจการได้ชี้แนะในวันแรกของสัมมนาก่อนออกเดินทางไปสัมมนานอกสถานที่ ส่วนลูกน้องสามารถเขียนแผนงานของตนเองได้เป็นรายบุคคลคะ
กิจกรรมนี้ ทำให้หัวหน้าและลูกน้องมาพบกับได้สุดทาง พอใจกัน มีความสุขกันคะ
ความเห็น (8)
ตามใจลูกน้อง แต่หัวหน้าได้งาน
ผมเรียกว่า Empowerment ครับ
ตามหลักการบริหารงานแล้ว ต้องถือว่า "ดีมาก"
ขอบคุณคะ smallman ที่เข้ามาสรุปพร้อมกับให้กำลังใจด้วย แบบนี้คนทำงานมีแรงใจคะเพราะได้แรงเชียร์
ตามใจลูกน้องแต่หัวหน้าได้งาน
มาชื่นชมการพัฒนางาน คนสุขใจ ผลงานก็จะตามมาค่ะ
ขอบคุณคะ พี่แก้ว
ตรงนี้เรียกว่า เราสามารถเปลี่ยนวัฒนธรรมและสร้างภาพลักษณ์ของหน่วยงานใหม่
เป้าหมาย อยากให้ผู้ให้บริการผ่อนคลายไม่เคร่งเครียด จะได้สามารถแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสมในการให้บริการเพราะยังมีกิจกรรมที่นำมาใช้ คือ Role Play
"การบริการที่อยากทำและที่ไม่อยากทำ" ซึ่งทำให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาได้เรียนรู้พฤติกรรมบริการที่ไม่เหมาะสมและเหมาะสมทำอย่างไรคะ
Role Play เรื่องที่1
ผู้ป่วยอุบัติเหตุดื่มสุรา มารับบริการกลางดึกพยาบาลหงุดหงิด
พฤติกรรมไม่เพมาะสม พยาบาลจะวิจารณ์พฤติกรรมผู้ใช้บริการมากกว่าที่จะรีบจัดการเรื่องรักษาพยาบาล(ผู้แสดงแจ้งว่าเป็นพฤติกรรมก่อนการพัฒนาเมื่อ20ปีก่อน...กลุ่มเฮ..)
Role Play เรื่องที่2 ญาติผู้ใช้บริการเร่งรัดพยาบาล ไม่เข้าขั้นตอนบริการ ส่งเสียงดังว่าพยาบาล
พฤติกรรมที่เหมาะสม
พยาบาลใจเย็น เข้าใจญาติ ประเมิน "ญาติมีภาวะวิตกกังวลและห่วงใยอาการของผู้ป่วย" พยาบาลรับฟังและให้เวลาญาติ พร้อมกับให้การตอบสนองที่รวดเร็ว จึงค่อยอธิบายขั้นตอนบริการ
ได้ใจลูกน้องจริง ๆ ค่ะ ทำงานถวายหัวเลยค่ะ
สวัสดีคะ คุณเพชรน้อย
ใช้วิธีคิดว่า ลูกน้องได้รับ..เราได้รับมากกว่า.. เรื่อง ความเหน็ดเหนื่อย ละไว้ในฐานะที่เป็นหน้าที่หัวหน้า..ต้องขอบคุณ/ขอบใจลูกน้องที่ให้ความร่วมมือ
ขอบคุณคะที่เข้ามาเชียร์
น้องๆบอกสนุกและประทับใจมาก ได้ทั้งความสนุกและความรู้ ดูติดอกติดใจกันมากเลยค่ะ
ขอบใจมากคะ คุณน้องนิตยา
สำหรับเสียงสะท้อน แสดงว่า ทั้งลูกน้องและหัวหน้าอยู่ในสถานการณ์ ชนะ ชนะ ก็ต้องตบมือให้คณะกรรมการฯ งานนี้