ได้รับบริการที่เหนือความคาดหวัง

    สัปดาห์นี้เป็นสัปดาห์ที่ชาวหอสมุดเรา เว้นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้กัน แต่ผู้เล่าก็ขอเล่าเรื่องจาก เรื่องเล่าของสมาชิกคนหนึ่งที่ได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2552 ซึ่งพวกเราก็ชื่นชม หน่วยงานที่ให้บริการนี้ เรื่องก็เริ่มที่ ห้องสมุดได้รับ หนังสือจากตลาดหลักทรัย์แห่งประเทศไทย ซึ่งเราก็มาจัดเป็น Collection SET Corner และมีการประกวดโครงการจากการจัด กิจกรรม SET Corner และสำนักหอสมุด ม.บูรพา ก็เป็นหนึ่งใน 20 ห้องสมุดที่ได้รางวัลนี้ และรางวัลนี้ก็ได้ช่วยพัฒนาบุคลากรของเราให้มีโลกทัศน์ กว้างไกล โดยมาพาไปศึกษาดูงานที่ เซี่ยงไฮ้ ประเทศจีน ซึ่งกำหนดการเดิมจะศึกษาดูงาน 4 วัน แต่ก็เกิดเหตุการณ์เมื่อวันที่กลับพอดี เมื่อขึ้นเครื่องบินกลับประเทศไทยมาได้ ประมาณ 2 ชั่วโมงและอีกไม่นานน่าจะถึงสนามบินสุวรรณภูมิ แล้วเครื่องบินก็ร่อนลงคิดว่าจะกลับถึงไทยแล้ว ..คนประกาศบนเครื่องบอกว่าจะถึงสนามบินเซี่ยงไฮ ผู้โดยสารก็คิดว่าน่าจะประกาศผิดหรือเปล่า... แต่เปล่าก็ลงเซี่ยงไฮ้ จริง ๆ ก็เลยต้องอยู่ที่เซี่ยงไฮ้ต่ออีก จาก 4 วัน เป็น 8 วัน และหน่วยงานที่พาไปดูงาน ก็บริการดีมากเลย ชอบใจมากที่น้องเค๊าบอกว่า "เรายินดีบริการและถือเป็นลูกค้าที่สำคัญของเรา" แล้วสรุปว่าน้องที่ไปศึกษาดูงานกว่าจะกลับถึงประเทศไทยได้ ก็ได้ไปเที่ยว มาเลเซีย ก่อน แล้วนั่งรถทัวร์ จาก มาเลเซีย ถึงกรุงเทพมหานครโดยสวัสดิภาพ แต่สิ่งที่น้องเค๊าและ พวกเราที่เข้าไปแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันได้ด้วยกันคือ การที่ได้รับรู้ว่า หน่วยงานที่บริการนั้น บริการเยี่ยมมาก ๆ ค่ะ บริการอย่างไรไว้ตอนต่อไปค่ะ