บริการผู้ใช้ห้องสมุด

   ปกติการจัดตารางแลกเปลี่ยนเรียนรู้ของสำนักหอสมุด ม.บูรพา เราจะเข้ามาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันในสัปดาห์ที่ 2 และสัปดาห์ที่ 4 ของเดือน ทุก ๆ เดือน เราจะปฏิบัติกันแบบนี้ ในเดือนนี้ก็เหมือนกัน มีผู้เข้ามาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันประมาณ 10 คน ผู้เล่าได้เข้าไปเล่าเรื่องให้เพื่อน ๆ ฟัง คือเรื่องที่เล่าก็เป็นเรื่องที่เกี่ยวกับการบริการที่ผู้เล่าปฏิบัติงานอยู่ และ หัวข้อของเราก็มีอยู่ว่า "การบริการที่เหนือความคาดหวัง" ก่อนที่จะเล่า ผู้เล่าได้ออกตัวว่าไม่แน่ใจว่าจะเหนือความคาดหวังของผู้ใช้บริการหรือไม่ แต่ก็ขอลองดูก่อนแล้วกัน เริ่มโดย ผู้เล่าได้นั่งให้บริการที่โต๊ะบริการตอบคำถาม แล้วมีผู้ใช้บริการซึ่งเป็นบุคคลภายนอกมาใช้บริการ โดยผู้เล่าได้สอบถามความต้องการเบื้องต้นของผู้ใช้คนนั้นว่าเคยมาใช้ห้องสมุดหรือไม่ เพื่อที่ผู้ให้บริการจะได้ให้บริการถูก และผู้ใช้ก็บอกว่า ต้องการมาหางานวิจัย เพื่อจะไปทำผลงานเลื่อนระดับ แต่ยังไม่เคยมาใช้บริการที่ห้องสมุด ผู้เล่าซึ่งเป็นผู้ให้บริการก็เริ่มจาก การแนะนำวิธีการสืบค้นข้อมูลที่เป็นงานวิจัยจาก web OPAC ของ สำนักหอสมุด และสาธิตวิธีการสืบค้น โดยผู้ใช้เป็นคนเลือกเรื่องที่ต้องการ และอธิบายให้ผู้ใช้ทราบวิธีการค้นหาตัวเล่มโดยจดเลขเรียกหนังสือไป แล้วไปดูตัวเล่มที่ชั้น 5 ตามหมวดหมู่ เสร็จแล้วถ้าต้องการนำไปถ่ายสำเนาเอกสาร ก็นำไปถ่ายสำเนาได้ที่ชั้น 3 และ 4 หรือ ถ้าต้องการ เป็นไฟล์ สำนักหอสมุด ยินดีบริการโดยมีค่าบริการ ตกลงเมื่อผู้ใช้ได้เรื่องที่ต้องการก็ใช้บริการเป็นไฟล์ และได้ข้อมูลครบถ้วนตามที่ต้องการ และสุดท้ายผู้ให้บริการก็แนะนำว่า เพื่อความสะดวกอีกทาง โดยผู้ใช้บริการไม่ต้องเดินทางมาที่สำนักหอสมุด ลองเข้าใช้บริการ ฐานข้อมูล TDC ของ ThaiLis เป็นฐานข้อมูลฉบับเต็ม วิทยานิพนธ์ งานวิจัย ของ มหาวิทยาลัยในประเทศไทย โดยผู้ให้บริการสาธิตวิธีการเข้าใช้ และสืบค้นให้ดูจนจบ ผู้ใช้บริการกล่าวขอบคุณ และบอกว่าดีมากเลย ถ้าไม่มาห้องสมุดก็ไม่ทราบข้อมูลแบบนี้ กลับไปจะไปใช้ฐานข้อมูลนี้ และผู้เล่าก็สรุปว่า ผู้ใช้บริการน่าจะพึงพอใจในบริการที่ได้ คือ 1 .ได้ข้อมูลงานวิจัยตามที่ต้องการ 2. ได้ทราบบริการที่สามารถใช้ฐานข้อมูลได้จากที่บ้าน และบรรยากาศในการเล่าในวันนี้ก็อบอุ่น มีการถาม-ตอบ และ จดบันทึกตามกระบวนการ km และก็มีผู้เล่าเรื่องต่อ อีกหลายคน ก็จบการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เวลาประมาณ 16.00 น (เริ่ม 15.00 น.)