บริษัท กรุงไทย จำกัด (มหาชน)
1. ท่านมีแนวคิดในการส่งเสริมคุณภาพชีวิตคนทำงานหรือไม่ อย่างไร อธิบาย
ตอบ เนื่องด้วย KTC มีการจ้างบริษัท Outsource รับผิดชอบในงานต่าง ๆ ที่สนับสนุนงานของบริษัท ดังนั้นผลงานของบริษัท Outsource นั้น ถือเป็นผลงานของ KTC รวมทั้งบางงานเจ้าหน้าที่ของบริษัท Outsource จะต้องติดต่อกับลูกค้าของ KTC โดยตรง เช่นงานขายบัตรเครดิต งานตรวจสอบข้อมูลในใบสมัคร หรือแม้แต่งานติดตามหนี้ จึงเสมือนเป็นตัวแทนของ KTC ติดต่อลูกค้าโดยตรง
ดังนั้นเมื่อทั้งคุณภาพงานของบริษัท Outsource และคุณภาพของพนักงานบริษัท Outsource มีผลโดยตรงต่อภาพลักษณ์ และผลงานของ KTC แล้วนั้น
ท่านประธานเจ้าหน้าที่บริหาร คุณนิวัตต์ จิตตาลาน ได้ให้นโยบายแก่ฝ่าย Outsourcing Management นอกจากกำกับดูแลงานให้เป็นไปตามสัญญาที่ตกลงกันแล้วนั้น ยังให้ความสำคัญต่อการส่งเสริมบริษัท Outsource ให้ดูแลและพัฒนาคุณภาพชีวิตของพนักงานให้มีมาตรฐานที่ดีใกล้เคียงกับ KTC เพราะเมื่อพนักงานมีความสุข ส่งผลให้งานมีประสิทธิภาพในที่สุด
ตลอดสี่ปีที่ผ่านมา ฝ่าย Outsourcing Management จึงให้ความสำคัญต่อการพัฒนาคุณภาพบุคลากร คุณภาพงาน และพัฒนาองค์กรของกลุ่มบริษัท Outsource บนพื้นฐานการพัฒนาสภาพแวดล้อมอันดีในการทำงาน ส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีให้แก่คนในองค์กร ถึงแม้องค์กรจะเป็นองค์กรเล็กระดับ SMEs เพราะเมื่อเราสามารถส่งเสริมให้พนักงานเห็นคุณค่าในตนเอง รักในงานของตน รักในองค์กร เขาก็จะทำงานอย่างมีความสุข และสามารถบริการลูกค้าด้วยใจที่ปรารถนาจะมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าอย่างแท้จริง มิใช่เกิดจากความจำยอมที่ต้องทนทำไปวัน ๆ
2. นโยบาย หรือ แนวทางอะไรบ้างในองค์กรของท่าน ที่ท่านดำเนินการไปแล้วในการส่งเสริม
ให้เกิดองค์กรสุขภาวะ (อธิบายพร้อมยกตัวอย่าง)
ตอบ KTC จึงรณรงค์ให้กลุ่มบริษัท Outsource ปรับปรุงคุณภาพงาน ปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงาน และดำเนินธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคม และร่วมสร้างองค์กรแห่งความสุขโดยอยู่บนพื้นฐานของการดำเนินธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคม ผ่านโครงการ Happy Hours และ Happy Hours Season 2 โดยมีประเด็นหลักดังนี้
1. การสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงานผ่านกิจกรรม 5 ส
2. การปรับปรุงงานผ่านกิจกรรมข้อเสนอแนะที่ทุกคนมีส่วนร่วม
3. การดำเนินธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคมทั้ง In – Process และ After Process
4. การจัดการความรู้ภายในบริษัท Outsource
5. จัดงาน Best Practice Forum เพื่อเป็นเวทีเกียรติยศที่บริษัท Outsource จะนำเสนอผลงานของบริษัทของตนในรอบปี และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ประสบการณ์ร่วมกันระหว่างกลุ่มบริษัท Outsource เกี่ยวกับการสร้างองค์กรแห่งความสุข
3. ท่านคิดว่าองค์ประกอบหรือปัจจัยใดเป็นส่วนสำคัญในการส่งเสริมให้เกิดองค์กรสุขภาวะ
(ความเป็นผู้นำ (Leadership) นโยบาย (Policy) แกนนำ (Core Group) สภาวะแวดล้อม
ตอบ
1. Leadership เป็นเรื่องสำคัญโดยเฉพาะองค์กรระดับเล็ก ที่ผู้นำจะต้องนำในการเปลี่ยนแปลงทั้งความคิด การกระทำ และคำพูด และการสนับสนุน รวมทั้งต้องสามารถเล่นบทบาทในการเป็นพี่เลี้ยงที่ต้องสามารถสอน แนะนำ และให้กำลังใจให้ทำกิจกรรมต่าง ๆ สำเร็จลุล่วงด้วยดี มิฉะนั้นแค่เพียงเป็นผู้กำหนดนโยบาย แต่ไม่มีการกระทำที่เอื้อให้นโยบายนั้นสำเร็จเป็นรูปธรรม สิ่งใด ๆ ก็จะไม่สามารถเกิดขึ้นได้จริง หรือเกิดได้แต่ก็ไม่สมบูรณ์และดียอดเยี่ยมได้เลย
2. Policy เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องกำหนดมาจาก Top Down และสื่อสารให้ทุกคนในองค์กรรับทราบ ซึ่งการสร้างองค์กรแห่งความสุขเป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับการตอบรับจากพนักงาน ขอแต่ผู้บริหารมีความจริงใจ
3. Facilitators เป็น Key Man ที่สำคัญ เพราะถ้า Facilitators ขยันหาความรู้เพิ่มเติม รู้ครบ รู้รอบ มุมานะ มุ่งมั่นไม่เลิกรา และมีศักยภาพความสามารถในการจูงใจ และประสานงานได้ ไม่ว่าปัญหายากขนาดไหนพวกเขาจะพากิจกรรมและทีมงานฝ่าฟันปัญหาไปได้ พร้อมกับให้กำลังใจกับตัวเองและทีมงานได้ตลอดเวลา เป็นพวกคนพันธุ์อึดจริง ๆ ต้องหาเพชรแท้ให้เจอนะ ไม่อย่างนั้นผู้บริหารมุ่งมั่นอย่างเดียวก็พาทีมไปไม่ถึงฝั่งได้เหมือนกัน
4. สภาวะแวดล้อม อื่นๆ เป็นองค์ประกอบย่อย หากแต่รู้จักยืดหยุ่นต่อสถานการณ์และผู้คน รอจังหวะเวลาที่เหมาะสม มุ่งมั่นและไม่เลิกราทุกสิ่งสำเร็จได้แน่นอนคะ....เป็นกำลังใจให้ทุกคนนะคะ
....................................................................................................................................................
คุณกนิษฐา ตรีรัตนภรณ์
ตำแหน่ง Manager – Outsourcing Management
อยากเห็นตัวอย่างของหน่วยงานภาครัฐบ้างจังครับว่าจะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้จริงจังมากน้อยเพียงใด