Trust

TRUST

          การสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจกันในที่ทำงาน ความจริงเป็นเรื่องที่ทุกคนต้องช่วยกันสร้าง  ไม่ใช่เพียงเจ้านาย หรือลูกน้อง  ดูๆ เหมือนเป็นเรื่องง่าย  แต่ในความเป็นจริง......เราคงต้องการ การฝึกฝน และความเข้าใจ 

๖  ข้อควรจำ  เพื่อสร้างบรรยากาศไว้วางใจกันในที่ทำงาน

1. Be Honest  ด่านแรกที่สำคัญคือความซื่อสัตย์ 
   1. จงพูดแต่ความจริง เรื่องบิดเบือนแม้เพียงเล็กน้อยก็ถือเป็นเรื่องบั่นทอนความไว้วางใจได้
   2. จงเผยแพร่แต่ข้อมูลที่เป็นจริง  แม้ว่าจะก่อให้เกิดผลเสียต่อตัวท่านเองก็ตาม
   3. อย่าก้าวล่วง ละลาบละล้วง โดยเฉพาะเรื่องเงินๆ ทองๆ ที่ไม่ใช่ของตน
2. Use Good Judgment  ต้องมีดุลยพินิจที่ถูกที่ควรว่า สารสนเทศประเภทใดที่เผยแพร่ได้  และประเภทใดที่เผยแพร่ไม่ได้
   1. ท่านต้องปกป้องข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่น หรือข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของหน่วยงาน  เท่าๆ กับข้อมูลของท่านเอง
   2. จงทบทวนหลายๆ ครั้ง ก่อนคิดจะเผยแพร่ข้อมูลที่ยังไม่ชัดเจน  เพราะอาจเป็นการทำลายความไว้วางใจได้
   3. หลีกเลี่ยงที่จะพูดความลับแบบที่ใช้คำว่า "รู้กันแค่เรา 2 คน" ยกเว้นว่าเป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นจริงๆ
3. Be Consistent  คำพูดและการกระทำต้องตรงกันเสมอ และอย่างสม่ำเสมอ มันคงไม่มีประโยชน์อะไร ถ้าเรากำหนดให้มีวันแห่งความไว้วางใจ เป็นทุกวันจันทร์ กับพฤหัสฯ
   1. มาทำงานให้เห็นหน้าทุกวัน  ไม่มาสายเป็นประจำ  หรือเลิกงานก่อนเวลาอันสมควร
   2. ทำงานให้ไม่น้อยกว่า หรือจะให้ดีก็ต้องมากกว่าที่ได้รับมอบหมาย ทั้งปริมาณและคุณภาพ
   3. ทำตามที่เคยบอกว่าจะทำ  ทำให้ได้ตามคำมั่นสัญญา
4. Be Honest in Nonverbal Communication  ผู้รู้กล่าวว่า การสื่อสารด้วยภาษากายมีผลเกินกว่า 50% ดังนั้น เราควรเพิ่มความไว้วางใจกันด้วยภาษากายอีกทางหนึ่งด้วย เช่น
   1. เวลาสบสายตาผู้อื่น ควรสบตาตรงๆ และใช้สายตาที่เป็นมิตร
   2. บางโอกาส อาจสื่อความรู้สึกด้วยการโอบไหล่ โอบหลัง สัมผัสมือ (เดี๋ยวนี้ คนไทยก็นิยมกอดแบบฝรั่ง) ก็พิจารณาตามควรแก่ กาละ เทศะ บุคคลและประเพณีนิยม
   3. เวลาคุยกัน อย่าเอามือไพล่หลัง  ซุกกระเป๋า  หรือกำหมัด
   4. ถ้านั่งคุยกัน ก็อย่านั่งไขว่ห้าง
5. Have a Mutually Beneficial Attitude  โดยปกติ คนเราทุกคนมักนึกถึงตนเองก่อนคนอื่นเสมอ  แต่ถ้าจะสร้างความไว้วางใจกันละก็  ต้องคำนึงถึงผู้อื่นบ้าง เหมือนอย่างพุทธภาษิต ที่ว่า "เอาใจเขา มาใส่ใจเรา"
   1. หลีกเลี่ยงคำว่า ฉัน....   ฉัน....   ฉัน.....  ใส่ใจผู้อื่นอย่างจริงใจ และใช้คำว่า เรา...   เรา....  เรา.....  บ่อยๆ
   2. เปิดใจให้กว้าง และตกลงกันแบบได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายเสมอๆ
   3. หมั่นฝึกฝนที่จะรับฟังคำวิจารณ์ และข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์จากผู้อื่นอย่างเต็มใจ 
6. For the leaders  ข้อนี้สำหรับผู้บริหารโดยเฉพาะ  ผู้บริหารก็ต้องสร้างความไว้วางใจในอีกระดับหนึ่ง คือ
   1. ต้องรู้วิธีที่จะตั้งโจทย์ยากๆ ที่ถามหาความเจริญก้าวหน้า หรือการปกป้องรักษาองค์กร
   2. รับฟังและพิเคราะห์ผู้อื่นด้วยใจที่เปิดกว้าง
   3. ตั้งมั่นอยู่กับประเด็นและผลลัพธ์ โดยไม่เอาเรื่องส่วนตัวมาพัวพัน
   4. ทำเป็นตัวอย่าง อย่างรับผิดชอบ : responsible และรับผิดรับชอบ : accountable

 

เรียบเรียง จากบทความของ Pat Mayfield: President of Pat Mayfield Consulting, LLC, based in San Francisco and Pleasanton, California.

---

[อนงค์ศิริ]

อยากให้ผู้เป็นใหญ่ทั้งหลาย

อ่านบทความนี้จังเลยค่ะอาจารย์

โดยเฉพาะคณบดี อธิการบดี บางมหาวิทยาลัย(กบถูกกะลาทับ)

[pa_daeng]

ขอบคุณมากเลยค่ะ

[น้าอึ่งอ๊อบ คนสวย แซ่เฮ]

อาจารย์ค่ะ

บนความสำเร็จขององค์กรบุคลากรต้องมีความสุขด้วยค่ะ

หนูเชื่อว่าในองค์กรของอาจารย์เป็นเช่นนั้นด้วยค่ะ

ยิ้ม ยิ้ม ยิ้ม  วันพระจันทร์ยิ้มแฉ่งค่ะ

[dhanarun]

ขอให้สมพรปากเถ้อะ....เจ้าพระคู้ณ....

[น้าอึ่งอ๊อบ คนสวย แซ่เฮ]

อาจารย์ค่ะ

ยังไม่ครบค่ะ

ต้อง...เจ้าพระคูณ  และ  แม่ทูลหัว"

อิอิ