จุดเริ่มต้นของ Competency
แนวคิดเกี่ยวกับสมรรถนะ (Competency) ได้เริ่มต้นขึ้นในป ค.ศ.1970 โดยสํานักงานข่าวสาร แห่งประเทศสหรัฐอเมริกา (The US State Department) ซึ่งมีหน้าที่ในการเผยแพร่วัฒนธรรมและข่าวสาร ต่างๆ ของประเทศสหรัฐอเมริกาให้กับชาวต่างประเทศทั้งในประเทศและต่างประเทศทั่วโลกได้ว่าจ้างบริษัท Mcber ภายใต้การนําของศาสตราจารย Dr. David C. McClelland นักจิตวิทยาแห่งมหาวิทยาลัยฮาวาร์ดและที่ปรึกษาองค์การธุรกิจต่าง ๆ ให้เข้ามาช่วยแก้ปัญหาการคัดเลือกบุคลากรขององค์กร โดยสร้างและพัฒนาเครื่องมือเพื่อคัดเลือกบุคลากรแทนแบบทดสอบชุดเก่า ซึ่งบริษัทพบว่ามีข้อจํากัดและจุดอ่อนหลายประการ ในช่วงที่ผ่านมาสํานักงานข่าวสารแห่งประเทศสหรัฐอเมริกาได้คัดเลือกบุคลากรโดยใช้แบบทดสอบ “Foreign Service Officer Exam” ซึ่งเป็นแบบทดสอบที่มุ่งทดสอบทักษะ ซึ่งผู้บริหารระดับสูงของสํานักงานแห่งนี้คิดว่ามีความจําเป็นสําหรับการปฏิบัติงานของพนักงาน จากการวิเคราะหแบบทดสอบพบวาแบบทดสอบมีจุดอ่อนหลายประการ อาทิเช่น แบบทดสอบชุดนี้มุ่งเน้นการทดสอบเกี่ยวกับวัฒนธรรมของชนชั้นกลางมากเกินไปและกําหนดเกณฑ์การประเมินผลที่สูงมากทําให ชนกลุ่มน้อย หรือคนผิวดํามีโอกาสที่จะสอบผ่านนอยมากส่งผลใหสํานักงานถูกวิพากษ วิจารณว่าการคัดเลือกพนักงานมีลักษณะอคติ เลือกปฏิบัติ ไม่เป็นธรรม นอกจากนี้เมื่อวิเคราะหหาความสัมพันธระหว่างผลการปฏิบัติงานกับคะแนนสอบของพนักงานที่ผ่านการคัดเลือกมาพบว่าคะแนนสอบไม่มีความสัมพันธกับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน กล่าวคือผูที่ทําคะแนนสอบสูงบางคนมีผลการปฏิบัติงานต่ำกว่ามาตรฐานที่องคกรคาดหวัง แต่บางคนที่มีผลคะแนนสอบไม่ค่อยสูงมากนักแตกลับมีผลการปฏิบัติงานที่สูงกว่ามาตรฐาน เปนตน David C. McClelland ไดเริ่มทําการศึกษาวิจัยโดยสัมภาษณผู้อํานวยการฝ่ายบุคคลของสํานักงานข่าวสารแห่งประเทศสหรัฐอเมริกา ผู้บริหารระดับสูง และพนักงานระดับผูปฏิบัติงานตําแหน่งต่าง ๆ อีก 2 กลุ่ม ได้แกพนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานสูงกว่าเกณฑมาตรฐาน (Superior Performer) และพนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานเท่ากับเกณฑมาตรฐาน (Average Performer) โดยใช้การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม (Behavioral Event Interview: BEI) ซึ่งเป็นเทคนิคการสัมภาษณ์ที่สอบถามผู้ถูกสัมภาษณด้วยคําถาม 6 ข้อ กล่าวคือ สอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ทํางานที่ประสบความสําเร็จ 3 ข้อ และประสบการณ์ทํางานที่ล้มเหลว 3 ข้อ หลังจากนั้นก็นําข้อมูลมาวิเคราะหผลการสัมภาษณ์จากแบบ สัมภาษณเชิงพฤติกรรมโดยเปรียบเทียบพนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐาน (Superior Performer) และพนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานเฉลี่ยอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน (Average Performer) เพื่อค้นหาลักษณะของพฤติกรรมของพนักงานทั้ง 2 กลุ่ม โดย David C. McClelland เรียกคุณลักษณะของพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดผลการปฏิบัติงานที่สูงกว่ามาตรฐาน (Superior performance) นี้ว่าสมรรถนะ (Competency) หลังจากนั้นเขาได้ทําการศึกษาวิจัยอีกหลายเรื่องก็ยืนยันว่า “สมรรถนะ เป็นตัวทํานายความสําเร็จในการทํางานของบุคลากรในตําแหน่งหนึ่ง ๆ ได้ดีที่สุด และมีความเบี่ยงเบนหรืออคติน้อยที่สุดเมื่อเปรียบ
เทียบกับวิธีการคัดเลือกแบบเก่า ๆ ซึ่งใชวิธีการพิจารณาจากคะแนนผลการศึกษาจากสถาบันการศึกษา (School Credentials) หรือการทดสอบความถนัด (Aptitude Test) และ การทดสอบความรู้ทางวิชาการ (Knowledge Academic Test)”
สวัสดีครับอาจารย์ ..มีคำกล่าวว่า "ร้อยรู้ไม่เท่าหนึ่งทำ" ไม่ทราบว่าเป็นประเด็นเดียวกันหรือเปล่าครับ ขออภัยถ้าผิดพลาด
สิบปากว่า...ก็ไม่เท่าตาเห็น....กี่ล้านตาเห็นก็ไม่รู้ถ้าไม่ลงมือทำ
ขอบคุณค่ะ หนุ่มกร
ขอบคุณค่ะ..คนพลัดถิ่น
น้องเล็กนาโน...เก่งมาก..สำหรับเฮียลิง...เจี๊ยกๆ..