3) TD-Training Development การพัฒนาการฝึกอบรม/พัฒนาฝ่ายทรัพย์กรมนุษย์
การฝึกอบรม(Training) เป็นส่วนหนึ่งของการช่วยในการปรับปรุงและพัฒนาผลการปฏิบัติงาน แต่ยังไม่ใช่ทั้งหมดของคำตอบ เพราะยังต้องให้ความสำคัญกับส่วนที่ไม่ใช่การฝึกอบรม (non-training) ด้วย การฝึกอบรมจะได้ผลทำให้สามารถนำไปใช้ได้เป็นอย่างดีก็ต่อเมื่อ
§ สภาพของปัญหาที่พบมีความคล้ายคลึงกันมาก
§ ต้องใช้แรงกระตุ้นหรือเร่งเร้าหลายอย่าง เช่น การเรียนรู้จากการปฏิบัติงานจริง (Action Learning) เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
§ ให้การสนับสนุนทั้งสภาพแวดล้อมของงานและจากหัวหน้างาน
§ ขาดโอกาสทำงาน และต้องใช้ความสามารถ
การแก้ปัญหาในเรื่องการปรับปรุงผลการปฏิบัติงาน (Performance Improvement : PI) โดยมุ่งเน้นผลการปฏิบัติงานด้วยการบูรณาการในทุก ๆ ด้าน เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งระบบ นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นขององค์การ เช่น
- Action Learning (การเรียนรู้จากการปฏิบัติ)
- Benchmarking (การเปรียบเทียบ)
- Coaching (การสอนงาน)
- Mentoring (พี่เลี้ยง)
- Portfolio (แฟ้มงานเพื่อการพัฒนา)
- Computer Assisted Learning and Teaching (ระบบคอมพิวเตอร์ช่วยสอน)
ผลการปฏิบัติงานจะดีย่อมขึ้นอยู่กับตัวบุคคลและองค์การร่วมกัน ซึ่งไม่สามารถแยกออกจากกันได้ การพัฒนาคนต้องถือเป็นการลงทุนในทุนมนุษย์ โดยดูจากผลตอบแทนขององค์การ (ROI) มีเป้าหมายของของทั้งตัวคนและองค์การไปในทิศทางเดียวกัน การวิเคราะห์ความจำเป็นในการพัฒนาคนต้องทำเป็นระบบ โดยแบ่งการวิเคราะห์ออกเป็น 4 ระดับด้วยกัน คือ Organization Environment, Work Environment, Work และ Worker ด้วยชุดของกระบวนการ วิธีการ และกลยุทธ์ที่ต้องทำกันเป็นระบบ เพื่อปรับปรุงผลการปฏิบัติงาน ทำให้เกิดผลผลิต ความสามารถ และความได้เปรียบคู่แข่งขันที่ดีขึ้น ซึ่งเป็นงาน HRD การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในขณะนี้ที่มุ่งเน้นไปมากกว่าการฝึกอบรมและการพัฒนา (Training and Development : T&D) หรือที่เรียกกันว่า “Human Performance Enhancement : HPE” หรือ “Human Performance Technology : HPT” หรือ “Human Performance Improvement : HPI”
ต้องมีระบบการติดตามผลที่ดีด้วย จึงทำให้บรรลุจุดประสงค์ได้