วันพรุ่งนี้ผมเตรียมตัวเดินทางไปเข้าร่วมกิจกรรมจัดการความรู้ของคณะสหเวชศาสตร์ ที่จ.เพชรบุรี นัดหมายเวลากันไว้ตอนเวลา 04.10 น. สำหรับผู้ที่อยู่ม.นเรศวร (ส่วนสนามบิน) มีการทำกิจกรรม (แบบย่อ) ดังนี้ครับ

  • รองคณบดีฝ่ายวิจัยและประกันคุณภาพ (ดร.ศิริลักษณ์) เกริ่นนำ และชี้แจงวัตถุประสงค์
  • คณบดีคณะสหเวชศาสตร์ (รศ.มาลินี) บรรยายในหัวข้อ "ก้าวสู่โลก KM"
    ผู้ข้าร่วมประชุมแนะนำตัว ฝึก "Dialogue และ Deep Listening"
  • แบ่งกลุ่ม ออกเป็น 6 กลุ่ม เพื่อ สร้างขุมความรู้ และสังเคราะห์ "ขุมความรู้" เป็นแก่นความรู้
    ในลักษณะการเล่าเรื่อง โดยเล่าถึงปัญหาอุปสรรคข้อขัดข้องต่าง ๆ และการดำเนินการอย่างไรให้เกิดผลสำเร็จภายในหน่วยย่อยของตนเอง "หัวปลา" คือ ทำอย่างไรให้ผลการประเมินด้านการประกันคุณภาพออกมาดีที่สุด
  • แต่ละกลุ่มส่งตัวแทนเพื่อนำเสนอ ในหัวข้อ เรื่องเล่าเร้าพลังที่คิดว่าเป็น Best Practice ในลักษณะการเล่าเรื่อง
  • สรุปขุมความรู้ ที่ได้จากทุกกลุ่มในภาพรวม เป็น "แก่นความรู้" ด้านประกันคุณภาพโดยใช้
    Card Technique
  • ผู้เข้าร่วมสัมมนาเขียน AAR

    ก่อนเดินทางไปผมจึงได้ทำ Bar (Before Action Review) : กิจกรรมจัดการความรู้ของสนง. โดยใช้วิธีการพูดคุยกับแต่ละคนในสนง. มีทั้งคนใหม่และคนเก่า ผมถามคำถามแต่ละคน 3 ข้อ (แต่ถามได้ไม่ครบทุกคนในสำนักงาน)

    1. คาดหวังอะไร
    2. ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
    3. KM คือ อะไร
  • คาดหวังอะไร
    - ได้รายละเอียดองค์ประกอบที่ 10 ของงานนโยบายและแผน
    - ไม่รู้เรื่อง QA เข้าใจว่าคือ การจัดระบบการควบคุมภายในของหน่วยงานให้เป็นไปตาม
       ระเบียบ นโยบาย
    - ได้ข้อสรุปของคู่มือการปฏิบัติงานของสนง.
    - ได้หลักเกณฑ์มาปรับปรุงการทำงานให้มีประสิทธิภาพ คงเข้าใจ QA มากขึ้น
    - ได้ความเข้าใจที่ตรงกันในการประเมินตรวจสอบ QA พร้อมกับชิ้นงาน
    - ได้ความสัมพันธ์อันดีต่อกัน
    -  QA ไม่ค่อยเข้าใจ เข้าใจว่าเป็นการทำงานที่ต้องถูกประเมินเพื่อพัฒนางานให้ดีขึ้น
    - ได้จากการพูดคุยและตกลงกันในการพัฒนางานของสนง.
    -  รับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับงานธุรการเพื่อจัดระบบใหม่ รวมทั้งเรื่องการประชาสัมพันธ์ให้ 
       บุคลากรในคณะฯ ทราบ
    - ได้แนวทาง วิธีการที่จะมาปรับปรุง QA ให้ดีขึ้น
    - แลกเปลี่ยนความรู้ เสนอความคิดเห็นเพื่อนำมาพัฒนางาน ได้แนวทางที่ชัดเจน ในการจัด
      ทำคู่มือของงานการเงิน
    - การจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน 
    - QA ไม่ค่อยรู้ หวังว่าจะหาข้อสรุให้ผลการประเมิน QA ลงตัว
    - ทำให้บุคลากรรู้เรื่อง QA ปลูกฝังให้บุคลากรมีความกระตือรือร้นในการทำ QA มากขึ้น
    - ได้แนวคิดใหม่ ๆ มาพัฒนางานประกันของหน่วยงาน 
    - ได้ความสนิทสนมกันมากขึ้น องค์กรทำงานราบรื่น
    - เข้าใจ QAKM มากขึ้น
    - ได้แนวปฏิบัติ กรอบความรู้ที่เข้าใจตรงกัน และจะได้มาจัดการกับหลักฐานที่มีอยู่ เพื่อให้
       ถึงเป้าหมายในการประเมิน QA ประจำปี 49  
    - มีความชัดเจนเกี่ยวกับมาตรฐานของงานห้องปฏิบัติการ
  • ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
    - ได้มีการเตรียมเอกสารตามองค์ประกอบการประกันคุณภาพ
    - การปฏิบัติงานให้เป็นไปตามขั้นตอน
    - ได้ตามเป้าหมายคือ 5 คะแนน
    - คงเข้าใจ QA มากขึ้น
    - ทำตามข้อตกลงกันตามที่ได้พูดคุย
    - ได้ผลการประเมินดีขึ้น
    - ได้ข้อมูลในการจัดทำคู่มือของงาน
    - สามารถนำความรู้ที่ได้มาจัดทำคู่มือมาปฏิบัติงานได้
    - นำมาปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานของแต่ละฝ่ายให้ลงตัวมากขึ้น
    - หน่วยงานมีความเข้มแข็ง และตอบคำถามคณะกรรมการที่มาประเมินได้
    - ได้ความรู้จากการไประดมความคิดเห็นมาพัฒนางาน
    - นำข้อสรุปมาดำเนินงาน
    - มาปรับใช้ในงาน งานระบบงานวิจัยให้ได้มาตรฐานมากกว่าที่เป็นอยู่และเป็นระบบดีขึ้น
    - มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในเรื่องมาตรฐานของห้องปฏิบัติการ
  • KM คือ อะไร
    - การพูดคุยกันในเรื่องเดียวกัน
    - คือไม่รู้
    - ขุมทรัพย์รวมของความรู้ หรือคลังความรู้
    - การพูดคุยเกี่ยวกับกับงานอย่างเปิดเผย เพื่อพัฒนางาน
    - การนำเรื่องราวต่าง ๆ ที่เป็นหัวข้อเกี่ยวกับงาน และเปิดเผยความในใจของบุคคลากรใน
      งาน เพื่อมาเล่าสู่กันฟัง
    - การพัฒนาประกันคุณภาพของคณะฯ
    - การแลกเปลี่ยนความรู้ที่มีอยู่ในแต่ละคน
    - การแลกเปลี่ยนความรู้ของตัวเองและผู้อื่น เป็นงานที่ตัวเองปฏิบัติหรืองานใหม่ เพื่อให้ได้
      ความรู้ใหม่ ๆ
    - การแลกเปลี่ยนความรู้ที่เรามี และนำเสนอความรู้ที่ได้จากประสบการณ์นำมาแบ่งปันความ
      รู้กัน
    - การนำข้อมูลมากลั่นกรองเพื่อให้ใด้ข้อสรุปนำไปใช้ได้
    - การปรับปรุงในงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
    - องค์กรสมัยนี้จะต้องพัฒนาความรู้ และนำความรู้ไปพัฒนาตัวบุคคล
    - การแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง


                                                                                                            บอย
                                                                              ชุมชนสำนักงานเลขานุการ