ติดต่อ

การตามรอยระบบ (System tracing)

  ตามรอยเวลาเพื่อค้นหาช่องทางใหม่  

หลังกลับจากงาน National Forum ครั้งที่ 7 ที่ อิมแพ็คเมืองทองธานี ดิฉันก็เริ่มที่จะกลับมาคิด และพูดคุยกับน้อง ๆ ว่าเราจะตามรอยอะไรกันดี ในที่สุด...ก็ได้ข้อตกลงกันว่า สิ่งที่จะเป็นความเสี่ยงของการให้บริการคือ การที่ผู้ป่วยและครอบครัวรอการให้บริการปรึกษานาน จะทำให้การไปรับยาไม่ทัน และจะต้องพบแพทยืก่อนขึ้นมารอรับบริการบนศูนย์ฟื้นฟูด้วย เราจึงเลือกที่จะตามรอยกระบวนการ และระยะเวลาในการให้บริการปรึกษา ในแต่ละรายว่า ใช้เวลานานเท่านไร จากการเก็บสถิติการให้บริการปรึกษาผู้ป่วยและครอบครัวรายใหม่ จำนวน 100 ราย พบว่า ค่าเฉลี่ยในการให้บริการปรึกษาแบบสั้นเท่ากับ 21.20 นาที, การให้การปรึกษาแบบสั้นในผู้ป่วยนอก และครอบครัวที่มาตามนัดครั้งต่อ ๆ มา จำนวน 100 คน ค่าเฉลี่ยการให้บริการเท่ากับ 17.40 นาที ทางคณะเจ้าหน้าที่ศูนย์ฟื้นฟูผู้ป่วยนอกได้นำเสนอวิธีง่าย ๆ คือ การพูดคุยกับผู้ป่วยก่อนเหมือนเดิม เพื่อสร้างสัมพันธภาพ หลังจากนั้นจะเชิญครอบครัว เข้ามาพร้อมกันเพื่อรับองค์ความรู้เกี่ยวกับ ความสำคัญในการฟื้นฟูเส้นทางสู่การเลิกยา (สมองติดยา) แลให้ข้อมูลการบำบัดฟื้นฟู ประกอบการตัดสินใจร่วมกันในการเลือกรูปแบบการบำบัดรักษา ซึ่งจากการตามรอยครั้งนี้ ช่วยลดระยะเวลาในการให้บริการผู้ป่วยและครอบครัว เกิดความพึงพอใจ และไม่เสียผลประโยชน์ ทำให้พวกเราคิดว่า..การตามรอยด้วยการทบทวนความรู้ กิจกรรมที่ทำ และปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอ ผลที่ได้รับจะเกิดประโยชน์โดยตรงกับผู้รับบริการ และคุณภาพโดยรวมขอบงสถาบัน

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

หมายเลขบันทึก: 21946, เขียน: , แก้ไข, , สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, อ่าน: คลิก

คำสำคัญ (keywords) #uncategorized

บันทึกล่าสุด 

ความเห็น (0)