ตามที่ผม นายชรินทร์ ร่วมชาติ เข้าร่วมอบรมหลักสูตร "การพัฒนาและเสริมสร้างประสิทธิภาพพนักงานธุรการ" ณ จังหวัดขอนแก่น เมื่อวันที่ 23 - 25 กุมภาพันธ์ 2549 นั้น ท่านคณบดีคณะสหเวชศาสตร์ (รศ.มาลินี ธนารุณ) ได้ถามผมเกี่ยวกับการมีจิตสำนึกในการให้บริการ นั้น กระผมจึงขอตอบทันดังนี้ครับ
เคล็ดรับของการบริการ มีง่ายๆ ครับ คือ การมีอัธยาศัยที่ดี บุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือ กริยาวาจาสุภาพ อ่อนโยน และรู้กาลเทศะ ให้นึกอยู่เสมอว่า การบริการคืองานของเราและอัธยาศัยที่ดี คือคำตอบ 1. ทำให้ผู้มาติดต่อเกิดความอบอุ่นใจเมื่อครั้งแรกที่ได้พบเห็นด้วยรอยยิ้ม พร้อมกล่าวคำสวัสดี และยกมือไหว้ ทักทายปราศัยตามควร
2. ทำให้ผู้มาติดต่อเห็นว่าคุณกำลังพยายามทำ และ / หรือ คล้อยตามความต้องการของเขาด้วย วาจาสุภาพ ครับ / ค่ะ , ขอบคุณ , ยินดี อย่างสม่ำเสมอและจริงใจ
3. พร้อมเสมอที่จะช่วยผู้มาติดต่อทุกเวลาอยู่ตลอดเวลา และด้วยความกระตือรือร้นเพื่อทไห้ผู้มาติดต่อเกิดความประทับใจ
4. จงฟัง ฟัง และฟัง พร้อมทั้งยิ้มรับเสมอ จากนั้นค่อยช่วยบรรเทา, ขจัดข้อขัดข้อง หรือ เข้าใจผิดของผู้มาติดต่อให้หมดไปอย่างอารมณ์เย็นที่สุด
5. จงมีความสามัคคีกัน , ทำงานกันเป็นทีม, ยิ้มและให้อภัยซึ่งกันและกัน จะทำให้การบริการของเรามีประสิทธิภาพ
6. ให้เกียรติแก่ผู้มาติดต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน ไม่เลือกที่รักมักที่ชัง และกระทำด้วยความจริงใจ
7. จงจำไว้ว่าผู้มาติดต่อเป็นฝ่ายถูกเสมอ
8. โปรดสร้างบรรยากาศให้แก่ผู้มาติดต่อเกิดความพึงพอใจมากที่สุด หากเกิดปัญหาข้อบกพร่องพร้อมเสมอที่จะกล่าวคำว่า ขออภัย , เสียใจ ทันที
9. ให้บริการอย่างรวดเร็ว, ถูกต้อง, มีประสิทะภาพ,ประทับใจ,อารมณ์เย็นและรอยยิ้ม
* เทคนิคการให้บริการเป็นเลิศ 9 ประการ
1. มีความรอบรู้ในวิชาชีพ เป็นอย่างดี
- ความรู้ทั่วไป
- สินค้า,บริการ,ความมั่นคง ตลอดจนภาพพจน์ของคณะ/องค์การของเรา
2. มีปฎิภาณไหวพริบ- เพื่อที่จะคอยตอบข้อโต้แย้ง ชี้แจงปัญหาให้กับผู้มาติดต่อได้เป็นอย่างดี
3. มีความพร้อม 3 ประการ คือ ใจ กาย และวาจา
- ก็คือ มีบุคลิกภาพทั้งภายนอกและภายใน
4. มีความเข้าใจหรือพยายามที่จะเข้าถึงจิดตใจคน
- มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี
- รู้เขา รู้เรา
- ให้นึกถึงทฤษฎี U.N.O.Personallty ของ อ.ดร.หลุย จำปาเทศ
5. ควรมีอารมณ์ขันบาง
- จะทำให้ท่านคลายเครียด สมองแจ่มใส สูขภาพจิตดี
6. เป็นคนมีน้ำใจ รู้จักการให้ เสียสละ
7. ให้เกียรติซึ่งกันและกัน
- ยกย่อง,ชมเชย....อย่างจริงใจ
8. รู้จักกาลเทศะ, กริยาสุภาพ, อ่อนน้อมถ่อมตน
9. มีศิลปะการพูด,ศิลปการฟัง
- รับฟังอย่างตั้งใจ และพร้อมที่จะแก้ไข
การมีจิตสำนึกในการให้บริการก็มีเพียงเท่านี้ละครับ อย่าลืมน่ะ ครับ
การบริการคืองานของเราและอัธยาศัยที่ดี คือคำตอบ
บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย mr. ชรินทร์ ร่วมชาติ ใน ธุรการสหเวชศาสตร์
หมายเลขบันทึก: 21358, เขียน: 2006-03-28 14:53:37+07:00 +07 Asia/Bangkok, แก้ไข, 2012-06-20 09:14:45+07:00 +07 Asia/Bangkok, สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 2, อ่าน: คลิก
บอย สหเวช