การเปลี่ยนแปลงของโลกในปัจจุบัน ทำให้องคืกรอุตสาหกรรมต้องปรับตัว ทั้งในด้านเทคโนโลยี โลกาภิวัฒน์ และสิ่งแวดล้อม ซึ่งก่อให้เกิดการไหลอย่างเสรีของโลการิวัฒน์ (Free Flow of Globalization)

1.       การไหลของเงิน  (Money Flow)

2.       การไหลของคน (People Flow)

3.       การไหลของข้อมูลข่าวสาร (Information Flow)

4.       การไหลของสินค้า และบริการ (Goods Flow)

                ปัจจัยเหล่านี้จะส่งผลต่อผลประกอบการขององค์กรอุตสาหกรรม จนต้องปรับตัวเพื่อสร้างคุณภาพให้เกิดขึ้นในองค์กรของตน นอกจากนั้น ผลกระทบจากระบบธุรกิจที่เปลี่ยนไปต่อไปนี้ เป็นตัวเร่งให้เกิดการบริหารคุณภาพในองค์กรมากยิ่งขึ้น

                                                องค์กรแบบเดิม                                           องค์กรแบบใหม่

                                                   เน้นผู้ผลิต                                                   เน้นผู้บริโภค

                                                   สินค้า/บริการ                                               ความต้องการ

                                                                                      ดังนั้น

                                                                              ลูกค้าคือ ?  พระเจ้า

จากสภาวะดังกล่าวส่งผลให้ บริษัท MOTOROLA ต้องดำเนินการดังนี้

•         ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับสถิติในการควบคุมคุมคุณภาพ

•         มีเป้าหมายทางด้านงานคุณภาพที่ชัดเจน

•         มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมและการทำงานเป็นทีม

คุณภาพคืออะไร ?

        ความอยู่รอด?                        

        กระบวนการที่มีคุณภาพ?                 

       ระบบการบริหารจัดการที่ดี?

        ผู้บริหารที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกล?      

        ความร่วมแรงร่วมใจของบุคคลากร?

ความหมายของคุณภาพ

•       Edward Deming : คุณภาพแห่งการออกแบบ และคุณภาพแห่งความถูกต้องในการผลิต

•       Joseph Juran : ความเหมาะสมต่อการใช้งาน

•       Philip Cosby  : การตรงต่อความต้องการ

•       ISO 8042-1994 : การควบคุมคุณภาพ คือ เทคนิคการปฎิบัติการหรือกิจกรรมเพื่อใช้ในการเติมเต็มความต้องการด้านคุณภาพ