ถอดบทเรียนความก้าวหน้าของการบริการแพทย์แผนไทยสถานีอนามัยจอมศรี อ.เพ็ญ ปี2551
งานบริการแพทย์แผนไทยสถานีอนามัยจอมศรี มีอาคารแยกต่างหากเยื้องไปด้านหลังของสถานีอนามัย เป็นอาคารชั้นเดียว แรกเริ่มได้รับงบประมาณจาก อบต. มีหมอนวด 1 คนในความดูแลของหัวหน้าสถานีอนามัย คุณวาสนา ผิวเหลือง มีบริการนวด อบสมุนไพร ประคบสมุนไพร โดยเมื่อมีคนไข้มาจะได้รับการคัดกรองจากเจ้าหน้าที่และส่งมาให้หมอนวดแผนไทยดูแล ซึ่งปัจจุบันมีโครงการนวดเท้าสำหรับผู้ป่วยเบาหวาน เป็นการเพิ่มคุณภาพชีวิตของผู้ป่วยด้วย มีแผ่นภาพสมุนไพรที่เอาไว้ใช้ให้ความรู้
ภายในจัดสถานที่มีเตียงและที่นอนนวดตามมาตรฐาน แต่ที่โดดเด่นคือผ้าปูเป็นผ้าพื้นเมือง พร้อมทั้งการจัดสถานที่ภายในที่ให้ความสบาย ๆ ตามแบบฉบับชนบท สวย ดูดี และไม่สิ้นเปลือง มีห้องอบสมุนไพรแยกชายหญิง ท่อที่นำความร้อนเปิดเข้ามาในห้องได้ทำรางไม้เนื้อแข็งกั้นเอาไว้ไม่ให้คนเข้าไปถูกลวกได้ ที่น่าจะเป็นตัวอย่างได้อีกจุดหนึ่งคือเรื่องของคำแนะนำการเก็บของใช้เมื่อมารับบริการเป็นการช่วยเตือนให้ผู้มาใช้บริการเก็บสิ่งของให้มิดชิดด้วย ถึงแม้หม้ออบสมุนไพรจะเป็นหม้อทั่วไปไม่ใช่หม้อแรงดันแต่ยายที่นวดก็บอกว่าร้อนดี
ด้านบุคลากรหัวหน้างานคือหัวหน้าสถานีอนามัย คุณวาสนา ผิวเหลือง จุดนี้ก็น่าจะเป็นจุดเด่นของที่นี่คือผู้ดูแลให้ความใส่ใจเป็นอย่างดีและหาความรู้เพิ่มเติมเพื่อการพัฒนาระบบบริการเรื่อย ๆ ส่วนพนักงานนวดผ่านการอบรมนวดเพื่อสุขภาพทั่วไป อาจจะยังไม่ได้ตามเกณฑ์ของกรม ซึ่งหน่วยงานอาจจะได้วางแผนหรือหากลวิธีที่จะให้พนักงานได้รับการประเมิน โดยสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดจะได้ประสานงานไปที่กรมเพื่อหาแนวทางการประเมินที่อาจจะไม่ใช่การอบรม
ด้านคุณภาพการจัดบริการ
การจัดทำความเสี่ยงในการให้บริการดำเนินการในรูปแบบการจัดการความเสี่ยงภาพรวมของการดำเนินงานโดยประยุกต์งานปกติทั่วไปอยู่แล้ว และยังได้จัดทำในส่วนของบริการแพทย์แผนไทยในเชิงประเด็นที่เกี่ยวข้องหน้า 118 – 119 (เป็นตัวอย่างให้ที่อื่น ๆ ได้ทีเดียว)
การกำหนดตัวชี้วัดมาตรฐานยังไม่ได้กำหนดในเชิงรายละเอียดของบริการแพทย์แผนไทย เป็นเรื่องของการวัดเฉพาะความพึงพอใจในภาพรวมของการบริการ
ด้านการจัดบริการ
การให้บริการส่งเสริมสุขภาพมีการให้ความรู้อยู่เรื่อย ๆ และมีการบันทึกที่ต่อเนื่อง โดยจะเห็นได้จากแผ่นโปสเตอร์ที่ได้จัดเตรียมไว้
การให้คำแนะนำเรื่องการป้องกันโรคมีการจัดดำเนินการแต่ไม่ได้ลงข้อมูล ซึ่งน่าจะศึกษาและปรึกษาที่ รพ.บ้านผือ , รพ.กุดจับ หรือเข้าไปดูได้ที่ http://gotoknow.org/blog/ttmudkmsys/192747 จะเป็นการนวดไปคุยไป และน่าที่จะได้ทำเป็นเอกสารแผ่นพับสำหรับแจกจ่ายให้ผู้รับบริการถือกลับบ้านไปได้ ทั้งนี้อาจจะต้องกำหนดใน 2 เรื่องให้ชัดเจน คือ
1.เรื่องอะไรที่จะต้องให้กับคนไข้
2.เนื้อหาตามเรื่องนั้นๆ ที่จะต้องให้ที่พนักงานควรจะมีความรู้
โดยการบันทึกผลงานการให้ความรู้ในรูปแบบที่จะไม่เพิ่มภาระให้ผู้ปฏิบัติงาน
การให้บริการนวดเพื่อการป้องกันโรคแทรกซ้อนมีการให้บริการนวดเท้าผู้ป่วยเบาหวานแบบที่คนไข้มาในบริบทของสถานีอนามัยเอง ซึ่งถือว่าเป็นบริการที่ดีมากก็สามารถให้บริการได้
