วันนี้วันที่ 8 ก.ค. 51 เป็นช่วงที่น้ำมันราคาขึ้นหรือลงไม่รู้แล้ว รู้แต่ว่าถ้าราคาน้ำมันขึ้น อุปโภคและบริโภคก็ต้องขยับขึ้นราคาตามราคาน้ำมัน (ขึ้นแล้วลงยากซะด้วย) ทำให้ทุกคนต้องประหยัด
ในปัจจุบันนี้การเดินทางในกรุงเทพ ฯ ทุกคนต่างหันมาใช้บริการรถโดยสารมากขึ้น โดยเฉพาะในช่วงเวลาเช้าก่อนเข้างาน และในช่วงเวลาเย็นหลังเลิกงานทำให้ต่างคนต่างรีบกลับบ้าน เพราะเหนื่อยจากการทำงานมาแล้ว บางคนนั่งเหงื่อไหล ยืนเหงื่อหยด บนรถประจำทาง
แต่พนักงานเก็บค่าโดยสารก็สามารถทำงานด้วยความเต็มใจ มีรอยยิ้มเพื่อสร้างสิ่งจูงใจให้แก่ผู้โดยสาร (ผู้ใช้บริการ) อุปมาว่า ..
พนง.เก็บค่าโดยสาร บอก .... เก็บค่าโดยสารด้วยครับ
ผู้โดยสารคนที่ 1. ยื่นเงินที่ค่าโดยสารให้ทันที
พนง.เก็บค่าโดยสาร ถาม กี่คนครับ
ผู้โดยสาร ตอบ คนเดียว
ผู้โดยสารคนที่ 2... N ยื่นเงินที่ค่าโดยสารให้ทันที
ในเวลานั้น พนง.เก็บค่าโดยสาร มือก็กำลังเก็บค่าโดยสารพร้อมกับสายตาก็คอยมอง 2 ข้างทางของถนนตลอดระยะการเดินทางว่าถึงไหนบ้าง เพื่อคอยเตือนและแจ้งบอกให้กับผู้โดยสารทราบเช่น ....
ป้ายหน้า ด้านซ้ายกรมตำรวจตะแวนชายแดน ด้านขวาธนาคารออมสิน นะครับ
ป้ายหน้า ด้านซ้ายตลาดนัดจตุจักร ด้านขวาหมอชิตเก่า นะค่ะ
ป้ายหน้า ด้านซ้ายวัดเทวะ ด้านขวา ม. เกษตร นะครับ
...... บอกลักษณะแบบนี้อยู่ตลอดระยะทาง ......
บทสรุป
CRM และ KM สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของพนง. ในการทำงานก่อให้เกิดความพึงพอใจแก่ผู้โดยสาร และทำให้ผู้โดยสารบอกต่อ ๆ กันไปด้วยวาจาว่ารถโดยสารคันนี้ เบอร์นี้บริการดีมาก จึงทำให้เป็นการประชาสัมพันธ์จากผู้โดยสารไปในตัวและทำให้มีความต้องการที่จะขึ้นรถโดยสารคันดังกล่าวอีกครั้งต่อ ๆ ไป
ผู้เขียนขอนำภาพถ่ายสวย ๆ น่ารัก ๆ มาฝากครับ
นัทธี สติปัญญาเข-ลา
8/7/51
ใช่ครับคุณ naree
ช่วงนี้ ยุคนี้ต้องพอเพียง + เพียงพอ + ประหยัด นะครับ