ปัจจุบันโรงพยาบาลต่างๆ พบกับปัญหาการถูกผู้รับบริการฟ้องร้องมากขึ้น เนื่องจากสังคมในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไป สถานภาพของแพทย์ พยาบาล กับคนไข้ เปลี่ยนไปจากหมอกับคนไข้ เป็น ผู้ให้บริการ กับผู้รับบริการ จากการที่ผู้ให้บริการยังมีความยึดมั่นในศักดิ์ศรี ผู้รับบริการก็รู้เรื่องสิทธิของตนเองมากขึ้น เรียกร้องสิทธิมากขึ้น ทำให้เกิด ข้อขัดแย้งขึ้น ถ้าไม่มีการจัดการข้อขัดแย้งที่ดี ปัญหาจะยิ่งมีความรุนแรง มากยิ่งขึ้น วันที่ 27 มิถุนายน 51 โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ ได้จัดประชุมการเจรจาต่อรอง การไกล่เกลี่ย วิทยากรคือ อาจารย์สุกานดา เมฆทรงกลด จากโรงพยาบาลพิจิตร อาจารย์ได้ให้ความรู้ ประสบการณ์ต่างๆมากมายทำให้ได้ข้อคิดหลายประการ เช่น ต้องเข้าใจตนเอง เข้าในทฤษฎี เข้าใจธรรมชาติของคน เข้าใจสถานการณ์ ว่าเราต้องทำงานในที่ที่ต้องเผชิญกับความขัดแย้งตลอดเวลา ทั้งขัดแย้งภายในหน่วยงานและภายนอกหน่วยงาน เราต้องจัดการกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นให้ได้ ต้องดับอารมณ์ที่เกิดขึ้นกับตัวเองให้ได้ ถ้าจัดการกับสถานการณ์ตรงหน้าไม่ได้ หรือมีความอดทนอดกลั้นไม่เพียงพอ ให้ขอความช่วยเหลือจากบุคคลอื่น อย่าใช้วิธีการเผชิญหน้า หาความรู้สึกร่วมที่ดีต่อกัน การลดข้อขัดแย้ง ควรเริ่มที่บุคคลถ้าบุคคลเข้าใจเกี่ยวกับข้อขัดแย้ง ไม่พยายามสร้างเรื่องให้เกิดการขัดแย้งกันทั้งในและนอกหน่วยงาน และพยายามทำ ก็จะไม่เกิดข้อขัดแย้งกัน การจัดการข้อขัดแย้งจึงต้องเริ่มที่บุคคล ไม่ใช่ในหน่วยงานหรือองค์กร
ดีค่ะ ถ้าเรานำความรู้จากทฤษฎีมาสู่การปฏิบัติ
ก็จะลดความขัดแย้งลงได้ระดับหนึ่งหรืออาจทั้งหมด
โดยเฉพาะความขัดแย้งภายในหน่วยงาน
ต้องลดลงให้ได้ก่อนเป็นอันดับแรก
ความขัดแย้งภายนอกก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่เลย
ที่เราจะร่วมกันแก้ใข
สวัสดีค่ะ เพิ่งเคยเห็นบล๊อกของพี่นงค์นะเนี่ย
แหมไฟแรงจริงๆเลย ประชุมปุ๊บ ก็เขียนปั๊บเลย
แล้วอย่าลืมแก้ให้ด้วยนะ เรื่องทิ้งขยะผิดที่นะ
เนื้อหาชมได้ที่นี่ครับ