สิ่งที่ได้เรียนรู้จากการศึกษาดูงาน ระบบคุณภาพของ SSMHC-USA
“Everyday, we have an opportunity to make a difference in people’s lives.
We must care for people in a way
that touchs their souls,
so that everyone…including ourselves…
is in some way healed.”
“What we do is more than a job,
more than a career.
It is a sacred trust.”
สิ่งที่เราทำเป็นมากกว่างาน มากกว่าหน้าที่
หากเป็นความเชื่อและความศรัทธา
ผู้บริหารสูงสุดของ SSM Health Care บอกกล่าวในช่วงสุดท้ายของการจบการบรรยายว่า
"We know about the thing we do.
I believed very much that we can get better and we will do it.”
ความเห็น (6)
สวัสดีครับ
- แวะมาทักทายครับ
- สิ่งที่เราทำเป็นมากกว่างาน มากกว่าหน้าที่หากเป็นความเชื่อและความศรัทธา
- เห็นด้วยครับ
- รักษาสุขภาพด้วยครับ
- แล้วจะแวะเข้ามาใหม่ครับ
ไมวันนี้ ดูInter จังครับ
น่าสนใจ ดีนะครับ
Good Morning..Mr.Anek and ครูโย่ง
ขอบคุณมากมาย..ที่แวะมาเยี่ยมยามถามข่าว(อ้าว!สำนวนอิสานนี่นา?) ขอบคุณความห่วงใยในสุขภาพ จากวันนี้และวันต่อๆไป รพร.ธาตุพนม จะ Go to TQA ซึ่งเป็น ระดับ International Award ในฐานะที่พี่ต้วม ได้ไปฟังมากับหูไปดูมากับตา ของจริงที่ อเมริกาเป็นอย่างไร..เนี่ย..ก็เลยนิด..ด.ส์ นึงนะ
รู้มั้ยคะ..ขณะที่เราเดินเข้าไปในพื้นที่ของหน่วยงานเค้าน่ะ เป็นสำนักงานนะ ไม่ใช่ โรงพยาบาล เพราะ SSMHC เป็น Nonprofit Catholic health-care system
ได้รับทุนสนับสนุนจาก Franciscan Sisters of Mary
SSM Health Care ประกอบด้วย โรงพยาบาล 21 แห่ง , Nursing Home 3 แห่ง , Physician practices, Home care, ศูนย์ข้อมูลและบริการสุขภาพอื่นๆ
มีพนักงาน > 23,500 คน แพทย์ 5,000 คน
แต่เรารู้สึกสัมผัสได้ถึง Core Value ของเค้าค่ะ คือ
Compassion : We reach out with openess, kindness, and concern.
ความเห็นอกเห็นใจ : เปิดกว้าง มีเมตตา และใส่ใจ
Respect : We honor the wonder of the human spirit.
ความนับถือ: เคารพในจิตวิญญาณของคน
Excellence : We expect the best of ourselves and one another.
ความยอดเยี่ยม: คาดหวังสิ่งที่ดีที่สุดของเราเองและผู้อื่น
Stewardship : We use our resources responsibly.
ความเป็นเจ้าของ : ใช้ทรัพยากรอย่างมีความรับผิดชอบ
Community : We cultivate relationships that inspire us to serve.
ชุมชน : สร้างมิตรภาพเพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการบริการ
เราเคยคุยกันถึงประเด็นการวัด สิ่งที่มีความเป็นนามธรรมสูงๆ เช่น ค่านิยมหรือ Value ขององค์กร ว่าจะวัดอย่างไรถึงจะรู้ว่า คนในองค์กรเราเกิดค่านิยมตามที่องค์กรคาดหวังแล้วรึยัง เคยมีคำถามจากทีมยุพราชตอนไปดูงานที่ ปตท.เคมิคอล (ที่นี่ ผ่าน TQC)แต่ผู้นำของเค้าก็ไม่ได้มีรูปแบบหรือรูปธรรมที่ชัดเจน พอได้ไปเห็นที่ SSMHC คิดว่าน่าจะนำมาปรับใช้ได้ดี ยกตัวอย่าง เช่น การวัด Compassion: We reach out with openness, kindness and concern จะมี 4 ข้อ คือ
1. Be friendly to patient, families, physician and coworkers.Smile and use greeting sush as good morning, good afternoon,etc. When providing service, introduce yourself, explain your purpose,and ask,"How may I help you?" มีช่องให้คะแนนท้ายหัวข้อนี้ คือ 0,1,2
2. .....
3. .....
4. .....
Comment:....
Compassion Total Score=
Compassion[Average Score]=
แวะมาเยี่ยมครับ
ภาพถ่ายประวัติ ไกลเกินไปนะครับ
ไม่ทราบถ่ายกับใครครับ
ขอบคุณ ครูโย่ง ที่แวะมาเยี่ยม ภาพนี้ถ่ายกับ Mrs.Cathy Glenon เป็น RN, Nursing director ที่ Kansas Cancer Center มลรัฐแคนซัส สหรัฐอเมริกา ช่วงศึกษาดูงานระบบคุณภาพสาธารณสุข 18-26 พ.ค. 51 ที่ผ่านมาค่ะ