เราเคยคุยกันถึงประเด็นการวัด สิ่งที่มีความเป็นนามธรรมสูงๆ เช่น ค่านิยมหรือ Value ขององค์กร ว่าจะวัดอย่างไรถึงจะรู้ว่า คนในองค์กรเราเกิดค่านิยมตามที่องค์กรคาดหวังแล้วรึยัง เคยมีคำถามจากทีมยุพราชตอนไปดูงานที่ ปตท.เคมิคอล (ที่นี่ ผ่าน TQC)แต่ผู้นำของเค้าก็ไม่ได้มีรูปแบบหรือรูปธรรมที่ชัดเจน พอได้ไปเห็นที่ SSMHC คิดว่าน่าจะนำมาปรับใช้ได้ดี ยกตัวอย่าง เช่น การวัด Compassion: We reach out with openness, kindness and concern จะมี 4 ข้อ คือ

1. Be friendly to patient, families, physician and coworkers.Smile and use greeting sush as good morning, good afternoon,etc. When providing service, introduce yourself, explain your purpose,and ask,"How may I help you?" มีช่องให้คะแนนท้ายหัวข้อนี้ คือ 0,1,2

2. .....

3. .....

4. .....

Comment:....

Compassion Total Score=

Compassion[Average Score]=