ลักษณะสำคัญของงานบริการคือ จับต้องได้ยาก วัดมาตรฐานยาก เป็นงานต้องเจอะเจอกับพนักงานเป็นส่วนใหญ่ ในทุกจุดของงานบริการผู้ใช้บริการจะมีบัญชีสะสมอารมณ์ใจไว้ แล้วสุดท้ายบัญชีของผู้ใช้บริการจะบอกว่า "งานบริการของเรานั้นมีคุณภาพเพียงใด"
สิ่งที่นักบริการมักพูดถึงคือ "วงจรการบริการ" หรือ "service cycle" คือ การวิเคราะห์ว่า ในกระบวนการบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุด มีกิจกรรมอะไรบ้าง และสถานีบริการหรือจุดบริการมีอะไรบ้าง เมื่อจบขั้นตอนการบริการแล้วผู้ใช้บริการต้องได้รับความพอใจรวมมากที่สุด
เมื่อทราบวงจรการบริการของงานแล้ว นักบริการต้องนำแต่ละงานมาเขียนในใบวิเคราะห์การให้บริการดังนี้
| ขั้นตอนที่ | กิจกรรม | ผู้รับผิดชอบ | โอกาสผิดพลาด | การป้องกัน | หมายเหตุ |
ขั้นของการวิเคราะห์งานบริการเพื่อหาจุดอ่อนไหวในกระบวนการงานบริการที่มีโอกาสเกิดขึ้น และหามาตรการป้องกัน เพื่อลดข้อผิดพลาดก่อนการบริการให้มากที่สุด
การประยุกต์ใช้ activity diagram มาใช้ในงานบริการ เป็นการเพิ่มความชัดเจนในวงจรการบริการมากยิ่งขึ้น โดยนำนำกิจกรรมและขั้นตอนมาเขียน รวมทั้งเครื่องมือ ซอฟท์แวร์ ที่จะนำมาใช้ในขั้นตอนการบริการทั้งหมด
รายละเอียดเพิ่มเติม ขอเป็นวันหลังนะคะ
