“ฟังให้ดี วางแผนได้ ไร้ปัญหา”

สอนให้ฟัง (3)

การเป็นผู้ฟังที่ดี  จะเกิดวางแผนงานที่ดี  เพราะการรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น การงานย่อมราบรื่น  การรู้จักฟังยังสามารถกำจัดอุปสรรคและป้องกันกันปัญหาได้ดีอีกด้วย

                สำนวนที่ว่า “ ผู้ยิ่งใหญ่มักผูกขาดการฟัง   ผู้ต่ำต้อยมักผูกขาดการพูด”  เป็นสำนวนจูงใจให้เห็นความสำคัญของการฟัง  ซึ่งสอดคล้องกับธรรมชาติของร่างกายที่มีหูไว้ให้ฟังถึง 2 สองข้างแต่มีปากไว้ให้พูดเพียงปากเดียว  ฉะนั้น..เราควรฟังให้มากกว่าพูด เพราะถ้าเราฟังเราก็ได้ประโยชน์  แต่ถ้าเราพูดคนอื่นก็ได้ประโยชน์ไป  ในชีวิตประจำวัน เราไม่ค่อยได้เรียนรู้อะไรเพิ่มเติมถ้าเราเป็นฝ่ายบอกเล่า   แต่เราจะได้เรียนรู้อย่างไร้ขีดจำกัดจากการฟังคนอื่นเขาบอกเล่า   การรู้จักฟังจะทำให้เกิดความรู้และฉลาดทันคน จึงต้องหมั่นฝึกฝนตนเองที่จะฟังให้เกิดประสิทธิผล ให้ได้

            การฝึกฝนเพื่อให้เกิดทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลได้นั้น     ต้องมีพฤติกรรมในการฟังดังนี้

1.ฟังด้วยความสนใจ   คือ ฟังแล้วเข้าใจไม่ว่าจะเป็นเรื่องยากหรือง่าย

2.ฟังแล้วจับประเด็นเรื่องที่ฟังได้  คือ สรุปประเด็นสำคัญที่ต้องการนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์

3.ฟังแล้ววิเคราะห์เรื่องที่ฟังได้  คือ  แยกแยะได้ว่าอะไรคือข้อเท็จจริง  อะไรคือข้อคิดเห็น

4.ฟังแล้วตีความได้ คือ  รู้ความหมายของคำพูดที่แสดงออกด้วยสีหน้าท่าทาง  เพราะบางครั้งคำพูดอาจมีนัยประหวัด และบางครั้งการใช้สำนวนโวหารประกอบการพูดก็ขึ้นอยู่กับเจตนาของผู้พูด  ซึ่งผู้ฟังต้องใช้ทักษะในการฟัง

5.ฟังแล้วประเมินค่าได้  คือ ฟังสารแล้ววิเคราะห์วิจารณ์โดยใช้เหตุผลตัดสินว่าสิ่งที่ได้ฟังนั้นมีคุณค่าหรือไม่ มีมากหรือน้อยเพียงใด

            พฤติกรรมการฟังที่กล่าวมาไม่ได้ใช้เฉพาะการฟังเพื่อให้ได้ความรู้เท่านั้น  เราต้องใช้กับการฟังทุกจุดมุ่งหมาย  โดยเฉพาะอย่างยิ่งการฟังการสื่อสารในชีวิตประจำวันกับคนในครอบครัวหรือในสังคม   ถ้าเราฟังอย่างมักง่าย  ไม่ตั้งใจฟัง  ทำให้จับประเด็นไม่ได้  แล้วยังตีความผิด  ก็ประเมินสิ่งที่ได้ฟังผิดไปด้วย  ทำให้เกิดปัญหาตามมา  ดังสำนวนที่ว่า “ฟังไม่ได้ศัพท์จับไปกระเดียด”    ต้นเหตุจากไม่ตั้งใจฟัง   ก็จะกลายเป็นปัญหาที่บานปลายใหญ่โตได้ในที่สุด  เพราะเมื่อฟังผิดย่อมสื่อสารผิด ต่อไป

            แต่ถ้าเราใส่ใจฝึก ให้มีพฤติกรรมการฟังดังที่กล่าวมาทั้ง 5 ข้อ อย่างสม่ำเสมอ  สักวันจะเกิดพฤติกรรมใหม่  กลายเป็นผู้มีวินัย  มีนิสัยในการรักการฟัง  มีมารยาทในการฟังและเทคนิคในการฟังอย่างได้คุณค่าตามมา  ดังนั้นไม่ว่าจะไปฟังอะไรที่ไหนก็คงต้องใช้ความพยายามที่จะฟังให้เป็น คือ  “ฟังจนจบ  ให้รู้แน่ว่าเข้าใจ  แล้วค่อยประเมิน”

            และเรื่องนี้ก็มีสาเหตุจากการ.....ฟังไม่ได้ศัพท์จับไปกระเดียด
นายพันเอกท่านหนึ่งออกคำสั่งต่อไปนี้แก่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร "พรุ่งนี้เย็น เวลาประมาณ 20.00 น. ดาวหางฮอลลี่ย์จะปรากฎให้เห็นได้ในบริเวณนี้   ซึ่งเป็นปรากฎการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวในทุก 75 ปี     พวกคุณจงพาทหาร ไปสวนสนามในกองพันให้เหนื่อยเสียก่อน   ผมจะอธิบายถึงปรากฎการณ์ที่เกิดขึ้นได้ยากนี้ให้พวกเขาฟัง แต่ถ้าหากฝนตกเราจะไม่เห็นอะไร ให้พาพวกเขาเข้าไปในโรงหนังผมจะฉายหนังเกี่ยวกับเรื่องนี้”          เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารนำไปรายงาน ผู้กอง ว่า "โดยคำสั่งของท่านผู้พัน พรุ่งนี้เวลา 20.00 น. ดาวหางฮอลลี่ย์จะปรากฎขึ้นเหนือกองพัน ถ้าฝนตกพาทหารไปสวนสนามให้เหนื่อยก่อน  แล้วให้เข้าไปในโรงหนัง   ซึ่งปรากฎการณ์อันหาได้ยากจะเกิดขึ้น มันคืออะไรบางอย่างที่จะเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวในรอบ  75   ปี
            ผู้กอง นำไปสั่งการกับ ผู้หมวด ว่า "โดยคำสั่งของท่านผู้พัน ในเวลา 20.00 น. เย็นพรุ่งนี้ดาวหางฮอลลี่ย์จะปรากฎขึ้นในโรงหนัง ในกรณีที่ ฝนตกในบริเวณกองพัน ท่านผู้พันจะออกคำสั่งใหม่ เป็นคำสั่งอะไรบางอย่างที่จะเกิดขึ้นครั้งเดียวในรอบ 75 ปี
            แล้ว ผู้หมวด  ก็สั่งการกับ จ่า ว่า  "พรุ่งนี้เวลา 20.00 น. ผู้พันจะปรากฎตัวในโรงหนังพร้อมกับดาวหางฮอลลี่ย์   ซึ่งปรากฎตัวเพียงครั้งเดียวในรอบ 75 ปี   ถ้าฝนตกผู้พันจะสั่งให้ดาวหางมาอยู่ในบริเวณกองพัน"

            จ่า...นำคำสั่งไปแจ้งต่อพลทหารว่า "พรุ่งนี้เมื่อฝนตก เวลา 20.00 น. ท่าน นายพลฮอลลี่ย์ผู้มีอายุ 75 ปี พร้อมด้วยท่านผู้พัน จะขับรถดาวหางผ่านบริเวณกองพันด้วยความเหนื่อยล้า"
                                                   

                                                                                   ที่มา: สนุกกับงาน,มิเชล เลอเบริฟ,อำนวยชัย ปฎิพัทธ์เผ่าพงษ์ แปล

"หิมะ ให้ความเย็นในฤดูเกี่ยวอย่างไร   ผู้สื่อสารที่ซื่อสัตย์ ย่อมทำให้จิต
วิญญาณของนายผู้ใช้เขา   ชุ่มชื่นอย่างนั้น" (สุภาษิต 25:13)

“เหตุจากการขาดทักษะในการฟังในเบื้องต้น  ทำให้การสื่อสารมีอันเป็นไป”