ผมได้มีโอกาสใช้บริการ ATM SIM ของธนาคารกสิกรและDtac รู้สึกว่าโลจิสติกส์เข้ามาใกล้ตัวมากขึ้น เพราะว่าความสะดวก และความรวดเร็วในการรับรู้ข้อมูล ที่ถูกต้อง แบบ Real Time (ทันทีทันใด)ทำให้ผมทราบความเคลื่อนไหวของบัญชีผ่านมือถือ ไม่ว่าจะฝาก ถอน โอน และ ธุรกรรมอื่น ๆ มีความสะดวกมากขึ้น ไม่ต้องเดินทางไปธนาคาร ประหยัดค่าน้ำมัน ประหยัดเวลาในการเดินทางและรอคิว
บริการนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้ถ้าธนาคารกสิกรไทยและDtacไม่ร่วมกันแบ่งปันข้อมูลลูกค้าและเชื่อระบบสารสนเทศเข้าด้วยกัน ซึ่งทั้งสองบริษัทได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายจากความร่วมมือ คือ ลูกค้าจะใช้บริการจากDtac นานขึ้น โดยไม่เปลี่ยนเบอร์ ซึ่งปกติหากไม่มีบริการนี้อาจจะมีการเปลี่ยนเบอร์ได้ง่ายกว่า และทางกสิกรไทยก็ได้ลูกค้าเพิ่มจากบริการนี้
ซึ่งในกรณีของ ATM SIM นี้ จะอยู่ในส่วนของ SupplyChain ที่มีส่วนสัมพันธ์ ทั้งผู้ให้บริการธนาคาร ผู้ให้บริการโทรศัพท์ร่วมกันส่งมอบบริการให้กับลูกค้า ที่ใช้บริการทั้งสองแห่ง สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
จากกรณีดังกล่าวทำให้เห็นว่าระบบสารสนเทศมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้เกิดการบริการ หากขาดระบบสารสนเทศแล้ว ไม่ว่าโลจิสติกส์หรือSupplyChain ก็ยากที่จะทำให้ข้อมูลเป็นปัจจุบัน
แต่ที่สำคัญยิ่งกว่าคือบุคลากรทั้งสองบริษัทที่ต้องทำงานร่วมกันในการเชื่อมโยงข้อมูล โดยอาศัยข้อมูลและประสบการณ์ที่แตกต่างกันในการทำงาน เพื่อสร้างสรรค์และพัฒนาบริการให้กับลูกค้า
อ้างอิง
