80:20 Rule;The Pareto's Law

The explanation starts with Vilfredo Pareto, an Italian economist and political sociologist who lived from 1848 to 1923. He devised the law of the 'trivial many and the critical few', better known as Pareto's Law, or the 80:20 rule. This rule says that, in many business activities, 80% of the potential value can be achieved from just 20% of the effort, and that one can spend the remaining 80% of effort for relatively little return.

Applied to Advertising: Roughly 20% of your advertising will produce 80% of your campaign's results. If businesses could only determine which 20% of their advertising was really working, U.S. businesses could save literally billions in advertising costs each year.

อาทิตย์นี้ผมได้ยิน กฏ 80:20 สองครั้ง ครั้งแรกจากการบรรยายของคุณหมออรสิทธิ์ เพื่อนรักในเรื่อง CRM ครั้งที่สองอ่านใน Blog ของท่านชายขอบ ( Link) เลยต้องทบทวนตนเองว่า ครั้งแรกในชีวิตได้รู้จัก Pareto Diagram สมัยเริ่มกิจกรรม QCC ( Quality Control Cicle) เมื่อปี 2529

ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ Customer Relationship Management ที่เป็น Tacit Knowledge ที่อาจารย์หมออรสิทธิ์ ถ่ายทอดให้เราฟัง ในการที่จะรักษาให้ผู้รับบริการ หรือ ผู้ป่วยที่เคยมาติดต่อกับโรงพยาบาล หรือ หน่วยงานใดๆ เราควรสร้าง "ฐานข้อมูล รวมทั้ง สร้างความสัมพันธ์ อย่างชนิดที่เรียกว่า กัดไม่ปล่อย ให้เกิดความประทับใจ และ ต้องดูแลคนให้ดี 20 คน ใน 100 คน ใน20คนนี้จะเป็นผู้ที่กระจายความดีงามของเรา รวมทั้งจะเป็นผู้ที่ ประชาสัมพันธ์ข้อมูลที่ดีๆของหน่วยงานเราออกไป"

JJ