วันนัดพบ แกนนำ KM กรมอนามัย (10) เรื่องเล่า Note taker พี่ติ๊ก

 

เป็นพี่ของน้องๆ ในกลุ่มหลายคนนะคะ แต่ยังสวยพริ้งเลย ... ใครเผลอเรียกน้องก็ได้ค่ะ ... พี่ติ๊กเข้ากลุ่มทำกิจกรรมมาหลายครั้งแล้วละคะ เธอเล่าไปถึงตั้งแต่สมัยใช้เครื่องมือ PL (Participatory Learning) แน่ะ ... ศูนย์อนามัยที่ 1 เป็นศูนย์ฯ หนึ่งที่ได้นำเครื่องมือเพื่อการพัฒนาองค์กรมาใช้ หลายครั้งแล้ว ครั้งนี้พี่ติ๊กก็เล่าว่า

• เคยทำกลุ่ม PL ในศูนย์เบาหวาน เรื่อง การดูแลตนเองอย่างไร จะได้ไม่พึ่งยา
• เมื่อได้รู้จากเรื่องที่กลุ่มเล่า ก็จะจดเทคนิคของผู้ป่วยแต่ละคน และนำไปติดบอร์ดประชาสัมพันธ์ แสดงให้เห็นว่า ผู้เล่าทำยังไงระดับน้ำตาลเขาถึงลด
• พอมาอยู่งานห้องคลอด ก็มาทำเรื่องการดูแลตนเองของหญิงตั้งครรภ์ ไปช่วยจัดกลุ่มในครอบครัวคุณภาพ มีพ่อแม่มาเข้ากลุ่มกัน มา share ประสบการณ์ดูแลเรื่องสุขภาพ
• ได้อาศัยประสบการณ์การทำ PL มาก่อน เพื่อมา ลปรร. กันคนไข้ในครั้งนี้
• พี่ติ๊กบอกว่า มีฝีไม้ลายมือ เรื่องจดเร็ว แต่ทว่าอ่านออกคนเดียว ... ไม่เป็นไรเน๊าะ ก็เลยเป็นภารกิจต่อไปให้ถอดข้อความมาให้อีกครั้ง ... ก็เลยใช้ได้ ... แบบ win-win นะคะ ไม่มีใครได้ ไม่มีใครเสีย
• ประเด็นเรื่องเล่าที่ได้ ก็จะใช้เทคนิค จดทุกคำพูด
• บางทีเขาออกนอกประเด็น ก็จะส่ง signal กับ Fa ให้ได้ประเด็นของเรา
• ต้องใช้เวลาประมาณ 10 นาที เพราะคนไข้ต้องรอกันต่อ จึงกำหนดเอาแค่เทคนิคจากคนไข้ว่า เขาดูแลตนเองอย่างไร
• ครั้งหนึ่งจะทำทั้งหมดประมาณ 8 คู่ ใช้เวลาประมาณ 1 ชม.
• เรื่องที่สาม เป็นกิจกรรมที่ทำกับคุณแม่ของงานนมแม่ เป็นการ share ประสบการการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ ซึ่งเรามีความรู้อยู่แล้ว ก็เลยจับประเด็นได้ว่า เขาพูดเรื่องอะไร
• การโน๊ตจะจดทั้งหมด และ mark ประเด็นให้เห็นความสำคัญของเรื่องที่เขาเล่า
• ... คำพูดไหนที่กินใจ มีบ่อยในกลุ่มคุณแม่ เช่น เขาตั้งท้อง เขาจะต้องสวดมนต์ เขาคิดว่า สวดมนต์ไหว้พระแล้ว จะมีสมาธิในการเบ่งคลอด เขาก็จะรู้ว่า เขาจะต้องทำงานอะไร บางคนพูดกับลูกทุกวัน ว่า เป็นคนดีนะลูก เพราะว่าเขาคิดว่า ลูกเป็นคนดี จะได้คลอดง่าย
• ... เราก็เอาคำต่างๆ เหล่านี้มาพูดกับกลุ่มอื่นๆ ต่อ ให้ได้ความรู้สึกที่ดีดี
• คำพูดเหล่านี้จะมีการ share และนำไปจัดบอร์ดด้วย พร้อมกับจะมีรูปคุณแม่ด้วย คุณแม่มาเห็นก็จะภาคภูมิใจ ในเรื่องเล่าของเขา
• ที่ห้องคลอด เป็นทีมที่ช่วยกันทำ เพราะว่ามีสมาชิกไม่กี่คน แต่ละคนก็จะรู้กันว่า เมือ่ไรใครต้องทำอะไร ใครทำได้ก็ไปทำเลย
• คนไข้ที่ทำมาทำ KM ในงานนี้ก็จะชอบ เพราะเขารู้สึกว่าเขาได้พูดมากขึ้น โดยสังเกตจากดูว่าเขามีความสุข และมีปฏิสัมพันธ์ มีการคุย มีความคุ้นเคยกับเจ้าหน้าที่มากขึ้นด้วย

รวมเรื่อง "วันนัดพบ แกนนำ KM กรมอนามัย"