ปัญหาวิกฤต (Crisis Problem)
ปัญหาวิกฤต เป็นปัญหาที่ผู้บริหารจำเป็นต้องตัดสินใจดำเนินการแก้ไขเร่งด่วน มิเช่นนั้นจะส่งผลกระทบต่อองค์กรในหลาย ๆ ด้านนะครับ
ปัญหานี้ มิได้เกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอในการบริหารงาน หากแต่อาจเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว ซึ่งโดยปกติแล้วผู้บริหารไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าปัญหานั้นเกิดขึ้นเมื่อใด และมีระยะเวลานานเท่าใด ตลอดจนไม่สามารถคาดการณ์ขนาดของผลกระทบที่เกิดขึ้นตามมา อย่างไรก็ตามแม้สิ่งเหล่านี้จะไม่สามารถคาดคะเนได้ แต่ผู้บริหารที่ทราบ หรือ พยากรณ์แนวโน้มที่จะเกิดปัญหาขึ้นได้แล้ว มีการวางแผนรองรับปัญหาไว้ล่วงหน้า ก็จะทำให้การตัดสินใจแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
ซึ่ง กระบวนการตัดสินใจ มีขั้นตอนคร่าว ๆ ดังนี้ ครับ
1 Problem Identification
การกำหนดประเด็นปัญหา
2 Alternatives Generation
การสร้างทางเลือก
3 Alternative Evaluation
กาประเมินทางเลือก
4 Alternative Selection
การตัดสินใจเลือก
5 Implementation
การประเมินผลลัพธุ์
