พยายามแล้ว แต่ก็มีผิดให้รู้สึกผิดจนได้

สัปดาห์นี้รับหน้าที่เป็นผู้ verify ผลแล็บค่ะ เคยเล่ารายละเอียดไว้แล้วที่บันทึกก่อนๆ และเคยเขียนถึงระบบการลงทะเบียนของเราที่ยังใช้คนนั่งคีย์ข้อมูลเข้าเครื่องคอมพิวเตอร์อยู่ ซึ่งงานระดับ 800-1000 รายต่อวันนั้น เกินกำลังมนุษย์ธรรมดาจริงๆค่ะ แต่เรายังคงทำอยู่ (อย่างอดทนและตั้งใจสุดๆ) แถมโปรแกรมที่เราใช้อยู่นี้ก็เป็นแบบที่ไม่ได้ช่วยเช็คให้เราเมื่อคีย์ผิด แม้แต่เรื่องที่ควรจะเช็คให้เสียด้วย

                วันนี้เรามีแล็บทั้งหมด 1009 รายค่ะ คนลงทะเบียนคีย์ HN คนไข้ผิดคนไป 3 ราย ตัวเองเป็นคนออกผล ตรวจสอบแก้ไขไปได้ก่อนออก 2 ราย แต่ปรากฎว่าไม่เห็น 1 รายค่ะ ยังดีที่เรามีระบบตรวจสอบซ้ำ คือมีคนมานั่งเอาใบสั่งตรวจทั้งหมด พันกว่าใบนี้ตรวจดูจากหน้าจออีกรอบ ก็เลยเช็คได้ แก้ไขทันไปก่อนที่จะสิ้นวัน หวังว่าจะไม่ได้มีมากกว่านี้ที่พวกเราทุกขั้นตอนเผอิญพลาดสายตาไป

ตั้งใจไว้อย่างมากว่า จะต้องตรวจสอบอย่างดีก่อนที่จะออกผลทุกๆราย แต่ให้นึกย้อนไปว่า แล้วทำไมรายนั้นจึงไม่เห็นว่า ชื่อคนไข้ไม่ตรงกัน เพราะเลข HN ที่คีย์ไว้เกินมา 1 ตัว เช่น จาก 123456 กลายเป็น 1233456 บอกได้ว่านึกไม่ออกเลยค่ะว่าพลาดไปได้อย่างไร เป็นความผิดที่หากไม่ได้เป็นคนนั่งทำเองจะไม่เข้าใจเลยว่า เกิดได้ยังไง แต่ถ้านึกถึงอัตราส่วนของงานทั้งหมดที่ทำแล้ว ก็บอกได้ว่า คนปกติธรรมดา คงจะไม่มีใครสามารถนั่งจ้องหน้าจอคอมพิวเตอร์ เพื่อที่จะตรวจสอบรายละเอียดทั้งหลายเหล่านี้ ในปริมาณระดับนี้ต่อเนื่องกันในเวลาเท่านี้ได้ถูกต้องทั้งหมดแน่นอน 

วิธีแก้ไขที่ต้องทำ ก็คือการใช้เทคโนโลยีมาทำงาน (ปริมาณมากขนาดนี้) ที่มนุษย์ปกติธรรมดาไม่สามารถทำได้ถูกต้องทั้งหมด เป็นสิ่งที่ทำได้แน่นอนค่ะ ฝ่าย IT ของเราทำได้ และเรากำลังรออยู่ รอมานาน....น.....ใกล้ความจริงแล้ว และเราหวังว่า มนุษย์ธรรมดาในหน่วยเคมีคลินิกอย่างเรา จะได้ไม่ต้องมานั่งหาวิธีทำตัวเองให้เหนือมนุษย์เพื่อจะได้ไม่ทำผิดเช่นนี้อีก ออกผลคนไข้ผิดคนนี่ไม่ใช่ความผิดที่เราจะลืมกันได้ง่ายๆนะคะ จะบอกให้