เป็นเครื่องมือซึ่งเกิดจากแนวความคิดที่ช่วยให้องค์กรในการแปลจากกลยุทธ์ให้เป็นการปฏิบัติ
โดยเริ่มต้นที่วิสัยทัศน์ ภารกิจ
และกลยุทธ์ขององค์กรซึ่งเป็นขั้นของการกำหนดปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จ
และจากนั้นก็เป็นการสร้างดัชนีวัดผลสำเร็จ (Key
Performance Indicators)
ขึ้นเพื่อเป็นตัวบ่งชี้ถึงเป้าหมายและใช้วัดผลการดำเนินงานในส่วนที่สำคัญต่อกลยุทธ์
จึงถือได้ว่า BSC
เป็นระบบการวัดผลการดำเนินงาน
ที่ถ่ายทอดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์กรสู่การปฏิบัติ
และสะท้อนการดำเนินงานในมุมมอง 4
ด้านหลัก คือ ด้านการเงิน
ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน
และด้านการเรียนรู้และการพัฒนา
มุมมองด้านการเงิน
·
มุมมองด้านลูกค้า
เน้นความพึงพอใจของลูกค้า
มุมมองด้านกระบวนการ
เป็นการปรับปรุงพัฒนากระบวนการภายใน
มุมมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนา
เน้นการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ การสร้างเสริมความสามารถของพนักงานและระบบ
การวัดผลสำเร็จธุรกิจตามที่เคยทำกันมาแต่เดิมนั้น
มักมุ่งเน้นที่ข้อมูลทางการเงินและการบัญชีจากภายนอก
ซึ่งเป็นวิธีการที่เริ่มไม่ได้รับความนิยมในยุคปัจจุบัน
ตอนนี้องค์กรต้องการดัชนีวัดความสำเร็จที่ครอบคลุมมากกว่า
เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการวางแผนอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรในยุคข้อมูลข่าวสาร
