"ข้อเท็จจริง เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งต่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง

            กลับมาจากเดินทางท่องแม่น้ำแคว ก็แวะมาเขียนบล๊อก คิดถึงชาว G2K ค่ะ

       ตามหลักการบริหารยุทธศาสตร์ กระบวนการหนึ่งที่เห็นจะต้องใช้คือ การบริหารด้วยข้อเท็จจริง  ถ้าหากหลายท่านเรียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็ง่ายทีเดียว

          การบริหารด้วยข้อเท็จจริง (management by facts) เป็นคุณสมบัติที่สำคัญของการบริหารจัดการคุณภาพและ TQM 

    ข้อเท็จจริงเพื่อการบริหารคุณภาพที่ทุกคนมีส่วนร่วมจะได้มาจาก

       1.การเก็บรวบรวมข้อมูล (data collection)

       2.ตัวเลข (figures)

       3.สถิติ (statistics)

    การบริหารด้วยข้อเท็จจริง คือ การใช้ข้อเท็จจริงเพื่อพิจารณาและตัดสินใจ โดยอาศัยตัวเลขต่าง ๆ เข้ามาใช้

" การบริหารคุณภาพ " ต้องหลีกเลี่ยงความรู้สึกหรือความคิดเห็นส่วนตัวมาเป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจ เช่น คิดว่าปีแล้วอัตราการตายประมาณร้อยละ  0.5

" การบริหารคุณภาพ " ต้องใช้ข้อมูลตัวเลขที่สามารถแปรเปลี่ยนเป็นสารสนเทศ (information) เพื่อพิจารณาและตัดสินใจในการแก้ไขปรับปรุงคุณภาพอยู่เสมอ

   แล้วเราจะทำอย่างไรถึงจะได้ข้อมูลซึ่งเป็นข้อเท็จจริง

      การเก็บรวบรวมข้อมูล ต้องดำเนินการ ดังนี้

1.ต้องอธิบายวัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลอย่างชัดเจน

2.จำแนกข้อมูลตามลักษณะต่าง ๆ หรือจัดกลุ่มข้อมูล เพื่ออธิบายถึงสาเหตุปัญหาและกำหนดวิธีป้องกันได้อย่างเหมาะสม เช่น สาเหตุ พื้นที่รับผิดชอบ หน่วยงาน บุคคล เป็นต้อน

3.จดบันทึกข้อมูลอย่างชัดเจน เช่น เก็บจากที่ใด ใครเป็นคนเก็บ เก็บรวบรวมด้วยวิธีใด

4.การเก็บรวบรวมข้อมูล การแปลผล การสรุป ควรทำเป็นแบบฟอร์ม รายการตรวจสอบหรือรูปแบบรายงานที่เป็นมาตรฐานอยู่เสมอ

5.มีการฝึกอบรมชี้แจงถึงวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล การใช้เครื่องมือวัดต่าง ๆ วิธีบันทึกข้อมูลที่ถูกต้อง เพื่อให้ได้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือมากที่สุด

   แค่นี้ก็ทำให้ข้อมูลน่าเชื่อถือ และนำมาใช้ตัดสินใจ