เป็นรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
ที่พัฒนาปรับปรุงมาจากเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของสหรัฐอเมริกา
เพื่อนำมาใช้ประเมินมาตรฐานคุณภาพของหน่วยงานในภาคต่างๆโดยเฉพาะในภาคธุรกิจต่างๆ
โดยเริ่มตั้งแต่ปี 2545 โดยผู้รับผิดชอบคือสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
เป็นเกณฑ์สำหรับการบริหารองค์กรสู่ความเป็นเลิศ โดยมีเกณฑ์ทั้งหมด 7
หมวด สามารถเขียนอยู่ในรูปของแฮมเบอเกอร์โมเดล
(ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.tqa.or.th
เกณฑ์การประเมินประกอบด้วย
โครงร่างองค์กร
ลักษณะองค์กร
ความท้าทายต่อองค์กร
หมวด 1 การนำองค์กร
1.1
การนำองค์กรโดยผู้นำระดับสูง
1.2 ธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม
หมวด 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์
2.1
การจัดทำกลยุทธ์
2.1 การถ่ายทอดกลยุทธ์เพื่อนำไปปฏิบัติ
หมวด 3 การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด
3.1 ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและตลาด
3.2 ความสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์
และการจัดการความรู้
4.1 การวัด การวิเคราะห์
และการทบทวนผลการดำเนินการขององค์กร
4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้
หมวด 5
การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล
5.1 ระบบงาน
5.2 การเรียนรู้ของพนักงานและการสร้างแรงจูงใจ
5.3 ความผาสุกและความพึงพอใจของพนักงาน
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ
6.1
กระบวนการที่สร้างคุณค่า
6.2 กระบวนการสนับสนุนและการวางแผนการดำเนินงาน
หมวด 7 ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ
7.2 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า
7.3 ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด
7.4 ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล
7.5 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลองค์กร
7.6
ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม