IT ตามแนวเศรษฐกิจพอเพียง

พระมหาโชคดี  เพชรมากรัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต                                                                                       (ภาคพิเศษ) ขั้นปีที1 รหัส  50199080643 Chapter 2Information Systems in the Enterpriseระบบสารสนเทศในองค์กรReview Questions.1. Identify and describe the four levels of the organizational hierarchy. What types of information systems serve each level?ให้อธิบายความหมายของโครงสร้างองค์กรทั้ง 4 ระดับ และระบบสารสนเทศแบบใดใช้สนับสนุนการทำงานกับระดับใด            ระดับผู้ปฎิบัติงานสนับสนุนการทำงานของผู้บริหารโดยการช่วยบันทึกรายละเอียด และรายการธุรกรรมข้อมูล เช่น รายการสินค้า รายการค่าจ้างเป็นต้น            ระบบของสารสนเทศสำหรับผู้ชำนาญการ จะสนับสนุนการทำงานของพนักงาน ผู้ที่มีความรู้ หรือทำงานเกี่ยวข้องกับข้อมูลโดยเฉพาะ หน้าที่คือช่วยในการรวบรวมข้อมูล การค้นหา การจัดเอกสาร รวมทั้งควบคุมการเผยแพร่และนำเสนอข้อมูลภายในองค์การ            ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร ทำหน้าที่ควบคุม ตรวจสอบ มีการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น การวิเคราะห์ยอดขาย การวิเคราะหต้นทุน การวางแผนงบประมาณประจำปี เป็นต้น            ระบบสารสนเทศระดับผู้กำหนดกลยุทธ์ ทำหน้าที่วิเคราะห์ และตัดสินใจ เช่น มีการวางแผนการขาย และกำไร ว่าแนวโน้มเป็นอย่างไร 2. Describe the relationship between TPS. Office systems, KWS, MIS. DSS, and ESS.ให้อธิบายความสัมพันธ์ระหว่าง TPS. Office systems, KWS, MIS. DSS, และ ESS.ระบบ TPS เป็นระบบหลักที่เป็นตัวรวบรวมข้อมูล เพื่อจากจ่ายระบบอื่น ๆ โดยเฉพาะระบบ MIS และระบบ DSS ระบบ TPS เป็นระบบปฎิบัติการในการวบรวมข้อมูล เช่นการสั่งซื้อ เป็นต้นระบบ KWS, MIS and ESSKWS จะใช้ข้อมูลจากระบบ TPS และ MIS เช่นกัน สำหรับระบบ DSS จะใช้ข้อมูลจาก TPS และ KWS ส่วนระบบ MIS ใช้ข้อมูลจาก TPS, KWS และ office sysและระบบสุดท้ายคือ ESS ได้รับข้อมูลจาก MIS และ DSS.   3. Why are organizations trying to integrate their business processes? What are the four key enterprise applications for organization3wide process integration?ทำไมองค์กรพยายามรวบรวมกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา อะไรคือกุญแจ 4 ดอก ที่จะทำ   enterprise applications for organization-wide process integration            องค์กรมีการทำงานที่แข่งขันกับคู่แข่งขันที่เพิ่มขึ้นทุกวัน รวมถึงสภาพแวดล้อมในระดับโลก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำงานให้มีประสิทธิภาพโดยมุ่งเน้นในระบวนการทำงาน การบริการลูกค้าและความรวดเร็วในการบริการด้านการตลาด ดังนั้นเพื่อให้การทำงานนั้นเกิดผลได้ดี จำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรต้องมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงานต่างๆ ที่ต่างระดับกันรวมถึงหน่วยธุรกิจในองค์กร  ในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลนั้นองค์กรจะต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงานภายใน ผู้จัดส่งวัตถุดิบ และลูกค้า  สำหรับระบบหลักในหน่วยงานสี่ระบบ ได้แก่ ระบบการวางแผนการใช้ทรัพยากรขององค์กร ระบบการบริหารโซ่อุปทาน ระบบการบริกาความสัมพันธ์กับลูกค้า และ Knowledge management systems. 4. What are enterprise systems? How do they change the way an organization works?ระบบองค์กรคืออะไร ระบบงานองค์การเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจอย่างไร?Enterprise systems เป็นระบบที่รวมการทำงานหลักๆ ภายในองค์กรไว้ในระบบเดียว ข้อมูลจากหน่วยงานต่างๆ จะถูกรวบรวมและดูแลจากส่วนกลางที่หน่วยงานอื่นๆสามารถนำไปใช้งานได้ ซึ่งจะทำให้ข้อมูลในองค์กรเกิดการไหลเวียน เกิดการปรับปรุงความร่วมมือมีการพัฒนาของหน่วยงานและเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจ 5. What are the benefits and challenges of implementing enterprise systems?ประโยชน์และความท้าทายของการนำระบบไปใข้คืออะไรEnterprise systems เป็นการรวมข้อมูลจากกระบวนการทำงานหลักๆ ขององค์กร ทำให้ข้อมูลสามารถถ่ายโอนให้กับทุกหน่วยงานในองค์กร นอกจากนั้นยังช่วยรูปแบบของการทำงานให้เป็นรูปแบบเดียวกัน วัดผลการทำงานที่มีมาตรฐาน แต่ระบบนี้ก็ยากที่จะดำเนินการให้สำเร็จได้เพราะต้องมีการเปลี่ยนแปลงระบบเดิมหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงองค์กร ใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนรวมถึงงบประมาณและระยะเวลาการทำงานที่ยาวนานด้วย อีกอย่างหนึ่งระบบองค์กร ถ้าหากว่าจะเปลี่ยนนั้นก็ยากเหมือนกัน และยากที่จะเปลี่ยนได้อย่างสำเร็จ 6. What is supply chain management?  What activities does it comprise? Why is it so important to businesses? How do information systems facilitate supply chain management?            Supply chain management เป็นกระบวนการที่มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดในกาซื้อ การผลิต และการเคลื่อนย้านสินค้า ระบบงานจขะต้องประสานการทำงานระหว่างผู้สนับสนุนวัตถุดิบสำหรับผู้ผลิต ผู้จำหน่าย และความต้องการในการส่งสินค้าของลูกค้าเข้าเป็นกระบวนการเดียกัน เพื่อลดระยะเวลาการทำงาน ลดความซ้ำซ้อน และค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด ระบบบริหารจะต้องมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยการช่วยประสาน จัดตาราง และควบคุมกาจัดหา การผลิต การบริหารคลังสินค้า และการน้ำสินค้าและบริการไปส่งลูกค้า ระบบสารสนเทศจะรวบรวมการวางแผนความต้องการ ฯ 7. What is collaborative commerce? How can organizations benefit from it? การบริหารห่วงโซ่อุปทานคืออะไร  องค์กรสามารถใช้ประโยชน์อะไรจากห่วงโซ่อุปทานบ้าง?เป็นการใช้เทคโนโลยีดิจิตอลในการให้สมาชิกได้มีความร่วมมือกันในการออกแบบ การพัฒนา การสร้างและจัดการสินค้า ซึ่งจะช่วยให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงานในหลายๆด้าน เช่น ลดขั้นตอนของการออกแบบ ลดการเก็บรักษาสินค้าที่เกินความจำเป็น ช่วยพยากรณ์ความต้องการซื้อและเกิดการติดต่อระหว่างกันของสมาชิก 8. How can organizations benefit from participating in private industrial networks?องค์กรจะได้รับประโยชน์อย่างไรจากการนำระบบเครือข่ายอุตสาหกรรมมาใช้งานระบบเครือข่ายอุตสาหกรรม เป็นการเชื่ยมโยงระบบงานองค์การ ขององค์กรทั้งหมดและอีกทั้ง    เป็นการสร้างเครือข่ายผ่านเว็บที่จะทำให้สมาชิกในเครือข่ายสามารถแบ่งปันข้อมูลกิจกรรมต่างๆ เช่น การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด การควบคุมสินค้าคงคลัง ตารางการผลิต รวมถึงกราฟฟิคต่างๆและอีเมล์ ซึ่งประโยชน์ที่จะได้รับคือ ลดจำนวนสินค้าคงคลัง ลดระยะเวลาการผลิต ลดต้นทุนการเก็บสินค้า นอกจากนั้นยังช่วยในการติดตามผลิตภัณฑ์นับตั้งแต่เป็นวัตถุดิบจนเป็นสินค้าถึงมือลูกค้า 9. What is customer relationship management? Why is it so important to businesses? How do information systems facilitate customer relationship management?การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงมีความจำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจ ระบบสารสนเทศเข้ามาช่วยเหลือด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร            การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นกระบวนการที่เป็นกิจกรรมทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีที่นำระบบสารสนเทศมาใช้ในการประสานกระวนการทางธุระกิจ เอามาใช้กับลูกค้าทั้งในกระบวนการขาย การตลาด และการให้บริการ นับตั้งแต่เมื่อเริ่มรับคำสั่งซื้อสินค้าไปจนกระทั่งนำสินค้าไปส่งให้กับลูกค้า ทำให้การดูแลลูกค้าในปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญ การทำระบบซีอาร์เอ็มที่ดีจะเป็นการรวบรวมข้อมูลต่างๆของลูกค้า เช่น สิ่งที่มีคุณค่าในมุมมองของลูกค้าคืออะไร และจะช่วยให้องค์กรกับลูกค้าเกิดความสัมพันธ์ที่ดี ตลอดระยะเวลาการเป็นลูกค้าโดยผ่านช่องทางการติดต่อสื่อสารต่างๆ     10. What is the role of knowledge management systems in the enterprise? What organizational processes are supported by knowledge management applications?      หน้าที่ของระบบการจัดการความรู้ในองค์กรคืออะไร    กระบวนการจัดการใดที่สนับสนุนการจัดการความรู้                        ระบบการจัดการความรู้เป็นการระบุถึงความรู้และประสบการณ์  ซึ่งเป็นการเก็บรวบรวมสิ่งเหล่านี้ไว้และนำมาใช้เมื่อมีความจำเป็นและรวมถึงการเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลความรู้ภายนอก  กระบวนการจัดการนี้เริ่มจากการสร้างความรู้  การค้นพบ และ การบันทึกความรู้  การแบ่งปันความรู้  และ การถ่ายทอดความรู้  ระบบผู้ชำนาญการสนับสนุนการสร้างความรู้  Artificial intelligence system สนับสนุนการค้นพบความรู้และการระบุความรู้ group collaboration system สนับสนุนการแบ่งปันความรู้ office and communication tools สนับสนุนการถ่ายทอดความรู้……………………………………………………………Chapter 3Information Systems, Organizations, Management, and Strategyระบบสารสนเทศ องค์กร และกระบวนการธุรกิจReview Questions1.      What is an organization? Compare the technical definition of organizations with the behavioral definition.องค์กรหมายถึงอะไร  เปรียบเทียบคำจำกัดความด้านเทคนิคกับคำจำกัดความด้านพฤติกรรม                   ความหมายขององกรค์ทางด้านเทคนิคก็คือ โครงสร้างทางสังคมอย่างเป็นทางการ ที่มีความมั่นคง มีวัตถุประสงค์ในการนำทรัพยากรจากสิ่งแวดล้อมมาใช้ในกระบวนการ สร้างหรือผลิต ตามความหมายทางด้านเทคนิคมีองค์ประกอบที่สำคัญ 3 ส่วนคือ เงินลงทุนแรงงาน สินค้า และบริการ                  ส่วนความหมายทางด้านพฤติกรรมก็คือเป็นที่รวมสิทธิขั้นพื้นฐาน สิทธิพิเศา คำมั่นสัญญา และความรับผิดชอบ ซึ่งตั้งอยู่บนความสมดุลอันละเอียดอ่อนของความขัดแย้ง และการแก้ปัญหาซึ่งเกิดขึ้นในช่วงระยะเวลายาวนาน บุคคลากรในองค์การจะต้องพัฒนาวิธีการทำงานของตนเองให้มีความสัมพันธ์กับบุคคลอื่นด้วย                  ความหมายทางด้านเทคนิคชี้ให้เห็นว่าองค์กรสามารถการจัดการเงินทุนและแรงงานได้อย่างไร ในขณะที่ด้านพฤติกรรม  ช่วยอธิบายให้ทราบว่าภายในองค์กรมีวิธีการนำเงินทุนและแรงงานมาสร้างสินค้าและบริการได้อย่างไร2. How are information technology services delivered in organizations? Describe the role played by programmers, systems analysts, information systems managers, and the chief information officer. การให้บริการสารสนเทศมีการนำเสนออย่างไร  อธิบายบทบาทของโปรแกรมเมอร์  ผู้วิเคราะห์ระบบ  ผู้บริหารระบบ และ ซีไอโอ                การบริการข้อมูลข่าวสาร คือ  การออกแบบ การสร้างและดำเนินการเกี่ยวแผนกระบบข้อมูลข่าวสารโดยผ่านระบบอินเตอร์เน็ต  ซึ่งจะทำหน้าที่ดูแลรับผิดชอบอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และโปรแกรมต่างๆ รวมถึงฐานข้อมูล และระบบเครือข่ายขององค์กร ซึ่งจะต้องขึ้นอยู้กับขนาดของหน่วยงาน โดยจะประกอบด้วยคนเขียนโปรแกรม นักวิเคราะห์ระบบ ผู้เชี่ยวชาญเทคโนโลยีและระบบเครือข่ายและพนักงานทั่วไป  นักเขียนโปรแกรม ทำหน้าที่เขียนคำสั่งคอมพิวเตอร์ นักวิเคราะห์ระบบ ทำหน้าที่เชื่อมระหว่างผู้ใช้งานกับนักเขียนโปรแกรม ผู้บริหารระบบสารสนเทศ ทำหน้าที่ในการเปลี่ยนแปลงวิธีการแก้ปัญหาและความต้องการทางธุรกิจไปสู่ความต้องการของระบบสารสนเทศCIO ทำให้ที่ดูแลรับผิดชอบงานด้านสารสนเทศขององค์การทั้งหมด เช่น การกำหนดนโยบายของแผนกโปรแกรมเมอร์  นักวิเคราะห์ระบบ  ผู้เชี่ยวชาญเทคโนโลยี ระบบเครือข่าย และ พนักงานทั่วไป  โปรแกรมเมอร์ คือ ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับฝึกฝนเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์   ผู้วิเคราะห์ระบบ คือ  ผู้ติดต่อประสานงานระหว่างกลุ่มผู้พัฒนาระบบสารสนเทศกับส่วนอื่น ๆ  ผู้บริหารระบบสารสนเทศ  คือ ผู้นำของทุกหน่วยในองค์กร ซีไอโอ  เป็นผู้บริหารขั้นสูงสุดที่รับผิดชอบงานด้านสารสนเทศขององค์กรโดยเฉพาะ  ซีไอโอ เทีบบเท่ากับ ซีโอโอ และ ซีเอฟโอ  ในองค์กร  ซีอีโอ  ซีเอฟโอ และ ซีไอโอ ช่วยสร้างนโยบายกับองค์กร 4. Describe the major economic theories that help explain how information systems affect organization. อธิบายทฤษฎีเศรษฐศาสตร์ ที่นำใช้ในการอธิบายผลกระทบของระบบสารสนเทศต่อองค์กรในมุมมองของนักเศรษฐศาสตร์  ระบบข่าวสารเปรียบเสมือนองค์ประกอบหนึ่งของผลิตผลที่สามารถแลกเปลี่ยนกับทรัพย์สินและแรงงานได้อย่างอิสระ  ประกอบด้วย  ทฤษฎีต้นทุนและทฤษฎีตัวแทน   ทฤษฎีต้นทุนอาศัยความนึกคิดที่คลุมเครือ  ทฤษฎีบริษัทตัวแทนเป็นการเชื่อมต่อของสัญญาข้อตกลงของเจ้าของบริษัทโดยจะใช้ลูกจ้างเป็นตัวแทนเพื่อปฎิบัติงานของเขา  ตัวแทนต้องการที่จะดูแลจัดการ  เทคโนโลยีข้อมูลข่าวสารที่จะช่วยลดบริษัทตัวแทนจำหน่ายที่มีข้อมูลข่าวสารได้โดยง่ายและผู้จัดการจะสามารถดูแลคนจำนวนมากมายกับทรัพยากรที่น้อยกว่า 5. Describe the major behavioral theories that help explain how information systems affect organizations. ให้อธิบายทฤษฎีเกี่ยวกับพฤติกรรมตามหลักความช่วยเหลือ  อธิบายผลกระทบของระบบข้อมูลข่าวสารที่มีต่อองค์กร            ทฤษฏีพฤติกรรมศาสตร์ศึกษาเรื่องเกี่ยวกับสังคมศาสตร์ จิตวิทยา และการปกครอบ พยายามอธิบายพฤติกรรมเฉพาะของแต่ละองค์กร เทคโนโลยีข่าวสารอาจเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการตัดสินใจแบบลำดับชั้นในองค์กร โดยการลดค่าใช้จ่ายในการรวบรวมข้อมูล และการแพร่กระจายข้อมูล เทคโนโลยีข่าวสารสามารถนำข้อมูลจากผู้ปฎิบัติงานมานำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูงได้โดยตรง อีกมุมมองหนึ่งเป็นผลมาจากการแข่งขันทางด้านนโยบายของกลุ่มย่อยต่างๆ ที่เข้าถึงข้อมูลก่อน  มีผลต่อการควบคุมการทำงานต่าง ๆ  ซึ่งจะสามารถทราบได้ว่า ใครเป็นผู้ปฎิบัติ จะทำอะไร ทำเมื่อไหร่ ที่ไหนและทำอย่างไร 6. What is a strategic information system? What is the difference between a strategic information system and a strategic-level system?ระบบสารสนเทศสำหรับการกำหนดกลยุทธ์หมายถึงอะไร อธิบายข้อแตกต่างระหว่างระบบสารสนเทศสำหรับการกำหนดกลยุทธ์และระบบงานระดับการกำหนดกลยุทธ์            ระบบสารสนเทศสำหรับการกำหนดกลยุทธ์ เป็นระบบที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนวัตถุประสงค์ ขั้นตอนการดำเนินงาน กระบวนการผลิต การให้บริการ หรือความสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อมขององค์กร  เพื่อช่วยให้มีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งขันทางการค้า ซึ่งอาจจะถึงขั้นการปรับเปลี่ยนโครงสร้างขององค์การได้เลย ระบบสารสนเทศสำหรับการกำหนดกลยุทธ์นั้น แตกต่างจากระบบงานระดับการกำหนดกลยุทธ์ ที่เน้นการวางแผนการดำเนินธุรกิจในระยะยาวสำหรับผู้บริหารระดับสูง ระบบข้อมูลข่าวสารระดับกลยุทธ์จะทำความเข้าถึงได้ยากและมีรากฐานที่ลึกกว่าและเป็นพื้นฐานในการทำงานขององค์กร 7. Describe appropriate strategies for the firm level, and how information systems can help companies compete at this level. ให้อธิบายกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับระดับองค์กร วิธีการรับข้อมูลข่าวสารของระบบสามารถช่วยบริษัทได้อย่างไร            ระดับขององค์กร  คือ  การรวมกันทางธุรกิจเป็นการรวมของหน่วยกลยุทธ์ธุรกิจ ซึ่งระบบสารสนเทศสามารถช่วยในการรวบรวมหน่วยต่างๆ และยังสามารถช่วยในการแบ่งปันข้อมูลเพื่อเพิ่มศักยภาพขององค์กรด้วย 8. How can the competitive forces model, information partnerships, and network economics be used to identify strategies at the industry level? อธิบายว่าการแข่งขัน ข่าวสารของฝ่ายเดียวกัน และเครือข่ายเศรษฐกิจ สามารถนำมาใช้ในการกำหนดกลยุทธ์ในระดับอุตสาหกรรมได้อย่างไร                  อุตสาหกรรมประกอบด้วยองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับสินค้าหรือบริกรประเภทเดียวกัน การวางแผนในระดับอุตสาหกรรมจะต้องให้ความจัดเชนในเงื่อนไขต่าง ๆ เช่น เมื่อไรจะร่วมมือกัน เพื่อให้เกิดการแข่งขันและเกิดความร่วมมือกับองค์กรอื่นๆในธุรกิจ ซึ่งองค์กรสามารถจัดรูปแบบของหุ้นส่วนและเชื่อมโยงระบบข้อมูลเพื่อเกิดความเป็นหนึ่งเดียว เช่น สายการบินในสหรัฐอเมริการ่วมมือกับซิติแบงค์เพื่อให้บริการบัตรเครดิตกับลูกค้าของสายการบิน ได้ลูกค้าใหม่เพิ่มมากขึ้น The competitive forces model อธิบายถึงโอกาสและอุปสรรค เช่น โอกาสในการเข้าสู่ตลาดของคู่แข่งรายใหม่ แรงกดดันจากผู้จัดส่งวัตถุดิบการเข้ามาของสินค้าทดแทน อำนาจต่อรองของผู้ซื้อและคู่แข่งขันรายเดิม ระบบข้อมูลข่าวสารจะช่วยในการพัฒนามาตรฐานในการแลกเปลี่ยนข้อมูลธุรกรรม สร้างเว็บที่มีคุณค่าและสร้างเครือข่ายเชื่อมโยงในกิจกรรมต่าง ๆ       9. How have the value chain and competitive forces models changed as a result of the Internet and the emergence of digital firms? มูลค่าและการเปลี่ยนแปลงของอินเตอร์เน็ตขององค์กรมีวิวัฒนาการมาจากอะไร                    ระบบอินเตอร์เน็ตสามารถช่วยลดต้นทุนในการติดต่อระหว่างผู้เป็นหุ้นส่วนด้วยกันทำให้ไม่มีการแข่งขันกันภายในอุตสาหกรรมเดียวกัน และทำให้บริษัทสามารถติดต่อองค์กรต่างๆ ได้ทั่วโลกโดย เช่นเดียวกับองค์กรที่ทำธุรกรรมทางอินเตอร์เน็ตเพียงอย่างเดียว  มีต้นทุนที่ถูกและง่ายในการติดต่อกับลูกค้าและผู้จัดส่งวัตถุดิบ       10. Why are strategic information systems difficult to build?  ทำไมระบบข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวกับกลยุทธ์จึงสร้างได้ยากสาเหตุเพราะว่าความสัมพันธ์ระหว่างองค์กร ลูกค้าและผู้จัดส่งวัตถุดิบจะเปลี่ยนไป รวมถึงการต่อต้านความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นเพราะมีผลกระทบต่อหน้าที่การงานและความรับผิดชอบของพนักงาน ระบบข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับกลยุทธยากที่จะสร้างเพราะองค์กรนั้นมีขนาดใหญ่ ระบบข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวกับกลยุทธมีสาเหตุการเปลี่ยนแปลงมาจากความสัมพันธ์ระหว่างองค์กร ลูกค้าและผู้จัดส่งวัตถุดิบ ซึ่งการต่อต้านความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นมีผลกระทบต่อหน้าที่การทำงานและความรับผิดชอบของพนักงาน ……………………………………………………………Chapter 12Redesigning the Organization with Information Systemsการออกแบบองค์กรใหม่โดยใช้ระบบสารสนเทศ 1.  Why can an information system be considered planned organizational change? เหตุใด ระบบสารสนเทศ จึงถือได้ว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่มีการวางแผนล่วงหน้า            เพราะระบบข้อมูลข่าวสารมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว  และความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา  ฉะนั้น  ผู้พัฒนาระบบจะต้องมีความเข้าใจถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นด้วย  ซึ่งนอกจากระบบจะต้องเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์แล้วยังต้องมีการเปลี่ยนงาน ทักษะ การจัดการและองค์กรด้วย เมื่อมีการออกแบบระบบข้อมูลข่าวสารใหม่ เราจะต้องพิจารณาด้านเทคนิคและด้านสังคมควบคู่กัน   2.How can enterprise analysis and critical success factors be used to establish organization-wide information system requirements?การวิเคราะห์องค์กรและองค์ประกอบวิกฤตถูกนำมาใช้ในการสร้างความต้องการระบบสารสนเทศองค์กรได้อย่างไร      ทั้งสององค์ประกอบต้องมีความเข้าใจในข้อมูลที่องค์กรต้องการทั้งในระยะสั้นและยาวโดยการสัมภาษณ์จากผู้บริหาร การวิเคราะห์องค์กรสามารถมองในเรื่องของหน่วยงาน  หน้าที่  กระบวนการและข้อมูล  วิธีนี้ต้องเลือกตัวอย่างจำนวนมากจากผู้บริหาร  และ ตั้งคำถามเกี่ยวกับวิธีการที่แต่ละคนใช้ข้อมูล  เมื่อได้รับข้อมูลต้องดูว่าวัตถุประสงค์คืออะไร  ตัดสินใจอย่างไร  และต้องการข้อมูลอะไร องค์ประกอบวิกฤตเป็นการสัมภาษณ์ของผู้บริหารเพียงไม่กี่คน  ซึ่งคำตอบเหล่านี้ได้รับการตอบสนองด้วยดี  องค์กรก็จะบรรลุวัตถุประสงค์เช่นกัน 3. Describe each of the four kinds of organizational change that can be promoted with information technology. อธิบายการเปลี่ยนแปลงองค์กรทั้ง 4 แบบที่สามารถนำมาใช้ร่วมกับเทคโนโลยีสารสนเทศได้เทคโนโลยีข่าวสารจะสามารถเข้าสู่กระบวนการได้โดยอัตโนมัติ  โดยจะใช้คอมพิวเตอร์เป็นการเพิ่มความเร็วของการทำงาน  เทคโนโลยีสารสนเทศสมารถนำมาใข้ในการเปลี่ยนแปลงองค์กรได้ เป็น 4 ระดับคือ ระดับงานอัตโนมัติ ใช้ในการช่วยให้พนักงานสามารถทำงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลในระดับสูง  ระดับการเปลี่ยนแปลงในระดับกระบวนการปฎิบัติงาน เป็นการสร้างระบบอัตโนมัติ ช่วยให้มีรัดกุมมากยิ่งขึ้น  การออกแบบระบบงานใหม่เป็นระบบที่ออกแบบให้มีความกระชับมากขึ้น เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น มีคุณภาพที่ดีกว่าเดิม ส่วนระบบการเปลี่ยนแนวความคิด เป็นการเปลี่ยนมุมมองและแนวคิดของธุรกิจและองค์กร มีขอบเขตที่จำกัดอยู่เฉพาะบางส่วนขององค์กร ระบบสารสนเทศอาจส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งองค์กร โดยการเปลี่ยนรูปแบบของวิธีการที่องค์กรดำเนินธุรกิจ หรือแม้กระทั่งการเปลี่ยนประเภทของธุรกิจก็ว่าได้ 4. What is business process reengineering? What steps are required to make it effective? การออกแบบกระบวนการดำเนินธุรกิจใหม่หมายความว่าอย่างไร อธิบายขั้นตอนต่าง ๆ ที่ช่วยให้การออกแบบให้มีผลสัมฤทธิ์สูงการออกแบบกระบวนการดำเนินธุรกิจใหม่ เป็นการออกแบบระบบการทำงานใหม่ของธุรกิจก่อนที่จะนำระบบสารสนเทศเข้ามาใข้งาน และองค์การนั้นมีแนวโน้มสูงที่จะได้รับผลประโยชน์อย่างมากมายจากเงินทุนที่เสียไป รวมถึงงานและลดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกไป เพื่อลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพและบริการและทำให้เกิดกำไรสูงสุด โดยกระบวนการต่างๆ เริ่มจากพัฒนามุมมองของคณะผู้บริหาร ระบุกระบวนการที่ต้องการออกแบบใหม่ วัดผลการทำงานในปัจจุบัน เข้าใจถึงโอกาสในการนำข้อมูลมาใช้ และสร้างแบบจำลองของกระบวนการใหม่  5.  What is the difference between systems analysis and systems design? What activities do they comprise?  ความแตกต่างระหว่างการวิเคราะห์ระบบและการออกแบบระบบคืออะไรและประกอบด้วยอะไรการวิเคราะห์ระบบ เป็นการวิเคราะห์ปัญหาขององค์กรที่องค์กรพยายามจะแก้ไขโดยใช้ระบบสารสนเทศ กระบวนการเริ่มต้น โดยการระบุปัญหาที่พบเจอจากการปฏิบัติงาน หาสาเหตุของปัญหา ระบุหนทางแก้ไขรวมถึงระบุสารสนเทศที่จะเป็นการแก้ปัญหาให้ระบบ                การออกแบบระบบงาน  เป็นการแสดงว่าระบบงานใหม่จะตอบสนองวัตถุประสงค์ของข้อมูลข่าวสารในการวิเคราะห์ระบบ 6. What are information requirements? Why are they difficult to determine correctly? ความต้