ความเดิมบันทึกที่แล้ว....
MSU-KM 360 องศา (1) : มิติทั้ง 6 ของการจัดการความรู้
MSU-KM 360 องศา (2) : มิติที่ 1
MSU-KM 360 องศา (3) : มิติที่ 2
มิติที่ 3
มิติที่ 3 เป็นเสียงสะท้อนจากลูกค้าเกี่ยวกับมาตรการระดับสูงแต่ละข้อ ดังเช่นองค์กรอื่นๆ ส่วนใหญ่บริษัทของคุณอาจมีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นระยะๆ ซึ่งบางทีคุณอาจหาดรรชนีหรือตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าหนึ่งข้อหรือเป็นชุดจากระบบการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับมาตรการระดับสูงภายในของบริษัทได้ ยกตัวอย่างเช่น สำหรับบริษัทที่ส่งบิลเป็นรายเดือนไปยังลูกค้า ตัวชี้วัดภายในอาจเป็นอัตราร้อยละของบิลที่มีความผิดพลาด ความพึงพอใจของลูกค้าในที่นี้อาจเป็นคะแนนจากผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าต่อความแม่นยำถูกต้องของบิล คุณสามารถกำหนดมาตรการที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้าแต่ละข้อโดยดูจากตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า
ที่มา : Arun Hariharan – Bharti Cellular Ltd.,
Journal of Knowledge Management Practice: May 2005
