ผมใช้บริการรถปรับอากาศจากจังหวัดชุมพร-กรุงเทพฯ เราต้องยอมรับว่า ปัจจุบันงานบริการนับเป็นงานที่บริษัท ห้างร้านต่างๆ ให้ความสำคัญยิ่ง การทำธุรกิจรถโดยสารก็เหมือนกัน เราไม่ควรมองข้ามการให้บริการที่ดี เพราะการให้บริการที่ดีสามารถจะจูงใจให้ผู้ใช้บริการคิดที่จะใช้บริการของตนต่อไป ดังนั้น เราจะเห็นรถตู้บางสายที่มีข้อความติดไว้ว่า มีปัญหาด้านบริการติดต่อได้ที่..............(หมายเลขโทรศัพท์)

   รถปรับอากาศต่างจังหวัดที่ผมใช้บริการบ่อยคือสายหาดใหญ่-กรุงเทพฯ ชุมพร-กรุงเทพฯ และชุมพร-หาดใหญ่ (นานๆครั้ง) สิ่งที่จะต้องปรับปรุงคือ

  1. ป้ายติดประกาศว่า "โปรดงดการใช้โทรศัพท์ หรือ ให้ตั้งเสียงเรียกเข้าเป็นระบบสั่น" ทำไมจึงให้มีข้อนี้ ทั้งนี้เพื่อป้องกันการรบกวนผู้โดยสารที่อยู่ในรถคันเดียวกัน หรือถ้าไม่ติดประกาศก็ต้องให้มีการประกาศสดให้ได้รับทราบ ตลอดถึงวิธีใช้โทรศัพท์ของแต่ละยี่ห้อ
  2. คุณภาพของรถ ป.๑ ต้องไม่ต่ำกว่ารถ ป.๒ กรณีเท่า ป.๒ ก็ต้องลดราคาตามความเหมาะสม ส่วน vip ๒๔ หรือ ๓๒ ก็น่าจะมีมาตรฐานเดียวกัน ภายใต้การกำกับดูแลของขนส่ง
  3. การจัดเลี้ยงอาหารของรถ ป.๑ และ VIP ถ้าเป็นไปได้ ควรให้มีการจัดเลี้ยงตามความต้องการของผู้ใช้บริการ โดยที่ ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ในการใช้บริการพิเศษนี้หรือไม่ กรณีไม่ใช้บริการก็ควรตัดค่าบริการส่วนนี้คืนให้ลูกค้า กรณีใช้บริการ จะต้องให้อิสระในการใช้บริการ มิใช่ขู่เข็ญอยากจะให้นั่งหรือไม่ก็ได้ ส่วนอาหารจัดเลี้ยง ควรเป็นอาหารที่คุณภาพไม่ต่ำเกินไป เช่น ข้าวที่จัดเลี้ยงควรเป็นข้าวที่มีคุณค่าทางอาหาร ไม่ใช่เศษข้าวไร้รสชาติ เป็นต้น
  4. กรณีที่มีผู้มีอิทธิพลอยู่ในรถ ทางบริษัท ควรมีมาตรการในการจัดการ เช่น ข้าราชการตำรวจ นักการเมืองท้องถิ่นที่ทำตัวกร่าง ดื่มของมึนเมาในรถ
  5. เด็กรถ ต้องได้รับการอบรมในการบริการที่ดี บางคราวเราจะเห็นเด็กรถใช้ถ้อยคำหยาบคาย หรือไม่ก็มีสายตาสอดส่าย/พูดเชิงชู้สาวต่อหญิงสาวที่เดินทางเพียงคนเดียว
  6. ห้องน้ำในรถโดยสาร ควรมีน้ำยาดับกลิ่น เพื่อบรรยากาศที่ดีภายในรถ

   ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่ผู้ให้บริการพึงปรับปรุงงานบริการให้ดีต่อไป