KM (แนวปฏิบัติ) วันละคำ : (405) การพัฒนา AI ฉบับเต็มรูปในบริบทไทย

         บ่ายวันที่ 14 ก.ย.50  เป็นช่วงที่ผมเบิกบานใจที่สุดช่วงหนึ่งในชีวิต   เพราะได้เห็นโอกาสที่ KM ประเทศไทยจะก้าวหน้าไปอีกขั้นหนึ่ง

         เป็นการก้าวหน้าโดยการประยุกต์เครื่องมือ AI (Appreciative Inquiry) แบบเต็มรูป   ในโครงการวิจัยเพื่อวิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอกของ อ. ไพฑูรย์ ช่วงฉ่ำ  เรื่อง "การพัฒนารูปแบบการสร้างความรู้ด้วย AI"

         ผมไปฟังหัวหน้าพยาบาล 17 คนของ รพ.พิจิตร เล่าประสบการณ์การทดลองใช้ AI เพื่อการพัฒนางาน พัฒนาคน และพัฒนาองค์กร  โดยหัวหน้าพยาบาลกรุณาเดินทางมาจากพิจิตร   มานำเสนอประสบการณ์ที่ รพ.มหาวิทยาลัยนเรศวร จ.พิษณุโลก

         ในมือของเหล่าหัวหน้าพยาบาลเหล่านี้ AI ดีกว่า KM เพราะมัน focus กว่า  เพราะมันเริ่มจาก Dream คือการฝันร่วมกัน  เหล่าหัวหน้าพยาบาลบอกว่า ช่วงแรก ๆ ฝันไม่เป็น  เดินต่อ AI ไม่ออก  เพราะฝันใหญ่เกินไป   ฝันเล็กไม่เป็น

         ผมจึงได้ความรู้ว่า AI เริ่มจาก "ฝันเล็ก"

         ผมเรียก AI ว่า "ยุทธการ 4 'ดี'"  ได้แก่
                    Dream
                    Discovery
                    Design
                    Destiny

          เหล่าหัวหน้าพยาบาลบอกว่า เมื่อฝันชัดแล้วก็นำ Discovery คือ หา "สะเก็ดความเก่ง" เพื่อบรรลุฝัน   เอามาชื่นชมกันและหาทาง Design กิจกรรมเพื่อบรรลุ Dream ที่ร่วมกันฝันไว้

เท่ากับ AI คือ การดำเนินการ
      - สร้างฝัน (Dream)
      - สรรหาความเก่ง/คนเก่ง เพื่อบรรลุฝัน (Discover)
      - สานฝัน (Design)
      - ร่วมกันฟันฝ่าสู่เป้าหมายในฝัน (Destiny)

         โครงการวิจัยนี้กำลังดำเนินการอยู่  ผมเข้าใจว่านี่คือโครงการวิจัยทดลองใช้ AI แบบเต็มรูป AI ในบริบทไทย เป็นครั้งแรก  และเชื่อแน่ว่าจะเป็นความสำเร็จ    ทำให้เกิดการเรียนรู้ "KM ฉบับ AI" แบบก้าวกระโดดในสังคมไทย

         ขอขอบคุณ อ. ไพฑูรย์ ช่วงฉ่ำ และหัวหน้าพยาบาลทั้ง 17 ท่านของ รพ.พิจิตร

                          

                             คณะหัวหน้าพยาบาลผู้ร่วมวิจัย

                           

                         อีกส่วนหนึ่งของทีมหัวหน้าพยาบาล

                          

จากซ้าย อ. บีแมน  ผศ. ดร. วิบูลย์  ผศ. เทียมจันทร์ และผู้บริหารคณะแพทย์ แห่ง มน. ร่วมฟัง

วิจารณ์  พานิช
 15 ก.ย.50

[วัลลา ตันตโยทัย]

ยินดีกับอาจารย์ไพฑูรย์ด้วยที่งานวิจัยก้าวหน้าไปด้วยดี

[beeman 吴联乐]

• ผมมีโอกาสเข้าไปนั่งฟัง AI ในห้อง ตามคำเชิญของท่านอาจารย์หมอวิจารณ์
• เริ่มแรก งง นิดๆ แต่พอจับจุดได้ ผมรู้สึกว่า มีความสุขจากการได้ฟัง หัวหน้าพยาบาลจากหอผู้ป่วยต่างๆ เล่าวิธีการต่อ JIGSAW ของพวกเธอ
• เป็นการทดลองนำ AI ไปใช้ในงานจริงๆ ซึ่งบรรยากาศในการเล่าเต็มไปด้วยความสุข
• ขอบคุณครับ

 

[แต้ว]

ค่ะ คือว่าหนูทำวิจับเรื่อง AI พอดี แล้วหนูอยากให้ช่วนดูคำถามให้หน่อยค่ะว่าสิ่งที่หนูถามนัน้ใช คำถามแนวทางของ AI หรือเปล่า

คือ หนูทำเรื่องฟาร์มสุนัขนะคะ หนูถามประสบการณ์ที่ดีที่สุด กับคน 2 กลุ่ม

1. คนที่เลี้ยงสุนัข (ผู้ซื้อ)

2. คนที่ขายสุนัข (คนกลาง/ฟาร์ม)

คำถาม

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

เพศ = ชาย

อายุ = 35

อาชีพ = นักบัญชีอิสระ

รายได้ = มากกว่า 20,000 ต่อเดือน

ปัจจัยใดที่ทำให้ตัดสินใจซื้อสุนัข พันธุ์สุนัข ราคาของสุนัข คุณภาพของสุนัข

ความน่ารักของสุนัข

ส่วนที่ 2 ข้อมูลเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ประสบการณ์ที่ดี

1. เหตุผลที่ท่านเลี้ยงสุนัข………..ชอบ

2. สุนัขที่ท่านเลี้ยงได้แก่พันธุ์อะไร………….ไทยพื้นเมือง

3. จำนวนสุนัขที่ท่านเลี้ยงในปัจจุบัน………..6 ตัว

4. ช่วยเล่าประสบการณ์ที่ดีของท่านเกี่ยวกับ “ประสบการณ์ที่ดีที่สุดในชีวิต” ที่ท่านเคยได้รับจากการซื้อสุนัขไปเลี้ยง…….วันหนึ่งแฟนอยากเลี้ยงชิห์สุ ก้อ ต้นจากเวปต่างๆที่เค้าลงประกาศขายสุนัขพันธุ์นี้ มช้เวลา อยู่ประมาณ 1 อาทิตย์ ก้อได้ อยู่ 1 ที่ เค้าไม่ใช่ฟาร์ม แต่เป็นคนที่รักชิห์สุ มีชิห์สุ ในครอบครองอยู่ แต่ 2 ตัว คือ ตัวผู้และตัวเมีย หลังจากพูดคุยทางโทรศัพท์ก้อเดินทางไปที่บ้าน ดูสภาพแวดล้อม สะอาด ได้เห็นพ่อแม่สุนัข ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญคือได้เห็นพ่อแม่สุนัข แล้วก้อตัดสินใจซื้อมา 1 ตัว ปัจจุบัน อายุ 2 ขวบ น่ารักแข็งแรง เป็นที่รักใคร่ของครอบครัว แฟนมาก

5. ใครมีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อในครั้งนั้น…..แฟน

6. ทำไมท่านถึงซื้อจากร้าน หรือฟาร์มนั้น ให้อธิบายหัวข้อต่อไปนี้ เช่น

 บริการ

คือ มีบริการที่ดี แล้วบริการอะไรที่ทำให้ท่านประทับใจ มันต่างกับที่อื่นๆอย่างไร....ได้พูดคุยกับเจ้าของที่เลี้ยงด้วยตัวเอง

 ราคา

คือ ถูกกว่าที่อื่น โดยให้อธิบายความแตกต่างว่าที่อื่นราคาเท่าไหร่ และที่ท่านซื้อราคาเท่าไหร่…ก้อไม่ได้ต่างจากที่อื่นสักเท่าไหร่ ราคาตอนนั้นอยู่ที่ 4,500 บาท

พนักงานขาย

คือ คนขายมีผลต่อการซื้อของท่านอย่างไร เช่น ให้ข้อมูลของสุนัขแท้จริง ยิ้มแย้ม ไม่กดดัน เป็นกันเอง...........คนขายเป็นเจ้าของ ที่มีอัธยาศรัยดี

คุณภาพของสุนัข

คือ สุนัขร่าเริง อ้วนท้วนสมบูรณ์ และเป็นพันธุ์แท้ เพราะมีใบ petdegree ให้.......ลูกสุนัขแข็งแรงดี ไม่มีใบเพดดีกรี แต่ได้ถ่ายเอกสารใบเพด พ่อแม่ พันธุ์มา

1. เออเล่าให้ฟังหน่อยว่า ตั้งแต่เลี้ยงสุนัขมาน่ะ ช่วงเวลาไหน หรือเหตุการณ์อะไร ที่ทำให้รู้สึกดีที่สุด

กับสุนัขมากที่สุดเหรอ…….เวลาที่เรากลับมาบ้านมันเข้ามาทักทาย เข้ามาเล่นด้วยอาการดีใจอย่างแรงหว่ะ

2. แล้วตั้งแต่เลี้ยงสุนัขมาเลาให้ฟังทีว่า อาหารอะไรที่ทำให้สุนัขกินหมดน่ะ........อาหารเม็ดกะ ข้าวต้มกะโครงไก่บด

3. แล้วถ้ามีฟาร์มสุนัขแบบ disneyland อยากจะเข้ามาเที่ยวมั๊ย….อยาก

4. อยากได้สุนัขแบบไหนมาเลี้ยงมากที่สุดในชีวิต…..ตอนนี้อยากเลี้ยง บีเกิ้ล

5. แล้วอยากให้ฟาร์มให้อะไรกับเรานอกจากขายสุนัขให้เราแล้วอ่ะ…..คำปรึกษาการเลี้ยงที่ถูกวิธีของสุนัขพันธุ์นั้นๆ

6. เล่าให้ฟังหน่ยซิว่า ตั้งแต่เกิดมาเคยซื้อสุนัขราคาแพงสุดเท่าไหร่ แล้วทำไมถึงตัดสินใจซื้อ.....5000 ชอบซื้อจากเพื่อนได้ราคาถูกกว่าชาวบ้านด้วย

7. ตั้งแต่เกิดมาเคยซื้อสุนัขราคาถูกสุดเท่าไหร่ แล้วทำไมถึงตัดสินใจซื้อช่วยเล่าให้ฟังหน่อย…ไม่มีอ่ะถูกสุด เท่าที่จำได้ซื้อแค่ตัวเดียวนี่แหละ

8. ชอบการเสนอขายสุนัขแบบไหนมากที่สุดเหรอ.......ขายในหนังสือ และ อินเตอร์เน็ท

9. ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยซิว่า ครั้งไหนที่ทำให้ประทับใจสุนัขที่เลี้ยงมากที่สุด…….ช่วยจัดการงูที่อยู่บริเวณบ้าน

10. แล้วเลี้ยงสุนัขมานานเท่าไหร่แล้วเหรอ......นานแสนนาน

11. คิดว่าซื้อสุนัขจากสถานที่ไหน ทำให้รู้สึกมั่นใจที่สุด หรือรู้สึกดีที่สุด เล่าให้ฟังหน่อยว่าทำไม……จากฟาร์ม จากบ้านที่เค้าเลี้ยง ทั้งน้และทั้งนั้นการได้ไปเห็นด้วยตาตัวเอง จะดีที่สุดในการเลือกซื้อสุนัข

รบกวนตอบกลับมาทางอีเมลล์ให้ทีนะคะ ขอบคุณมากค่ะ