เวลานึกถึงการสื่อสารเราจะนึกถึงแต่การติดต่อสื่อสารภายนอกองค์กรเท่านั้นหรือสื่อสารกับลูกค้า...เราลืมนึกถึงไปว่าในงานหน้าที่ที่เรารับผิดชอบเราต้องติดต่อสื่อสารกับบุคคลากรภายในบริษัท ฯ อยู่ทุกวัน ...ตัวเรามองคนที่เราติดต่อสื่อสารด้วยเป็นลูกค้าไหม...

วันนี้...เราได้เข้ารับการอบรมเรื่องการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ในช่วงก่อนเบรคตอนเช้า..ทุกคนที่ทำงานในองค์กรต่าง ๆ เช่นผมทำงานในบริษัทเอกชนส่วนมากเวลานึกถึงการสื่อสารเราจะนึกถึงแต่การติดต่อสื่อสารภายนอกองค์กรเท่านั้นหรือสื่อสารกับลูกค้า...เราลืมนึกถึงไปว่าในงานหน้าที่ที่เรารับผิดชอบเราต้องติดต่อสื่อสารกับบุคคลากรภายในบริษัท ฯ อยู่ทุกวัน ...ตัวเรามองคนที่เราติดต่อสื่อสารด้วยเป็นลูกค้าไหม...ถ้าเรามองการติดต่อสื่อสารกับคนที่เราติดต่อสื่อสารด้วยเป็นลูกค้าเราก็จะกระทำ   พูด  ดี กับเพื่อนร่วมงานด้วย ซึ่งจะเป็นการลดความขัดแย้งในการทำงาน ช่วยให้กระบวนการทำงานต่าง ๆ ราบรื่น เพิ่มความสามารถในการแข่งขันกับหน่วยงานภายนอก

ในยุคที่เขาเรียกว่ายุคของข้อมูลข่าวสาร มี 4 C ที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ

1.Customers  ลูกค้าบางคนก็บอกว่าลูกค้าคือพระเจ้า การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าต้องดีเยี่ยม...เราทำงานในองค์กรบางครั้งก็มองแค่ลูกค้าภายนอกเท่านั้น ลืมนึกถึงลูกค้าภายในที่เราติดต่อด้วย

2.Communication  การติดต่อสื่อสาร ในทุกวันนี้มีหลายช่องทางสำหรับการติดต่อสื่อสารภายในองค์กร แต่ในความที่มีหลายช่องทางก็ทำให้การติดต่อสื่อสาร ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังได้  ปัญหาของการประสานงาน ทำให้เกิดความไม่เข้าใจ  เกิดความไม่พึงพอใจให้กับผู้ปฏิบัติงาน ความรู้สึกที่ต่างคนต่างมุ่งแต่ทำงานของตนเอง  การพัฒนาระบบการประสานงานภายในองค์กรจึงเป็นการมองระบบการประสานงานโดยส่วนรวมว่าควรปรับปรุงอย่างไร    โดยศึกษาและทำความเข้าใจกระบวนการทำงานและการร่วมมือกันระหว่างหน่วยงาน  เพื่อการปฏิบัติงานอย่างมีระบบมากขึ้น ตลอดจนการสื่อสารในการสร้างปฏิกิริยาสัมพันธ์สื่อความให้ตรงจุด ตรงประเด็นตามเป้าประสงค์ จะทำให้การประสานงานงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพไม่มีข้อขัดแย้ง เกิดความประทับใจ เป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ดี เกิดความร่วมมือในการนำพาองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคง

3. Cost ต้นทุน ทุกวันนี้ในทุกองค์กรพูดถึงการลดต้นทุนในการผลิตมากมาย ...บางองค์กรก็บอกว่าให้ประหยัดต้องช่วยกันต้องลดความสูญเสียที่เกิดขึ้น

4.Change  การเปลี่ยนแปลง คนเราที่ทำงานอยู่ในองค์กรต้องมีการปรับตัวเปลี่ยนแปลงตนเองให้ทันยุคข้อมูลข่าวสาร..เพราะทุกวันนี้มันรวดเร็วแต่การปรับตัวเปลี่ยนแปลงไม่ใช่ปล่อยตนเองให้เป็นไปตามกระแสของทุนนิยม...ยอมให้ตนเองเป็นทาสเสพติดทุนนิยม ต้องมีความพอดี ความพอเพียง ครับ