สนทนาแลกเปลี่ยนความคิด ประสบการณ์ การทำ KM

     เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมาต้องขอขอบพระคุณ อ.ดร.ประพนธ์ ที่เมตตาสละเวลาไปช่วยพูดคุยกับผู้เรียนวิชา HRD ตามคำเชิญของ citrus

     จากตอนแรกที่คิดว่าจะมีผู้ฟังจำนวนมาก แต่เมื่อเวลาที่ควรเริ่มต้น ผ่านไป 15 นาทีแล้ว ผู้ฟังมีประมาณเกือบยี่สิบคน อาจารย์จึงให้จัดห้องใหม่เป็นวงล้อมนั่งคุยกัน บรรยากาศเป็นไปแบบสบายๆ อาจารย์นำสนทนาด้วยเรื่องที่ง่ายๆ ในช่วงแรกเพื่อให้ผู้เรียนซึ่งส่วนใหญ่ไม่คุ้นเคยกับวิธีการแบบนี้ รู้สึกผ่อนคลาย หายเกร็ง อาจารย์จึงชวนพูดคุยเรื่องทั่วๆ ไป

     สักพักหนึ่ง อาจารย์จึงเริ่มให้หลักการง่ายๆ ในการสร้างวงสนทนาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กัน เวลาที่อาจารย์ให้หลัก จะไม่ได้บอกมาทีเดียวหมด แต่เมื่อวงสนทนาพาไป จึงเพิ่มหลักการทีละข้อ แต่ก็ครบถ้วนได้ใจความ โดยเริ่มต้นด้วย

  • คนในวงต้องใส่ใจฟัง สนใจฟังสิ่งที่คนอื่นพูด อยู่กับปัจจุบันอย่างมีสติ  ตัดความคิดอื่นๆ ออกไป เปิดใจรับฟัง ปราศจากอคติ หลักนี้นำไปใช้ได้ทุกที่ ที่มีคนพูด และคนฟัง อันนี้โดนใจมากๆ เพราะเป็นเรื่องจริง บ่อยครั้งทีเดียวที่ตัวเองมักจะไม่ได้ตั้งใจฟังคนอื่นพูด 100%  ในวงการสนทนาหลายคน ควรมีคนพูดเพียงคนเดียว ณ เวลาใด เวลาหนึ่ง ไม่ควรมีกลุ่มย่อย เรียกได้ว่าต้องฝึกความอดทนที่จะไม่พูดสิ่งที่อยากพูด ณ ขณะนั้น
  • บรรยากาศต้องเป็นกันเอง สบาย สบาย สไตล์พี่เบิร์ด เพราะหากเครียดเกินไป คงไม่อยากคุย หรือคิดไม่ออก เรื่องนี้ก็ได้ข้อคิดเพิ่มเติม จาก ท่านอาจารย์อีกว่า เวลาที่เกิดปัญหา เราต้องพาตัวเองออกจากระนาบของปัญหาให้ได้ ถ้าเรายังติดอยู่ในวังวนแห่งปัญหา จะไม่สามารถหาทางแก้ไขหรือทางออกได้
  • ต้องชื่นชมกัน เมื่อมีคนเสนอความคิด ควรช่วยกันเสริมแรง จูงใจ ยกย่อง ให้เกียรติ และให้คำชมเชยซึ่งกันและกัน

นอกจากนั้นอาจารย์ยังแสดงภาพให้เห็นองค์ประกอบของการทำ KM ในองค์กรด้วยโมเดลปลาทู และการบริหารจัดการความรู้ ยังแบ่งออกเป็น การจัดการความรู้ที่เป็น Explicit  และ Tacit ซึ่งแบบหลังนั้นจัดการได้ยากกว่า ทำอย่างไรให้คนอยากมาเรียนรู้ แบ่งปันกันด้วยความมีน้ำใจ และช่วยกันยกระดับความรู้ของแต่ละคน

ตอนเลิกเรียน มีเด็กมาถามว่า อ.ดูหนังเรื่อง Final Score หรือเปล่า แล้วก็ถามต่อว่า ความรู้คืออะไร  ได้จังหวะก็เลยยืมคำพูดของ อาจารย์ ดร.ประพนธ์ ที่บอกว่า ต้องมี process of knowing  เมื่อได้ข้อมูลใหม่ๆ มาแล้วต้องนำไปทดลองปฏิบัติ ทำให้เรียนรู้จนได้ความรู้ใหม่ๆ แต่ละคนนำไปทำ อาจเกิดการเรียนรู้ที่ต่างกัน เสร็จแล้วต้องนำกลับมาเล่าสู่กันฟังใน CoP จากนั้นควรมีการบันทึกเก็บไว้ให้คนอื่นเข้ามาศึกษาได้อีก

ต้องขอขอบพระคุณอาจารย์ ดร.ประพนธ์  ที่สละเวลามาเล่าสิ่งดีๆ ให้ผู้เรียนกลุ่มนี้ ซึ่งโอกาสแบบนี้คงหาได้ไม่ง่ายนัก หากในวันนั้น มีอะไรผิดพลาด ขาดตกบกพร่องไป ต้องกราบขออภัยท่านอาจารย์ ไว้ ณ ที่นี้ด้วยค่ะ